我的家乡空有一个脍炙人口的名号“一座叫春的城市”，东莞“沦陷”之后，它更加名不副其实了。在东莞“沦陷”之时，人们高呼“东莞，挺住！”
    “东莞，挺住！”人们是有多热爱东莞！想必，有过和没有过莞式体验的大老爷们都知道，东莞，是一座名副其实把服务做成支柱产业做成GDP的叫春的城市。
    其实，陶瓷行业也鬼叫了服务好多年，可大家心理面都亮着灯，假如有一天陶瓷行业也被强撸而飞灰湮灭了，那些买砖的绝对不会跟这些买肉的人一样，人情味饱满地来一句“挺住”，反而只会拍掌欢呼：感谢祖国，感谢警察叔叔！为我报砖烂了、砖脱落了……而无人问津之仇！
    这，确实！打开百度，打开微博，在互联网上小转悠一圈就会发现，消费者与瓷砖厂家、商家因为质量、理赔等而对薄公堂的信息，比瓷砖企业、商家叫嚣做服务的宏伟声音还多几箩筐。陶瓷行业深喉中的“服务”，跟党“为人民服务”的段子简直就是双胞胎，消费者打着灯笼也找不到半毛钱服务的影子。
    而现阶段，陶瓷行业的形势有点像当年的中华民族，真的是到了最“危险”的时候，每个陶企不仅要被迫着发出服务的吼声，还要被迫着干出服务的尖叫声。
    我们不去想什么瓷砖是半成品需要售后服务，也不谈海尔做服务做到世界五百强我们拧巴，我们就说说当下瓷砖产品万般雷同，即使把瓷砖塞进女人子宫里再生出来，也很难生出消费者识别度的问题。
    可不是嘛？
    瓷砖不是什么高科技产品，喷墨技术把瓷砖美观到了高潮，想必以后陶企除了玩玩规格、玩玩厚薄、顶多再玩玩形状，也就只剩下玩概念了。在产品的大道上，再玩下去就要把瓷砖玩成玻璃了，何况在山寨的国度里，陶企再怎么折腾瓷砖产品差异化都会被同行野生出来；而玩瓷砖概念的话，即使把瓷砖炒成长寿砖、美容砖、会生孩子的砖、会说话的砖同样没得玩了，在信息渠道跟镜子一样透明的今天，把砖卖给猪也得摸摸后脑勺。
    说到底，当下，未来，要想有品牌识别度，要感动消费者，还得玩服务。东莞的“春”是一个依靠服务做起来的产业，这种行业意识和行业态度、模式，还真值得陶瓷行业顶礼膜拜。莞式服务说穿了就是一条龙服务，“派员到工厂试验配方、中试、球釉、上线、跟线、岁时随刻解决生产问题、产品开发......”其实，陶瓷行业并不是没有一条龙服务，作为陶企供应商的釉料公司，实质上卖的就是服务，而这种卖服务的模式就是在釉料配方高度透明，光靠产品难以让釉料公司存活的背景下形成的。
瓷砖行业上游尚是如此，何况终端市场？整个陶瓷行业走产品的单线道路谋求生存发展的路子越来越窄，必须真切地向东莞学服务。
    10月1日，陶瓷资讯报举办的2014中国陶瓷砖论坛也将围绕服务展开，期望论坛过后，在不久的将来，陶企能心安理得地对消费者说：哥卖的不是瓷砖，是服务！

（责任编辑 吴旭）