会议主题：产品赋能，定见未来

会议时间：2018年8月28日14：00

会议地点：中国陶瓷总部基地剧场3楼会议厅

主办单位：陶瓷资讯、陶卫网

【主持人李丹锋】

各位领导、嘉宾、女士们、先生们，媒体的朋友们，大家下午好！

非常感谢大家百忙之中抽空前来参加2018中国陶瓷砖行业高峰论坛！我是本次论坛的主持人金舵瓷砖总经理李丹锋，很荣幸能够与在座嘉宾共同见证这场陶瓷行业的年度盛会。

根据最新的统计数据，2018年上半年建陶企业数量大概减少了99家，产量同比下降了17.7%，陶瓷行业的竞争和洗牌已经进入快车道，变革大势已成，品牌集中度越来越高，两级分化严重。从终端为王到渠道致胜，从定位营销到品类突围，产品赋能成为当下匠心企业勇立潮头的凭仗。

为此，一直肩负推动建陶行业稳健发展的行业权威媒体——陶瓷资讯、陶卫网，启动“产品赋能 定见未来”为主题的2018中国陶瓷砖行业高峰论坛，今天我们在此给陶瓷行业建言建策搭建链接平台，为迷雾重重的陶瓷行业拨云见日，传递价值。

下面请允许我先介绍一下莅临本次活动的领导和嘉宾，以下排名不分先后。

他们是：

中国陶瓷工业协会陶瓷卫浴分会秘书长黄芯红

中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹博士

广东省家居建材商会秘书长 杨传辉

东鹏控股集团总裁龚志云

佛山中国陶瓷城集团常务副总裁兼商业运营中心总经理余敏女士

广东新之联展览服务有限公司总经理  韩秀萍女士

蒙娜丽莎集团董事张旗康先生

酷家乐创始人兼CEO陈航

鹰牌集团副总裁陈贤伟

罗曼企业董事长刘胜红

金尊玉大理石瓷砖董事长南顺芝

兴辉陶瓷集团董事总经理柯显仁

湖北中瓷万达陶瓷董事长丁志坚

众陶联常务副总经理李重光

芒果瓷砖董事总经理陶举鹏

白兔瓷砖总经理黄雨林

通利大理石瓷砖董事总经理张念超

唯格瓷砖CEO姚文江

蚁安居采购总监刘健

宝罗拉瓷砖创始人卢若新

惠达磁砖事业部总经理严仕杰

金意陶集团绿能研究院院长 黄惠宁

金牌企业国际国内营销中心销售总监喻国庆

玛缇瓷砖总经理梁伟权

卓远陶瓷品牌总经理倪晓军

和美集团生产总经理谢达海

卡布奇诺瓷砖总经理李志斌

金牌陶瓷营销总经理张翔

澳翔陶瓷品牌总经理 赵银

达米雅质感现代砖总经理张晓平

宏润企业营销总经理赖久椿

佛山市迈瑞思科技有限公司董事长吴桂周

恒福陶瓷品牌总经理曹俊

恺瑟格斯陶瓷董事长郑玄日

百冠陶瓷董事长王辉洋

正大陶瓷总经理王路云

特地负离子瓷砖副总经理莫忠华

湖南天欣科技股份有限公司佛山运营中心总经理谌晓俊

佛山市陶莹新型材料有限公司总经理全春辉

佛山市远大制釉有限公司总经理彭湘辉

知行智库总策划姚若晗

陶瓷资讯社长喻镇荣

此外，还有一些重要嘉宾来到现场没有一一介绍，还有一些要稍后才能赶到现场。

感谢今天到会的所有嘉宾和媒体代表们，谢谢你们对本届论坛的支持。

现在我宣布2018中国陶瓷砖行业高峰论坛正式开始！

【主持人李丹锋】首先有请中国陶瓷工业协会陶瓷卫浴分会秘书长黄芯红先生上台致辞，掌声有请。

黄芯红：各位来宾，各位同仁，各位朋友，大家下午好！2018中国陶瓷砖行业高峰论坛就要开始了，首先请允许我代表主办方对各位的莅临和到来表示衷心的感谢。

由美国挑起的国际贸易摩擦此起彼伏，尤其中美贸易战越打越厉害。从国内来说，房地产在中央控制下，限价、限售，楼市的减法已经做到了极致，生产成本也越来越高，我国今年1到7月份的出口下降了20%。我国的投资情况正在下降，受宏观环境的影响，我们行业的情况也在下降。停产的生产线就有200多条，出口额下降了2%。面对当前的情况，我们的出路在哪里？

