6月13日，《今日设计》杂志搞了个“90后瞎扯”交流会，受史总邀请，我也去瞎扯了一番。交流会瞎扯的主题很接地气——关注90后的消费行为。在坐的90后来自各行各业，有帅哥有美女，当然也有我这样大叔级的90后。

交流会“擦”出了一些火花，值得看客们眼睛眨巴一番。

“你会亲自去买砖吗？”交流会第一个议题戳中了行业痛点。“90后要升级为奶爸奶妈了，即将成为建材产品的主流消费群体”。这是行业叫得非常“红歌”的共识。“我不会亲自去买”、“我会让爸妈先去‘踩点’，然后我再去看砖”、“让父母拍图片回来我选”……这是交流会上，比较真实的来自90后的声音。因此，行业要明白，无论是90后们升级成了“爸们”“妈们”，消费瓷砖这个庞然大物，惰性使然，还得依赖背后的“太上皇”们，既然90后们不会在建材产品面前产生独立的消费，说到底，“90后将成为建材产品的主流消费群体”是个有待考究的共识，至少农村和城镇的90后们要不要这个决策权，都截然不同。所以，事实是：90后们只会间接决策，间接消费。只要有90后的父母这个消费环节在，主流消费群就不是80、90后，再产品和服务内容上，就不能把注意力吊死在一棵树上。

“你喜欢什么样风格的砖？”这个议题应该是最关键的，也是行业最有必要研究的。在座的90后们，几乎把奢华的、耀眼的瓷砖风格给妙毙了。尽管，在座90后们的描述不一，但集中起来即为：“素雅”、“简单”、“安静”、“复古”，最后下单选定的瓷砖，必然是小两口各自风格追求妥协之下的结果。当下，陶瓷行业的产品走势，依然还是以奢华为主，倘若真要抓住90后，恐怕产品风格应180度大逆转，仿古砖将受90后大宠毋庸置疑。事实上，再延伸一下，未来的瓷砖产品风格，应该要根据90后年轻消费群体不同文化素养、审美、性格、族群去细分产品风格，比如将90后群体划分为文艺青年、都市90后白领、城市90后、乡村90后等。大一统的瓷砖风格，笼络不了这个消费刁钻的群体。

“你会通过什么样的方式去买砖？”这个议题也戳疼了行业人的蛋。一想到90后们是在互联网的汹涌澎湃中长大，身上穿的、口里吃的、酒店开房戴的必然都是网购的。“上帝”的消费方式变了，陶瓷行业着急得很。因此这些年，O2O、B2B、C2C各种最前沿的电商模式在行业试水。然而，实际上，从交流会上90后们吐露的心声来看，其实他们是克制的，可能你挖空心思要引的流要做的新消费平台，只是方便了90后们“朕已阅”，平台上的瓷砖图片看完了，下单还得到实体店。在这个没有安全感的社会，90后们不太会以追逐小米等脑残粉的方式消费瓷砖。我想，在对待瓷砖和衣服、电器等小件物品、大众产品的消费选择上，应该是两种态度的。尽管其他行业的电商搞得风生水起，在线上卖瓷砖，我们要研究的不是什么安装、售后服务、最后一公里、物流等高大上的东西，而是“信任”和“安全感”。

“你通过什么渠道去认知瓷砖产品”。在这个议题的讨论上，有两点至关重要。即90后们认知产品是通过认知“品牌”和所选择的信息渠道。这一点值得行业思索，需要参照90后们在消费服饰、电器等大众产品时的习惯，为什么会有“果粉”、“米粉”，为什么特步、耐克能笼络一代又一代90后（90-00之间），因为他们认“品牌”。而在行业有一种非常具有群众基础的认识，即陶瓷企业要“去品牌化”。在“认品牌”、甚至追崇品牌文化胜过产品内涵的90后前面，品牌能去吗？如果品牌不能去，那么，东鹏、新明珠、简一这些品牌，会是90后能认知的品牌吗？不，那是中产阶级的品牌，我们的行业品牌，是没有考虑90后需求的。

这个议题还有另一面，通过什么渠道认知瓷砖。这个点，才应该是行业关注的关于90后消费与互联网之间的关系，90后通过互联网认识瓷砖，但不会像通过互联网认识小米再通过互联网买小米一样，互联网只是90后基于“不信任”的消费环境下，认识瓷砖的一个渠道。买砖，还得打个的去建材市场。初次意外，90后之间相互提供信息，也是认知瓷砖的一大方式，这个方式，往往会产生大量的跟从性消费，这也是基于90后之间的“信任”和惰性。

“什么样的方式会让你成为某个瓷砖品牌的消费者？”这个议题问的是什么样的方式会诱导90后产生消费行为。前面说到，90后认知瓷砖产品，主要会通过互联网渠道来了解产品和品牌。对于行业而言，我们要研究的便是，我们用一种什么样的推广宣传方式，把产品呈现给90后？这个还真需要向淘宝、天猫、京东几大电商平台去学推广。从90后们的发言来看，他们所接受和被吸引的产品、品牌推广方式，是有主题的、有情怀的、有故事的，总而言之：有内容的。电视报纸杂志广告、微商式病毒推广等方式，他们是唾弃的。

“你装修房子会请设计师吗？”这是个很严重的难题。对于陶瓷行业而言，90后消费者这个群体需要彰显自己的精神追求，对于瓷砖厂家而言，我们要做的除了诱导他买你的砖，你还要帮90后们解决空间设计问题，让他们有一个便捷的选材方式，获得心中想要的家装效果。90后们不是设计师，但是他们的房子必然是需要自己去设计才能表达他们自己。

如何让瓷砖亲近些、更亲近些90后消费群体，还有很多议题等着行业去研究。眼下，电商平台、网友平台、手机、电器等行业，都在深入研究90后脑瓜子里在想什么、要什么，消费格局改朝换代之际，陶瓷企业怠慢不得。

（责任编辑/唐永谊）