新冠肺炎疫情对全国陶瓷行业的冲击巨大，陶瓷企业应该如何应对此次的突发状况，开工后对疫情如何防控等问题是各大陶企关注的焦点。

2月9日下午，陶瓷资讯、陶卫网举办了主题为“集思广益，直面危机”的首届线上瓷砖行业高峰论坛。唯美集团常务副总裁谢悦增、金意陶集团董事长何乾、蒙娜丽莎集团董事张旗康、佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹、福建铭盛陶瓷总经理苏永义出席，陶瓷资讯社长喻镇荣主持。

面对突如其来的疫情，论坛嘉宾们一致认为疫情防控是当前的重中之重，企业宁愿晚开工也要确保不会增加一名病例。陶企应提前做好压力测试，虽然疫情是不可控的，但是根据不同情况制定不同的应对策略来降低风险是接下来陶瓷企业应该率先思考的问题。

以下为论坛的详细内容：

主持人喻镇荣：对于目前全国遭遇新冠病毒这种疫情影响，各位目前应该都对公司相关经营发展和风险管控有一些想法。今天通过线上把大家聚在一起，总共要讨论三个问题：

1、新冠型肺炎的疫情会给行业带来哪些危害和影响？

2、我们怎么办，已经做了哪些工作？

3、我们这个产业链应该怎样相互配合才能把损失降到最低，需要政府、协会等哪些方面的支持？

唯美集团常务副总裁谢悦增

疫情对企业的体质是很大的考验

成立专项小组紧急采购支援湖北

这次疫情出现后，我们非常重视。

首先在外部，第一时间考虑我们可能为湖北做些什么？当了解湖北除了武汉，武汉周边的地级市和县城受到的影响也很大，而且当时防疫资源、医疗资源都集中在武汉，周边地区出现防疫资源和医疗资源紧缺的情况。

为此，马可波罗第一时间与黄冈市中心医院“小汤山”进行沟通，了解到物资紧缺是最需要解决的问题，专项小组紧急采购。捐赠100台设备给黄冈市中心医院，向黄冈市慈善总会捐赠现金100万元用于黄冈市中心医院的抗疫工作，还在海外想办法采购了50000个口罩，解决其燃眉之急。我们也是力所能及的范围能先帮疫区做点事情。

疫情对行业的发展可能是未知数

疫情对我们行业的影响，是未知的。最重要是因为目前疫情发展态势尚不明朗，企业很难开工。

一是，目前因为抗疫很多地方封村封路，员工无法回来，回来后还需要隔离，员工没办法正常到岗，所以我们原计划要开工的生产线现在全部延期。

二是，市场方面，目前无论是零售市场、所有的建材卖场的开工、营业时间也是一推再推。我们近期了解大的房地产公司的精装房项目也在年后延期，在等政府的开工通知。他们原定的开工时间基本上都是跟广东省政府规定的一样，2月9日24时之前不准开工，然后他们又把时间定在2月10日，但现在的状况可能是还要往后延。

三是，所有相关供应链公司的开工时间一直在往后延。如果现在每天的新增确诊病例和疑似病例一直在快速增长，那么可能所有相关产业的开工时间还得往后延。到底什么时候能恢复生产，恢复流通，到底市场何时能重新启动，这都是未知数。

疫情防控是企业的责任担当

现在有几个方面很重要：

一是，目前的疫情防控不仅仅是企业的需要，是企业员工的自身需要，也是目前政府的关注点所在。昨天东莞政府召开紧急会议，要求复工的企业提前准备相当完善的防疫措施，而且还要写承诺书，相关防疫达到要求了，真正能做到防疫措施到位通过审批了才会批复复工申请，办公大楼才允许开工。这样的严控措施企业是应该做到的，因为如果企业做不到这点，风险也是很大。