今天，陶瓷资讯、陶卫网共同举办了以“产品赋能，定见未来”的活动，共同探讨研究未来发展的路子，让行业和各位同仁有所启迪，有所收获，为保持我们行业局势稳定发展作出贡献。希望大家在这个平台里，畅所欲言。最后预祝本次论坛圆满成功。

【主持人李丹锋】最近，现代企业管理实战派代表陈春花发文：重新认知产品。将现代品牌营销管理之根本再次回归于产品。接下来上台的这位嘉宾，应该对产品有更深刻的理解。

让我们以热烈的掌声有请东鹏控股集团总裁龚志云先生为大家带来主题演讲《企业的产品选择与延伸》。

龚志云：大家好，在座的各位有很多产品专家，也有很多营销的专家，受举办方的委托，要我谈一谈产品的选择和延伸这个话题。

产品在营销里排在首位，中国经济高速发展40年，到了今年压力比较大，产品还是这样。以前做销售太简单了，最早开始有产品别人还要来拉。不论社会怎么变，商业的本质是不会变的。

我认为未来的销售，服务也是很重要的。在2010年左右的时候，是有了好的产品就不发愁的年代，到了15年以后，乃至到现在，有好的产品还要有好的品牌，好的价格才能卖得好，这几年为什么大的品牌增长速度稍微快一点，因为它有品牌的优势，价格的优势，产品的优势。而一些没有品牌的，如果还坚持走品牌的话，要考虑企业的基因是怎样的。

没有品牌的企业，销售或多或少会遇到一些困难。建陶要做品牌，但不能迷失于品牌。把产品品质做好，把消费者服务好，让消费者的口碑越来越好。但如果你把自己定位为做品牌的人，什么都要做得做好，市场投入要最大，这种一定是死路一条。

我们的瓷砖贴在地上，过两年也不知道是谁的品牌。过分地去追求品牌，迟早会走上死路。

产品有狭义和广义的意思，狭义的产品是一片片的砖，这个概念太局限了，消费者买的是砖。消费者买的不是单片的元素，是一个空间。这几年店面做得好的，做得大的品牌，销售会好一些。元素、空间、产品，元素是狭义的产品，空间，产品是广义的空间。

消费者到专卖店购物，他的体验不好，最终他会归结于你的产品不好。所以我把产品也归到广义产品里。

从行业发展，各个企业的选择来说，陶瓷行业经过了30年的发展，每一个企业的成功与失败跟它的产品选择息息相关。为什么一些企业的产品选择能做得比较准确。

第一，成本导向型。把产量做得最大，把性价比做得最好。

还有一些企业，做的是大而全的，每一种产品都不算强，但每一种产品都还可以。还有一些是小而美的企业，把某一个产品做到极致，处于行业的领先水平。但是企业很难做大。像现在很多做设计渠道起家的品牌，10个亿一定是个门槛。还有一些企业做设计整合，自己没有工厂，但是老板或骨干，他对设计方面有研究，把产品整合起来，形成自己的品牌。

30年过去了，陶瓷企业还能活的就这四种类型。

决定产品选择的因素：一是企业的战略，想在某一个领域里做全，还是做大。二是团队的基因，这点很关键，什么样的人就擅长做什么样的事。三是产品生产的要素，什么样的设备适合做什么的产品。你的设备本身比较小，转厂比较灵活的生产线，非要做性价比高的也不行。四是渠道，你的客户喜欢买什么产品，擅长什么产品，这个也关键。

决定产品选择的因素有这四点，但是作为老板你要有自己的定位和定力，如果看到别人的好，就想放到自己的篮子里来，不一定合适。你要做小而美，还是大而全，做整合设计，做性价比关键是看你自己。

消费的需求是多样性的，你能不能卖好是关键。

如何做产品的完善延伸：第一是要纵向做深。第二是横向拓宽，做好大理石瓷砖后，做与它相配套的木纹砖。第三是相关多元化。怎么做产品，一定要有做到行业第一后再做其他的，做相关的多样化。

