去年5月份，顺丰快递推出“嘿客”后，我便满怀希望地写了一篇文章，呼吁行业做电商的同仁关注“嘿客”模式。转眼一年过去，顺丰在中国大地遍布了3000门店（据其官方数据），烧钱近10亿。近日，顺丰官方却公告“嘿客”要转型为“顺丰家”，明眼人都知道，这与**历史上的“战略大转移”一般，顺丰此番“急转型”，呵呵，你懂的！

了解过顺丰“嘿客”的都知道，顺丰快递瞅准的是电商行业“最后一公里”，即利用其庞大的物流系统，在其“嘿客”店里布置电子设施，把日常消费品搬上线，小区居民在进店取包裹、交水电费的时候，顺便想想自个儿家里缺什么，然后在电子屏下单购买。顺丰站在消费市场最末端，利用物流系统等优势把网上体验店建在消费者家门口的实体店里，如此完美的“O2O”模式，为何会失败呢？这值得陶瓷行业电商同仁们深思。

现在，陶瓷行业的“电商大业”，还处于各方试水阶段，陶瓷企业自建电商平台、自建电商团队及利用第三方电商平台来卖砖，总体而言是业绩惨淡无利可图。陶瓷行业如此坎坷的电商大业，业界除了忐忑“最后一公里问题”、“平衡经销商利益问题”两大难题外，唠叨得更多的是“陶瓷行业没有找到一个好的O2O模式”，“线上引流线下体验”似乎成了陶瓷企业、专家学者构思瓷砖电商蓝图的救命方法论。

嘿客的“嘿”教训，貌似告诉了陶瓷行业“互联网+实体店”的O2O模式，更是无厘头。嘿客用取包裹、交水电费等方式线下引流到靠消费者最近的线上平台，将嘿客店附近的消费者拉到店内来上网，下单，再用最后一公里上的物流优势（快递员）来配送货物到户，不错，挺为用户着想的O2O模式。那么，没有网点优势的陶瓷行业该怎么玩线下引流呢？我们可没邮递员来跑腿、也没水电费可收。

陶瓷行业人士高谈阔论的“线下体验”究竟该怎么玩？通过第三方或自建电商平台来“吸流”，再在全国建线下体验店？把网上的“流”引入实体店？这显然是公鸡下崽，不可能的事！要不然，当年的瓷砖企业就不用经销商了，直接在全国各地开工厂直营店了。

让瓷砖企业的全国经销商门店成为线下体验店？可这样干的话，万一从线上来的消费者和线下去的消费者“门对户对”互为邻居呢？聊起各自的买砖单价，线下买砖的顾客不得上吊？况且，凭什么顾客走一个过场，先去电商平台看看你的瓷砖图片，再去他家附近的经销商门店体验、拿货，单价就得比直接进店买的顾客低呢？而且经销商体验店把线上摆设的砖和线下兼顾卖的砖放在一起，这不是赤裸裸的告诉了顾客：网上卖的和线下摆设的砖档次是不同的，否则你咋低价得起？那就平衡线上线下瓷砖单价？但瓷砖单价不低于线下（明显省去了中间环节利润），又怎么吸引顾客去网上看你的砖？

好了，以上两种“线下”体验设想都是“傻想”，还有没有别的线下体验方式？说服诸如华耐家居总裁贾锋之类的建材家居卖场大佬，让他们搞网上商城？然后再让通过网上商城渠道购砖的网友去线下建材市场体验，提货？他丫的那么一点小人流还不给你直接下单付款，“该买的还得进店里来买”，建材家居市场何必去搞极可能吞掉自己的网上建材城？烧钱引本就会来的“流”，何必？

又或者，天猫、京东分离出瓷砖垂直电商平台，但它也不可能怕跑到终端市场去建线下体验店吧？和瓷砖厂家合作，或成为厂家的经销商？这又回到了前面所述的难题上“1、厂家不可能配合第三方垂直平台去建线下体验店；2、瓷砖线下经销商的门店不可能成为厂家或其电商经销商的线下体验店。即使以上2点都实现了，让第三方平台来瓜分网上销售“无利可图”的“利”，瓷砖厂家、线下经销商怎么可能睡在同一个安全套里？

除此以外，实在想不到在陶瓷行业，还有其他更具可能性的“线下体验”模式了，那么，问题就来了，瓷砖电商之路则要走入死胡同了。

但，没有线下体验店，瓷砖消费者便找不到靠谱的载体去购买售后服务、家居设计方案、消费安全感。不用说，售后服务和家居设计方案，必须在实体店实现，瓷砖企业或者第三方平台没可能自己去打造一支全国性的服务团队吧？第三服务方则又是很遥远的事情。消费安全感则更要在实体店感受，在网上买瓷砖和买服装、家电产品还真不一样。比如网购服装，被坑了也就豆子大的事儿，网购个家电产品回家，最坏的结果就是顾客请厂家的服务团队或者自个儿请人来维修，再不行换一个，用钱能解决的都不是问题。但作为需要几百片大批量往家里买的瓷砖，花色纹理只能在实体店考察，且这“批发”似的网购一买就得用上一辈子，在实体店都得冒着门店倒闭、厂商相互推诿责任的风险，何况去飘乎乎的互联网平台，直接网购不体验，要成为主流的瓷砖消费方式，貌似前途堪忧。

这么来想的话，在顺丰嘿客式O2O模式的启示下，瓷砖玩“线下体验”貌似有点儿困难，瓷砖电商之路则会因此而难于上青天。当瓷砖网购无法成为主流消费习惯，电商平台仅充当一个比报纸、电视、网络媒体更垂直宣传一点的媒介的话，那陶瓷企业这钱烧得虽前卫但却很败家。

望行业大咖们，能从顺丰“嘿客”案例中，想到点什么，让陶瓷行业电商之路，少一个弯儿。

（责任编辑/唐永谊）