二是，疫情防控也是企业的需要。作为一个企业，它是有它的社会责任感，也要保证员工在这里工作的安全。

第三，员工也有自身安全的一个诉求。

从这三个方面来说都要求我们做好，疫情防控现在是重中之重。

此外还要随时关注疫情动向，根据政府的要求做好开工准备。现在开工的准备无非就是市场端和生产端两方面，但是现在时间比较难定。我就先说这些。

主持人喻镇荣

感谢谢总的发言。我还想听到包括形势的评估，最大的影响是什么？为我们中小型企业支点招。健康的有代表性的企业怎样在这次危机中能做得更好？对于难免被淘汰掉的企业，他们怎么样退出，对于社会的稳定性比较好？怎样可以做到保本养老，或者说“安乐死”？他们怎样地退出也需要对社会有负责任的态度。

请何总说一下，何总既是企业老板，又是佛山市湖北商会会长的双重身份。这一次湖北疫情可能对你的家乡影响也很大，我想行业也很期待听到你的声音。

金意陶集团董事长何乾

疫情无法预测，企业可根据自身承压能力制定策略

湖北从来没有这么被重视过，目前可以说是受到全球关注。2月2日上午，佛山市委、市政法委书记邓建伟为此次疫情召集了湖北商会人员部署防疫、抗疫工作。

我们主要做了三个事情：

防抗疫情是重中之重

第一是防抗疫情。

作为一家有责任的企业，我们成立了疫情防抗工作小组。一直按照政府要求来执行防控措施。从员工的春节放假期间出行记录、接触人员排查等等都记录在册。目前为止，公司所有员工，包括经销商、供应商，基本都是比较好的状态，还没有出现异常状态。

2月10日正式上班之后，我们将公司人员排查、消毒处理都进行连线检查，测温仪、口罩等防控物资都已经提前准备；而且我们采取部门负责制，如果一旦出现突发情况，就是相关部门承担责任。所以说防控促使我们先做到位。

针对经营风向的压力测试

第二是经营风向。

我们在做一些压力测试，就是说因为现在疫情的发展，目前没有人能预测疫情何时能得到控制，也有可能延续到三月份。

按照陶瓷企业每年一季度销售情况，大概占整个销售的17%到18%。今年一季度销售额能达到17%到18%的企业基本已经很少了。即使是二月份疫情得到控制，三月份的市场规模恢复期也会很漫长。

所以我们做了一个压力承载的测试。比如说，三月份不行，四月份不行，五月份不行，那针对整个公司的预算状况、市场状况，我们应该有什么样的措施来应对？资金的风险也好，市场的风险也好，人员的风险也好，预期的风险也好，就是说以我们经营的全面风险来做压力测试。压力测试结果出来后，就要开始思考接下来第一阶段怎么办？第二阶段应该怎么办？第三阶段怎么办？我们要一步一步有一个应对策略，然后预防风险的这种能力。

制定线上办公及考核新标准

第三是经营管理上的工作。

现在开启线上办公，那也得有线上办公标准和考核指标，依然要和以前一样正常的工作氛围，保持精准高效的工作作风。我们要求员工的工作状态不能变，工作风气不能变。目前员工上班的形式变了，但依旧要求差异化和精准高效。

如何做到差异化和精准化？今天上午我们管理层也在开会讨论这个问题。总体来说，期望这个疫情能早一点好，如果说二月份还不能完全控制的话，那整个中国的经济甚至是整个世界的经济都会有非常大的改变，这种改变可能超乎我们的想象。现在不能说要求政府做什么，我们更应该考虑怎么做一个有责任的企业。让员工更有信心，让经销商有信心，现在还不能计较，说我损失多少。那么如果说到了下一步，这个疫情如果更加严重，我们应该如何做应对。

您讲的非常好，很务实很具体，包括压力测试，分享的东西很有借鉴意义。我赞成你的观点，二月底不知疫情会怎样。如果我们二月底还控制不了，那后果不可想象。那就是我们的坚持，我们的底线和我们的操守的问题来了。刚才我说的那些问题，后面我觉得还可以讨论，怎么做一个受社会尊敬的企业，怎么来对待经销商，怎么来对待员工？都可以讨论。