要克服诱惑，只有每个品牌都有自己的产品风格，这个行业才有未来。

【主持人李丹锋】感谢龚志云龚总精彩演讲，特别是龚总说的，无论社会如何变，商业本质不会变；他还说，建陶要做品牌，但不迷失于品牌。这些观点都非常好。

当下的陶瓷行业进入了一个全新的时代，陶瓷圈彻底告别了野蛮增长时代，在消费升级和个体崛起并存的大势下，品牌竞争从高速增长进入高质增长新赛道，科技也在逐渐改变陶瓷行业。

接下来，让我们掌声有请酷家乐创始人兼CEO陈航先生，给我们带来《科技的价值——建材家居营销变革》的主题演讲。

陈航：非常高兴来到佛山，与各位交流学习。这两年经济形势不是很好，但是整个家居行业依然有着非常好的前景。对美好生活的追求无非是衣食住行，衣食住和国外差距不大，居住环境我觉得和发达国家差距比较大。

要满足人们美好生活的向往，关键要解决用户的痛点。酷家乐的使命是让未来家居所见即所得，这是人们普世的需求。

在2018年，我们很自豪地说，我们是全球最大的3D云平台。每天会渲染超过100万张的效果图。这样的数据，在以前没有云计，没有互联网的时候，我们是无法想象的。

在整个大家居的行业里，酷家乐是首选的云平台。我们在陶卫行业是今年才进入，但我们相信会很快服务好这个行业。

建材家居在发生什么样的营销变革？任何的变革意味着新，新的东西、新的事物出现。我总结了五点：

第一，人群不一样。80、90后在想什么，决定了我们很多的模式。这里引用一句话：所有的营销问题都是围绕着人展开的。新兴人类有以下特点：新时代的人求快。这个时代，手机看视频不可以等，都是短视频，而不是长视频了。所有人看视频都会拉到1.5倍或2倍来看，快是这个时代的诉求。

我们通过高效能的云计算，把速度提高了千倍。我们很好地服务了家居行业背后的块需求。我们平台上有海量的场景样板间，用户可以匹配到自己的家居里去。

我们的企业端生成的样板间，通过系统化的方法，可以让设计的效率大幅度地提高。在效率提高的同时，功能精细度，效果呈现都是有品质的。

第二，80，90后是真正具备有很强审美能力的一代。酷家乐核心是要呈现效果图，可以做到非常极致的精细和精美。我们也具备高级的展厅功能。虽然是虚拟化，但是感觉像真的。

第三，这个时代的人群需要参与感。在服务的过程中，调动用户的参与感。我们所有的人类都有这样的诉求。

要给用户新的体验，需要有核心的体验。消费升级=功能+体验+个性化。

现在越来越多人在做整屋，用户第一眼看到什么就会买什么。酷家乐的产品跟它进行磨合，推广酷家乐的整屋场景。这是上海阳光，总价68万，拎包入住。

场景会发生门店，特别是线下门店。现在流行新零售，比如盒马鲜生现在非常火，它除了商品本身，主要是在门店有更好的体验。

像TATA木门也是我们的客户，他们也在推智能门店，是线上线下的结合。

刚才提到更多的是用户的变化。大家以前设为想象中的设计师是在电脑面前做复杂的操作，但酷家乐不断地把设计的门槛降低，把边界拓展。对于设计师而言，平台的拓展可以让他们做更多的事情。酷家乐是全行业第一家直接把所有的设计功能通过技术创新，可以支持安卓，Ipad各种终端。

这也是酷家乐的品牌，会在北美、欧洲推广的国际化的品牌。

讲讲新内容。内容的介质很重要，比如微信以图文、朋友圈来展开。酷家乐除了渲染的单图，像全景图的成长也很迅速。全景图每周用户停留1分钟的时间。这个时代是内容及服务，服务及数据。我们今年也推出了3D智能图。

基于内容及数据的逻辑，我们形成了全链路的特点，到消费者的地区、年龄，设计师的类型，地区等等，整个流程会留存下来。

新渠道，设计师会成为更关键的角色。酷家乐每周有50多万的专业设计师在活动。之前欧派跟我们合作，效果非常好。其中在一个云南的设计师，带来的转换率很高。

不只是刚才说的带单模式，我们平台上征集设计师的方案，互相获得价值。通过酷家乐这个平台，可以获得精美的方案。很多房产商与酷家乐做各种合作。酷家乐借助大的设计师平台，可以很快提供各种精美的方案。

