不成功的交易就是失败交易

在和顾客面对面销售中，很多店员更多的关注那些成功的交易，认为那些不成功的交易是没有任何意义的。其实不然，俗话说，买卖不成人情在。能够当场成交的销售毕竟是少数，大多数顾客对于产品都处于观望、犹疑中，如果这次没有达到你想要的结果，那么店员也要为顾客尽力服务，以赢得下次成交的机会，甚至是更多的机会，这是一件与成交同等重要的事情。

导购的两个目的：A销售产品；B宣传品牌（让顾客记得我们，争取下次购买）；顾客的两个收获：A提走满意货品；B感受贴心服务（让顾客记得我们，争取下次购买）。

产品卖点越多越好

一些门店在培训店员时，会让他们了解一系列产品的所有特性、所有卖点，以便在面对面销售时，可以详细地为顾客介绍。

当然，店员应该具备详细的产品知识，但真正优秀的店员，在销售过程中，是不会像背书一样将产品所有卖点一一背给顾客听的。他们一般只会为顾客提供三个备选选项，并且表明每一个选项的利害得失，还会留给顾客讲话的机会，而不像有些店员连珠炮般的一直讲个不停。（顾客会反感，有忘婆卖瓜之嫌！）

应该让顾客不断地参与到销售设计的圈套中来，然后从顾客的欲望和需求出发，做出顾客可能被认可的选择。而这一认可的选择通常就是店员提前为顾客做出的选择。

产品越便宜越好

价格战是各门店竞争的必备策略，但是这很可能会造成恶性循环。不惜成本的价格战，不一定能取得最佳的收益。千万不要认为产品越便宜越好卖。现在人们的生活水平提高了，同类产品中悬殊的低价格，会使顾客对于产品的品质产生怀疑，而淡化购买的欲望。

在面对面销售中，店员的工作就是要为顾客灌输价值等于价格的观念，他们所花的每一分钱都是物有所值的。

顾客想买迟早会买，说多了没用

店长要提高门店的销售人员的积极性，见到顾客要热情相迎，要纠正有些店员认为产品品牌好、顾客认可，没必要多费口舌，顾客想买必然会买的惰性思想。现今市场竞争激烈，门店林立，门店的竞争不仅是产品的竞争（产品同质化严重），而且是服务的竞争。

店长要培养店员把握住每一笔交易的意识和能力。

最重要的就是把产品的特点介绍清楚

在门店面对面销售中，我们会看到很多店员，拉住顾客后就开始讲述产品的特点，其中还夹杂着很多拗口的专业术语，看起来他们好像异常“专业”。但是我们再看看顾客的表情，有的听得云里雾里，有的很不耐烦地走开，有的会说“麻烦你说慢点儿”，这样的产品介绍有什么意义呢？

面对面销售时，第一步先要拉近和顾客之间的距离，使他消除对于店员的戒心，这样他才能听进去。也就是说，与其直接介绍商品，不如先谈些顾客关心的话题，让顾客对你产生好感，从心理上先接受你。顾客是否喜欢你关系着销售的成败。

卖得好是因为顾客相信你，卖不好是因为顾客不信你。在成功推销产品前首先要向顾客成功推销自己。顾客买产品往往是在买你的人品，因为顾客信赖你罢了！