那么下面请蒙娜丽莎张总。

蒙娜丽莎集团董事 张旗康

“四心”法则

从年前到现在，尽管每天在家隔离，但是我们一天都没有放松过，天天都在上班。如今都是远程上班的模式。今天用这种空中论坛视频交流，不亚于大家面对面坐在一起对话，是非常好的一种创新，所以危机当中也会诞生很多新的模式。

刚谢总和何总都谈到了整个基本面，大家不说都心知肚明，几乎天天都被疫情防控刷屏。在这个节骨眼上，“四心法则”显得更加重要。

哪“四心”呢？

经营者的信心

我们不要受新冠病毒对整个预期的影响。作为经营者、掌舵者、当家人，如果自己也陷入了社会的恐慌心理，对自己企业的疫情防控是不利的。

首先，作为经营者，面对这样的形势，尤其是全国各个省市政府都做出2月10日复工复产的决定。不管这个决定的依据是什么，至少是征求了相关专家的意见。新冠病毒肺炎的传染是有潜伏期和爆发期的。根据专家的专业判断，2月10日复工复产的决定，政府肯定是有多重考虑的。虽然各个企业会根据自身情况进行延后的调整。

蒙娜丽莎在年初二做出了一个决定，把我们的开工期推后到年初十七也就2月10日。当时我们公司决定员工退票的手续费由公司来承担。但是后来顾虑都打消了，因为所有的航空、高铁、火车、大巴退票都不用手续费了，这也减少了企业的一些负担。

接下来省、市、区都出台了不少疫情防控期间的支持性政策，比如税费的减免，五险一金延后缴纳，还有如租用政府的物业可以免租，复工复产应急物资购买等等政策。现在从省、市到区都要求我们企业做这样的表格登记，目标就是帮助企业解决疫情防控应急物资。

让员工安心

当下的整个形势下，我们经营者、掌舵人应该要树立强大的信心，只有这样，才能够让我们的员工安心。比如我们从年初一成立24个疫情防控应急工作组。在集团疫情防控领导小组的领导下，大家首先开展了人员普查。对我们三个生产基地的3700多个员工无一例外一个不落全部进行了普查。

首先对蒙娜丽莎的湖北籍员工进行普查（我在这里没有歧视湖北员工的意思，希望大家不要介意）。普查结果显示，我们有110多位湖北籍的员工，有47位回到了湖北过年。所以我们第一时间做出了反应，要求所有回到湖北的员工暂时都不要回来，耐心宅家等待公司的通知才能回来。

我们这些留在湖北过年的员工，他们的工作岗位、薪酬等都不用担心，我们肯定会讨论，因为毕竟不是马上就要发放工资的时候。我们还没有复工，复工以后我们才考虑到一月份的工资发放，然后对未来二月、三月、四月、五月中长期的预判以及形势的变化来做出决定。

在当下如何做好预防，在疫情防控的前提下逐步复工复产？蒙娜丽莎三个基地，统计了一个符合回公司上班的人员普查，结果出来大概就是4+2+1。也就是说我们有七条生产线是能够恢复生产的。

我们总部16条生产线能够满足恢复生产的是4条，清远基地的是2条，藤县基地在2月2日已经出产品了，也是得到了政府的批准。因为它是一个新的基地，在春节前就有两条窑点火温窑了。有一条生产线都已经升温到1000度，如果因为这一次的疫情防控，我们留守广西藤县两百多名员工不能生产，那么我们的损失就非常大。

所以在征得政府同意以后，我们做了详细的人员普查及登记。这些上班的员工是没有离开过藤县综合工业园的，所以我们有一条生产线前几天已经顺利投产，产值量都达到了我们的预期。