建材家居发生的变革体现在这五点上：新人群，通过科技提供新体验，打造新的用户场景和设计场景，传播的内容模式不一样，设计师会成为越来越重要的行业渠道。

我的分享到此结束，谢谢大家。

【主持人李丹锋】感谢陈航先生的精彩演讲。尤其陈总提到，科技将为我们带来建材家居营销大变革，将解决家居行业的痛点——不能让所见即所得，而科技则可以让未来生活所见即所得。

这两年来，建陶行业经受了前所未有的环保压力。很多企业都在寻求转型和突破，接下来的上台的这位嘉宾，或许可以给大家带来不一样的思考方向。

让我们掌声有请广东金意陶陶瓷集团研究院院长、高级工程师黄惠宁先生给我们带来主题演讲《轻质发泡陶瓷的发展与应用》。

黄惠宁：大家下午好。最近大家有关注轻质发泡陶瓷，可能是这么多年的研发到了一定阶段，要爆发了。

金意陶做了一项工作。作为企业感觉到深深的压力，在压力之下，是否可以升级，是否可以转型，可以做出新产品？我们希望这样一个新的增长点像小树一样，让这个产业得到更大的发展。

我相信今天在座的企业，至少10个企业都完成了实验，发泡陶瓷的神奇地方在哪里？这个产业能够发展最大的优点是什么？这个产品会给建筑带来什么样的应用和特点。对整个行业的前景和建议，大家已经看过我们的产品和应用。

瓷砖的比重在2.3以上，在水上会沉下去，而新的材料会浮在水面上。在生活制作的过程中，作为墙体，这个板材的五厚度只有92公斤，非常轻。建高层建筑对地基，钢材结构的压力变得小，成本会降下来。

为什么能浮在水面上？这个材料最早地球上并没有，碳化硅来自于陨石。我们先人工合成碳化硅，延伸眼神两大类产品，其中之一是我们今天所谈的轻质发泡陶瓷。

这是一张用人工的方法合成碳化硅的流程。有了这个基础，才能制造出工程陶瓷。日常所使用的碳化硅，是非常好的耐高温材料。如果要制造发泡陶瓷，是碳化硅的二次氧化。

发泡陶瓷在上世纪50年代就开始做了，通过在高温陶瓷烧制以后做成的。有工业应用，包括一些特殊行业的应用。在这个产业链上，我们有专利。最早的专利是日本在这个领域申请的，我们基于这个专利往下游延伸。

轻质涉及到体积密度，我们从0.1一直到2以下，我们可以在不同的工艺，不同的条件，不同的设备得到这些不同密度的产品，在日常生活中得到不同的应用。

大概在90年代末期，国内从日本学习制造的专利，这个专利我们没有获得原创，之后在佛山有很多企业进入到这个领域的研究。这个材料的产生，我们认为至少有20年的时间，从实验室到产业化的过程。我本人在1995年开始研究碳化硅，在1998年进入到这个领域，到2001年开始对这个材料进入研究，最早是在研究所研究这个产品。它是企业和大学共同在这个领域研发的结果。

最早大家集中应用在外墙和装饰，中国一开始倾注于外墙，日本倾注于内墙。到今天为止，这个产业已经开始兴旺，也是这些企业在这个领域持续的研究和开发。

这是2018年进入到发泡或者轻瓷的产业状况，第一类是用来做保温材料，第二大类是建筑隔墙。目前处于供不应求的阶段，所以很多企业想上。

回顾过去的40年，做普遍的轻质发泡有50年或60年的时间，真正开始从90年代用于建筑研究。第一个阶段是研发阶段，但是很长一段时间由于市场没有打开，很多的企业后来没有坚持下去。到去年我们找到市场的突破口，进入到了高度发展阶段。未来会有一个比较长的发展期。

这个产业能够发展是工业废料，这是产业发展的基石。我们现在着眼的基础废料是这些品种。基本上在所有的工程领域都可以得到应用。

这个市场有多大，到2025年，装配式建设能够达到4.7万亿，只要建筑业继续发展，它会比全行业高出很多。

期待全国轻质发泡陶瓷的企业能够健康发展。希望轻质发泡陶瓷行业健康地发展。

【主持人李丹锋】2018年，功能性瓷砖异军突起，引起行业高度关注。感谢黄惠宁黄总通过轻质发泡陶瓷的发展与应用的介绍，给我们在产品开发方向带来更多思考。

大家发现没有那些产品做得非常好的人，他们对产品的理解非常高。

接下来上台的这位嘉宾在产品方面的理解也是非常独到。让我们掌声有请罗曼企业董事长刘胜红先生为我们带来主题演讲《企业应该如何对待产品仿冒和创新》。

刘胜红：大家下午好。今天我讲的题目是创新与企业的命运。

当前陶瓷行业哀声一片，一个是环保压力，一个是市场萧条，对陶瓷企业来说确实是一大的考验。但是就是在这样的困境之中，一些品牌逆势上涨，进口品牌也越来越多，为什么会出现这种情况呢？我认为这与每个企业的创新机制分不开，创新决定企业命运。

我从事陶瓷行业30年，这30年见证了许多企业的兴衰。1988年我从华南理工大学毕业，分配到佛陶集团，当时的佛陶集团红遍全世界，佛山之所以有“陶瓷之都”就是因为有佛陶集团。而国有体制的束缚，取得成绩后固步自封，此时的民营企业突飞猛进，最突出的代表是东平厂一跃成为东鹏集团。而新明珠，蒙娜丽莎的成功都是因为机制创新，产品创新而超越佛陶，佛陶只能全面退出市场。

当时东平厂和佛陶下面的陶瓷工厂机制基本类似，但东平厂抓住新产品研发，当时极具代表性的抛光产品“金花米黄”引领市场，多年无人超越，所以说，市场也给了东鹏丰厚的回报，一跃成为行业一线品牌。马可波罗也是如此，当时东莞的一个小厂，抓住了仿古砖的机遇，第一个把仿古砖引进中国，几年时间从默默无闻的小厂，成为了今天行业航母，这是行业奇迹，也是对马可波罗创新产品给予的应有回报。简一、 诺贝尔等知名企业的成长与成功，无不与他们企业创新机制，产品息息相关。

每个企业都有它的独特气质。如一个企业没有一点特点，已经很难长期生存下去的，就像人体内的血液一样，如果血液不能更新，人就会死亡，企业何尝不是如此。

拿我们的企业来说，罗曼企业（罗曼缔克瓷砖品牌|伊莉莎白瓷砖品牌）起步比较晚，比较小，是当时承包佛陶官窑的一个小厂（佛陶二厂）开始的，当时生产设备较落后，都是七十多米的小窑炉，所以我们也只能根据窑炉特点做最小规格的小众产品。如300*300纯色砖、300*300模具砖，都是我们自己开发的模具，截止到目前，外观设计创造了30多项模具专利产品，并且取得了良好的经济效益。

反观一些仿造我们专利产品的企业，如湖南、福建厂都倒闭了，夹江厂也不知道前进方向，所以仿制是仿不出品牌来的。品牌是创造出来的，是靠创新产品创新机制说话的。没有好的产品的品牌只能叫“牌子”，品牌是有品位的牌子，而没有品位就没有品牌可言。

2015年我们企业转型成功，由于我们自己在技术研发上不断的提升和创新，将模具工艺与喷墨技术相结合，并把这种创新技术工艺延续到300*600、300*800、600*1200等不同规格的模具类产品，至今已经创造了30多项专利产品。

反观江西企业、夹江企业为什么越来越难，因为他们根本没有创造力，只是在模仿佛山产品，连包装箱都要打上佛山二字。佛山企业为什么出名，是因为有一大批创新型企业推动了行业的进步，十年前简一的大理石瓷砖颠覆了整个抛光砖行业，现在大理石瓷砖销量占了全行业50%的市场份额。

在2016年7月我们企业首先推出300*800瓷质墙砖时，别人都质疑，这个规格世界上都没有，有400*800，有300*900，罗曼缔克为什么做300*800？

当时我们认为300*800更接近黄金比例分割，更美观，更修长，可以拉大整体空间感官。当时一些进口品牌300*900规格很有名气， 但是我们觉得一个企业自己研发出的规格要更美观、更自然，更舒服，就会受到客户喜欢。客户首先是觉得产品美观才会关注，然后再问规格和价格，设计的空间质感 。我们在模具、花色研发上花费了大量时间研究最时尚的图案。在花色上也大胆采用了简约时尚风格，在底坯上，不用传统模具的底胚，采用瓷质胚底，也获得终端消费者的认可。