但是接下来，今天参与论坛的四家企业，大家可能情况都是一样的。就是除了依据符合条件回公司上班的员工人数来决定生产线是否再增加，同时还要考虑到我们年前原材料、化工、釉料以及配件的库存情况；还要结合终端，也就是我们C端的经销网络以及我们的B端的房地产精装修情况进行定夺。

刚何总谈到了，这些基本要素决定我们是否持续增加生产线。如果这些要素有一个不能满足，我们就不能贸然增加生产线。如果贸然增加的话，开启的生产线可能也会面临中途被叫停下来的情况。所以这个时候是考验我们经营者以及管理团队大智慧的时刻。我们怎么样来面对这样的一个疫情？让我们的员工在确保生命健康安全前提下逐步复工复产。让我们的员工也不用担心他们的工资收入。这样的话，才使得我们的员工安心。

让经销商放心

第三是如何让我们的经销商能够放心。

在普查员工的同时，我们对所有的经销商进行了普查。截至2月8日下班的时候，得到一个好消息，如同我们的全体员工一样的（3700多个员工，无一人感染，他们的家人也无一人感染，包括在湖北过年的47位员工及他们的家人）。我们3686个网点，2700多个专卖店的经销商、员工以及他们的家人，也没有一个被感染。对经销商的普查，也给我们吃了一颗定心丸。

大家关注到蒙娜丽莎在本次疫情的情况下做出了快速反应，公司总部所在的西樵镇政府有1000多名工作人员，在春节前后都没有放假，战斗在一线岗位——分配在数十个村落进行值班，包括一些大的小区。对进出所有小区的人进行测温，进行车辆人员的管控。

蒙娜丽莎总裁萧礼标是西樵镇总商会会长。我们了解到西樵的应急物资非常紧缺，但是又来不及召集更多的商会成员来开会，最后通过微信群沟通。对于应急物资13万的缺口，我们做出了8万的承诺，然后总商会出5万元。好在我们年初一就做出了决定，两天后物资就到位了，使得我们西樵镇政府的应急物质得以解决。

另外，我们同步对武汉疫情做出了捐赠。通过网银汇款200万现金到湖北省慈善总会，来支持湖北省以及武汉的疫情防控。然后我代表蒙娜丽莎担任了南海区企业上市促进会的会长，我们也发动会员企业募捐，两天之内就募集捐款近50万元，蒙娜丽莎又捐出了5万元钱。促进会现在采购了多批应急物资，支持佛山本地的医院以及战斗在一线的医务工作者和公安战士的应急物质。

现在经销商面临终端卖场开业的延期，门店租金不可能长时间减免，还要面临到员工的工资发放问题，尤其是这两年开发的县级的经销商，他们装修展厅就没有资金来发货。我们现在都在紧锣密鼓地布置这项工作：如何来支持我们的经销商，以及年后尽快复工营业，所以我们的经销商也能够放心。

让供应商暖心

第四是让我们的供应商暖心。

年前我们没有留太多库存。实际上生产所需的原材料、化工，还有五金配件以及包装材料等都不是很多。如果年后复工复产，我们仍是按照原来约定的合同来支付的话，那么可能有些供货商，尤其是帮我们贴牌的中小型陶瓷企业会面临困境。所以集团的采购中心与供应商们进行了有效沟通，根据一些供应商的具体情况，来协商帮助他们能够复工复产，在资金上面能支持的就支持一下。

通过这样一个“四心”的讨论，目前总体上我们还是有信心来战胜这一次的疫情。

其实我们经历过非典，了解到新型冠状病毒与SARS应该说是同一个家族成员。尽管新型冠状病毒的传播传染性比较强，但是随着隔离措施进一步的加强，然后着重点对于除武汉外的16个湖北城市进行有效的控制。我相信全国整个局面可能会得到控制。这是比较乐观的。

正如何总和谢总谈到的，我们乐观一点，可能是估计二月底整个疫情能够有效控制下来；如果二月底没有出现好转的话，再往后一点可能要到三月份、四月份；那么最不乐观的可能会去到五月、六月。

关于政策支持的建议

疫情影响下企业入不敷出，怎么办？尽管现在政府出台了各种政策，但是坦白讲，政策的落地是有滞后的。比如税收减免，我们现在收入都没有，何来的增值税减免呢？收入都没有何来的利润呢？没有利润怎么有所得税？

最近的媒体采访，我也呼吁，通过政府有关领导，提出一些意见：政府在制定相关政策的时候能不能请一些行业的企业代表，哪怕是通过电话交流和微信视频进行沟通。出台政策不要太贸然，一旦出来以后，可能就一下子改不了。

比如我们最关切的就是员工工资的发放。我们有3700多名员工，假如有500个员工回不来上班或者是1000位员工回不来，那么我们是按照百分之百发放工资，还是按照70%、80%支付？如果说有一个政策指引，那么就不存在我们企业与员工之间的一些矛盾或纠纷。就正如政府下达了2月9日24时以前是不能复工复产的通知那样，道理是一样的。

好在我们关注到了人民日报报道这方面的指引：要求我们的企业在这个疫情下给70%-80%的工资发放安抚员工。因为有很多员工不是自己不回来上班，是没有办法回来上班。尤其是开车回家的，一路上要经过N个岗哨及测温，他们是不容易回到我们公司的。

所以我们必须要做好这几个方面，我们也毫不保留的把我们的一些做法，包括制定的疫情防控期间的各种制度表格以及流程标准、相关措施提供给政府和媒体。这样能够帮到更多的行业企业渡过难关。这是蒙娜丽莎作为一个上市公司应该尽的一些社会义务和责任。

主持人喻镇荣

张总的讲话非常具体，非常有条理：“信心、安心、放心、暖心。”我最感动的还是安心，因为这些都是要付出代价的。

后面我想请苏总来聊一聊，您可以结合福建的一些情况，尹博士可以结合国际上以往疫情情况下人类是如何应对的，如果有这些内容就更好。

福建铭盛陶瓷总经理苏永义

疫情给建陶行业带来的危机和转机

从宏观角度来讲，这次疫情，就是促进建陶行业进入马太效应的催化剂，所以，从这个角度来讲，这次疫情所带来的影响，既是危机，也是转机。

首先，这次疫情，和出口息息相关。

1月30号晚，WHO（世界卫生组织）将此疫情列为PHEIC（国际公共卫生紧急事件）。虽然明确提出没有必要限制国际旅行和商贸往来，但对很多国外客户的访华计划取消，以及广州及佛山展会的不明确性，对后续的出口销售必然造成影响，加之工厂如今复工难，导致发货受阻。出口型企业，第一季度销售显而易见，不容乐观，但随着疫情的控制，出口方面还是比较容易回归原有的销量，因为对于出口来说，以往的各个国家的反倾销，去年的中美贸易战，印度等新兴陶瓷产业的冲击，才是出口型企业长远的影响。

反之国内，各企业都难以把控疫情的发展趋势，所以当务之急是积极配合响应国家号召，在政府指导下，有序的开展各类防控工作。这时候，相应的也需要政府为中小型及微利型企业考虑减负问题。因为陶瓷行业，作为劳动密集型产业，国内中小型以及微利型企业普遍智能化及自动化程度不高，人工以及租金成本会压垮很多利薄型企业，所以希望政府在税费及社保费用等政策相应放松，组织号召租金方面减免等，同时通过这次疫情，也突显了制造业智能化和自动化所能带来的优秀的抗风险能力。