现在又出现了大批企业在模仿（包括广东，福建，江西，湖南等地企业），特别是一些所谓大企业也在模仿。我们在此说一句模仿是损人不利己的行为，也是侵犯我们专利的行为，随时可能会受到警告。

【主持人李丹锋】感谢刘总的精彩演讲。刘总说，做企业没有随随便便的成功，企业生存需要不断注入新鲜血液。企业有了核心竞争力的产品，就会有市场竞争力。只有坚持创新，企业才会有光明的前途。

虽然大家都在吐槽产品同质化，但陶瓷行业仍然有一批匠心企业永葆初心，坚守产品发力来赢得市场，也希望行业创新保护体系能日渐完善，这也需要大家的共同努力。

今天上台演讲的嘉宾给我们带来了非常多的行业干货，也为我们行业未来的发展指明了道路，让在座的参会人员受益匪浅。

当“用户思维”成为企业产品系统构建的底层逻辑，产品方向尤为重要。产品规划和结构是否和品牌诉求匹配？产品色彩管理和展示是否和目标群体同频？产品系统包装设计和产品传递的价值是否吻合？产品质感表现是否有让用户在选择时有可对比的层次感？产品到底是单一 一片砖，还是一套整体家居装饰需求解决方案？

相信很多人都有不同的理解和不少的疑问。大家可以从接下来的主题对话中得到更多思考和启发。让我们首先请出对话环节的主持人陶瓷资讯社长、新书《古为今用论三国》作者喻镇荣先生。

喻镇荣：各位嘉宾，大家下午好，作为主办方，我非常感谢各位来宾在百忙之中来参与会议。

首先有请中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹、蒙娜丽莎集团董事张旗康、金尊玉大理石瓷砖董事长南顺芝、兴辉陶瓷集团董事总经理柯显仁、芒果瓷砖董事总经理陶举鹏。

今天主要有三个议题：

1、全民高举用户思维，产品研发和离消费者最近的人沟通需求？

2、消极升级和物美价廉的两重矛盾之下，怎样对待产品品质？

3、品牌海量信息冲击之下，产品差异化价值如何提炼如何传播？

    第一个问题请陶总。

陶举鹏：这次会议符合当下市场的趋势。回顾到本质就是在产品这个层面，显得非常重要。产品的用户思维，每一个品牌有每一个品牌的方式和渠道，在芒果这个品牌，在10年内，我们一直在做差异化，我们在研发做产品，尤其是在单项，所有的机遇我们在产品研发的方向，就是基于80、90后审美力的变化。

用户我们很难去抓住他，走到他身边。在当下市场，回到设计端口这个板块，整个设计行业的装修公司也好，整装家装也好，我们要分析中高端的户型面积。

我们分析需求，在色彩、产品表现配套及风格表现上面，我们选取四个产品，从规格、质感、配套把它做到极致。

80、90后审美力的提高，对自我家居审美力的评判有要求。谢谢大家。

喻老师：芒果特别重视跟设计师的合作。下面请南总谈谈。

南顺芝：今天的主题是产品赋能和定见未来。我觉得打造品牌，如果能真正站到外部视角，问题会变得很简单。真正能有几个人站在用户思维去思考呢？300平方户型需要几款砖？什么是品牌？产品就是品牌的代表。反过来，品牌就是个品牌一个类的代表。我们马可波罗是仿古砖代表，这些大企业大品牌我们寻找一下系统，历史。不一定东鹏现在做的事情，我们要照搬过来。作为中小企业，能不能在它过去成功里找到灵感。