销售方面，同样只要疫情控制好了，房地产及经销商等慢慢复位，陶瓷销售情况还是会慢慢回暖的，毕竟市场需求仍然存在。陶瓷行业从2015年开始已经出现产能过剩的情况，通过这次疫情，考验了各企业的抗压能力。优秀的企业借此改变产品格局，淘汰落后产能库存，不良企业或因此一蹶不振，相信陶瓷行业的格局也会发生变化。

对于产品结构的影响，在建筑材料方面，首先是通过这次两“山”医院的建立，可以看出新型装配式材料的潜力，而通过这次疫情，相信大家会对健康生活和健康材料更加注重，所以我认为一些功能性的瓷砖会得到广泛的推广。

在这全民抗击疫情，全国一级响应的时候，铭盛企业旗下印美木石砖品牌，自发捐赠60万现金支援抗击疫情，并且如期发放所有在职员工工资，不裁员，不降薪。

除了这些，我们针对员工还实行以下3点：

1、新员工入职前有带补贴隔离观察，并且对于隔离期间生活需求工厂无偿提供；

2、老员工返厂有路费等返厂补贴；

3、改善员工的住宿环境，每个宿舍配备空调等，还有设立健身房、影音室等一系列公共设施。

除了员工，在对待经销商方面，我们企业始终将经销商当做我们的一份子。经销商面临的危机与困难，就是企业的危机与困难。我们一直将经销商作为企业发展的重点培养对象，也会根据各地经销商的实际情况做相应的补贴。当然同时也希望政府能响应起来，减免各地建材市场或卖场的租金。疫情期间全国各地经销商复工情况不理想，但却也可以通过线上销售，线上学习等方式，提升团队。

在这个时候，起到承上启下的作用，一个富有社会责任感和社会担当的企业，是义不容辞的。我们作为福建产区的代表企业，更应该通过合法经营、诚信经营，起一个带头表率作用。同时也希望佛山产区的头部企业，能通过这个机会，相互了解，资源整合。我们企业在通体，木纹以及地铺石领域颇有优势，可以多多交流。

这次疫情突如其来，正如前面所说，首先配合政府，按要求做好企业内部防控，保证企业在疫情期间安全过度，其次是销售渠道转变，生产工程订单及常规库存产品，安排销售及文职人员在线学习、视频会议，以确保企业不会出现正产复产后的“节后后遗症”。

佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹

不要着急开工，在力所能及的范围内帮助人

这次武汉冠状病毒实际上对整个社会产生了很大影响，比2003年的非典要严重得多，目前是全国开花，没有例外。如果我们国家稍微不负责任一点就会让全世界一起开花。

行业下行已成定局

在这个形势下，首先从整个行业来看下行已经成了定局。如果疫情在2月底不能控制住，不仅仅是我们陶瓷行业经济受影响，而是整个国家的经济会受影响。

这一个月从国家层面来讲，跟企业是一样，入不敷出。刚才张总和何总分析现在制造业的一些销售端，甚至工程采购，包括谢总说的这个情况都不是马上可以恢复的，现在最快的都要20几号，并且还不一定。

所以这个形势应该说是非常不乐观。好在现在国家还有部署，把湖北各个城市变成了各个省区管，一个省管一个市。从微信消息来看，湖北很多的病人都住不了院，但因为我们国家比较大，有各种各样的政策，有各种各样的措施和各个方面的支持，这是其他国家没有办法比的。新型冠状病毒引起的经济层面、行业层面的下行已成定局。

宁愿晚开工，也要确保不会增加一名病例

刚张总说蒙娜丽莎留守在三个生产基地员工没有一个人感染，我觉得这是一个很了不起的事情，但是这个一定要保持。因为我们现在面临开工，我们宁愿晚开工一个礼拜甚至两个礼拜，也要确保不会因为开工而增加一个病例。

春节期间我们出了五期“支援武汉陶业在行动”宣传，就是我们的企业在各自力所能及的范围内帮助对抗疫情，帮助别人，包括我们自己、同事、家属、朋友，我觉得要在这种基础上等疫情受控。

第三，才是想怎么去开工。因为大家都知道整个形势，销售包括整个家装行业，今年上半年会大幅度的下滑，终端市场没人去看去逛。我觉得开工的话不要太着急，万一有什么空间也留一点给别人，不要那么多企业就一下子就死掉！呼吁我们几位领导企业做好带头。

我简单讲就是三点：第一，不要因为开工来增加病例；第二，在我们力即力所能及的范围内去帮助别人；第三，在能够开工的时刻我们不要那么着急，应该循序渐进，多留一点空间给中小企业。

谢谢大家，我希望大家能够再讨论一下，就是多给行业支支招。如果一旦成为疫情国我们怎么办？这些已经出国办厂的企业们在这次疫情中是赢家吗？

谢悦增

我们美国工厂虽然是独立的管理团队在运行，但是一些技术人员现在派不出去，美国限制入境，所以生产方面还是受到了很大影响。

刚喻总提的这个问题，我比较赞成博士的说法。这一次的疫情，对我们整个行业，不论大小企业影响是一样大，事件影响并不存在大企业和小企业具有区别对待的问题。大企业相比小企业来讲的优势是相对承压能力强一点，但是劣势就是费用支出金额特别巨大，而且不容易调整，特别是这种公共卫生防疫和防控，人越多的难度越大。现在政府对企业，不论企业大小，只要出现一例马上停产，全场封场，所以企业越大，工人越多，风险管理和防控的压力、难度都越大。

小企业，虽然说底子薄，压力好像小一点，但是他的承压能力相对弱。不过可以比较灵活的量入为出，灵活地调整开工时间，降低人员成本等方面，做起来相对比较容易。

最重要的是无论大小企业要对这次疫情有信心。在我们有意识的年代里面，这次可能是全球最严重的一次。所以在这种时候怎么保证企业有现金流能够度过这个危机，是所有的企业要考虑的重中之重。

要度过这个疫情，第一是现金流，就是我说的这个体质要能够扛得住；第二是防疫工作要能够做到位。我特别赞成博士说的企业不能着急复工。如果说任何一个企业先增加一例，政府给你的压力会更大，整个工厂要封锁、停工；还会给社会带来很大的压力，特别是大的企业。一个人要是有事，在工作过程中所接触到的人全部要采取隔离的各种措施，代价是非常大的，而且会给社会带来巨大的压力，所以这些方面是一个负责任的企业应该体现的。

何乾

简单说下我们马来西亚的情况。原计划2月16日第2条线要出产品，现在的情况是2月16日不一定能排产的。那边受到的影响比较大：一是人员的影响，本来2020年马来西亚的利好是对中国护照实行落地免签的，现在很多就不给签证了，人员进入不了；二，即使能进入马来西亚的人员也必须要隔离14天；三，马来西亚很多的原材料和化工原料和设备都是从中国进口。我们国内很多企业都没有投产，无法供应。

1月19日放假的时候，疫情感觉还没有那么严重。2020年的规划是非常顺畅的，但是春节来了，这就是疫情严重以后，现在跟年初党和企业的规划是两重天。现在没办法按照原来的规划去实施，就说明了这次的新冠疫情对企业、对行业，甚至对中国的经济影响非常大。如果控制不住的话，影响就更大，尤其是对整个消费心理、市场行为、员工心理变化都非常大。现在保洁阿姨都不愿意出来冒风险，要养在家里。

所以从企业的角度来讲，一是把能够掌控的事情，要做得极致，第二，实时关注我们不能掌握发生的变化，我们现在只能做这两件事情。

我们在正月初四成立了一个500万的救助基金，凡是我们系统里边的人员，如果出了问题，可以拿出基金当作他们的救助基金，一是防治，二是特殊情况下经销商遇到困难，我们也拿出这笔基金对他们进行帮扶。

现在有三个步骤：第一先保命，先活下来，怎么活每个企业可能都不一样；第二是治病，第三是养生。今年企业就按照这三个步骤来。先把命活下来，命都活不下来，那就没得玩；然后再拿来治病，最后再来养生。

我们总体按照这个步骤来，因为当前的变化无法预估，它可能会影响全国甚至是影响全球的。所以我觉得现在是我们不能掌控的事情，我们只能关注他的变化。我们能够掌控的事情是企业内部、我们的代理商、员工。我们应该把疫情的防控作为重点，先活下来了，然后才有机会治病和养生。

张旗康

我比较认同谢总的观点。这次的疫情下，不论是大企业还是小企业，面对的问题都是一样的，不存在大企业就好一点，小企业就难过。

大家对未来的预判都是通过各种资讯去了解。为什么会提出蒙娜丽莎的“四心”法则呢？现在社会上有不少人处于高度恐慌当中，对节后的复工复产，尤其是有效疫情防控是不利的，所以我们更应该冷静下来。在疫情环境下带来的经济萧条的大智慧，我们能不能把它碰撞出来，把它挖掘出来？大家都安静下来想想办法，怎么样能够一方面做好我们自身的疫情防控工作，另一方面又能够复产复工，这是我们要去思考的。

如果要给小企业一些建议，我认为凡是暂时回不来的员工，无论是在湖北的还是在外省的都要认真考虑他们的基本生活问题。因为现在也复工复产不了，贸然让他回来的途中，很容易被传染，所以还不如让他们留在自己家里面。只是去解决他们工资收入的问题，那么每个企业可能在这方面是要去面对的，入不敷出已经是事实了。但是也没办法，如果我们不能够把员工安定好，那么就不是一个员工的问题。

根据我们了解，大多数外地回来的员工都会带上老婆小孩，岳父岳母或者说是父母以及一家老小四五个人共同出行。家庭成员体质各异，万一体质弱的在乘坐公共交通时传染就麻烦了。所以我们要求他们尽可能在近半个月都没必要回来。如果你回来的话，对我们所有的复工复产的企业压力会比较大。尽管回来以后按照政府的相关要求，仍然要做5到14天的隔离，但是我们不知道这些员工都接触了哪些人群。

很多员工回来之后，都是租工厂附近的村民出租屋。以蒙娜丽莎总部基地为例，90%员工是租村民的出租屋，每天都要接受最严格的村民管理。他们有非常严的要求，员工以及他们家里的人都要作出文字承诺。企业是扛不住这个责任的，因为这是对整个家庭的承诺。所以我们情愿让员工能够远程办公的宅在家办公，一方面隔离，一方面不影响工作；但是生产一线的员工一个萝卜一个坑，他即便宅家也没办法工作。那么最多是让他们学习一下我们岗位操作规程，学习一下我们的经营理念、相关内控制度等等，这些东西是可以做的。

但是如果我们能够制定出能够安抚员工的政策，比如说无法返回岗位不是本人的原因，那么我们能不能在政府的指引下发放80%的工资收入，能够远程办公的仍然是发放100%的工资收入。

其实蒙娜丽莎内部的高层在反复讨论这件事情，我认为是有价值的，哪怕大家有不同的意见，但最后达成共识，员工的安心比较重要。暂时不回来避过这半个月，我认为是有利于配合国家政府的疫情防控工作，也减轻企业自身压力或负担。 这是我给很多企业的建议，这是成本最低，也是最有效的一个办法。要求暂时没有回来的员工一定要做到尽可能足不出户。 、

尹虹

我比较保守。之前说善战者不败，善败者不乱。现在更应该讲“善败者不乱”。这场疫情，跟病毒打了第一个交锋，我们要承认我们是输的。但是善败者不乱。在这个等待疫情全面恢复的时候，我们所有的行为要保守和稳妥，多加安全系数，做到万无一失。因为任何侥幸的心态都会造成完全不可弥补损失的可能。