喻老师：请张总继续一下。

张旗康：首先感谢喻老师的盛邀。营销四个要素：产品、价格、促销、渠道。这四要素当中，最核心最基础的是产品，这次论坛以“产品赋能、定见未来”为主题，非常接地气。

中美贸易战引出一系列社会现象，是值得我们行业去反思的。我谈谈第一个话题，产品研发。

我来到广东后只进入了建筑陶瓷这一个行业，总共也只待了两家企业。在第一家企业待了半年后，我进入蒙娜丽莎，原来是主导生产研发的。

从上世纪90年代初到2000年，这十年是生产主导销售市场。销售部门的人很弱势，从事产品设计的人的待遇也非常低，但当时是生产主导，其他的并不重要。

第二个十年，2000年到2010年，生产与销售开始发生微妙的变化，销售开始产生一定的作用。当时很多企业出现产销联席制度。

最近的五年，一定是市场销售主导的时代，包括未来更是如此。

前面有几位嘉宾在演讲当中所提到的，都是用户思维，站在用户的角度我们能够做什么？我们应该怎么做？

蒙娜丽莎这几年组团去参加意大利博洛尼亚展，每年都会提前到意大利和多家设计公司沟通。我们的组团当中有三分之一是大客户和销售部门的人。在挑选设计图稿时，我们要倾听销售部和设计师的意见。

在销售主导的时代，设计起到非常重要的作用。站在生产研发部门的角度，我们的压力终于减少了，但其实一点都没有减少。往往被客户挑中的设计稿，并不容易设计出来。

任何一个品牌在终端，给用户看到的就是三样东西：品牌、产品、服务。品牌是核心中的核心。要支撑这三样东西，就要有标准、流程、激励机制，尤其是理念。如果没有一定的理念作为支撑，企业是走不远的。有什么样的思想掌舵者，就决定了你有什么样的企业。

前不久我随交流团去了德国，我们去的是德国大众汽车公司。德国的工作人员说，我们的创始人讲，您看到的土地厂房设备等固定资产并不重要，重要的是员工以及员工工作的热情。所以德国大众能够做到今天汽车行业的第一。之所以能够做得这么大，是德国大众的人性化管理和人文关怀。

我们要反思自己，是如何对待员工的？员工有对物质生活和精神生活的追求。这是挖掘内部潜力最大的一部分，但往往被我们忽视了。如果我们不去重视它，那么包装进产品的东西，就有可能会有缺陷。从而带来不良口碑的传播，会影响我们的订单。

我们仍然还活着的企业，要反思过去粗放型的管理，产品的质量、创新显得越来越重要，它是基于用户思维，逼迫我们去变革的。

谢谢。

喻老师：我想我们的资深人士对张总的话感触很大。请尹虹博士讲讲。

尹虹：其实在我们陶瓷行业来讲，现在是变成销售为主，现在是用户思维。功能上，除了装饰功能以外，还有许多其他的功能。环保行业的创新，比如负离瓷砖。特别要讲的是用户思维，从800到600mm×1.2米用户就觉得很大了。

我们需要引导消费者，上世纪70年代末，我刚上大学，日本当时就发明了旅游鞋，这是专门给大家旅游的鞋子。很多新的产品，包括流行趋势，有时候还是需要引导。在创新这方面，智能马桶就是很好的产品。

整体来讲，创新和品牌成为两个永恒的主题。要考虑社会的各个层面，流行色。创新有很多的方面，而且现在的创新比以前更加难。这个社会进入了信息碎片化的时代，新产品出来不一定会马上流行，时间会更漫长。

喻老师：第二个问题，消极升级和物美价廉的两重矛盾之下，怎样对待产品品质？ 

柯显仁：兴辉是做抛光砖起家的，能够去推动这四个东西吗？这是策略型的。2015年，我刚接手兴辉，当时我们把微晶做得最便宜。我觉得这个产品已经要过去了。15年我把所有的微晶全部清光。不到一年的时间，金刚釉火了。在很赚钱的时候，把它杀了。

我观察到，消费升级已经来了，选择了做现代砖。因为我们是中美合作企业，我们的设备已经在做600×1200的大板。我们当时在决定是逐步转还是全面转？解决消费者的痛点是很重要的，但是陶瓷行业几百个品牌，在仿冒没出来就被打死了。

当时我们有竞争优势，但是没有绝对优势。我们就做现代，与时俱进，我们在想，要把金刚釉升级。一个好的家居需要元素的搭配，在意大利是四类搭配。

我们推出三大系列后，一路走到现在。后来怎么定产品的开发，把元素做好，起码的基础色做全，黑白灰。把全国的展厅都改完，过去两年的战略之痛，换了一半的经销商。接下来我们在有元素后，与别的东西搭配。

我就讲到这儿。

喻老师：我们这个行业经历过品质就是品牌，品质就是效益的时代，当时只要把品质做好了就可以了。在这个时候我们还要不要追求高品质，什么样的企业适合做这种品质？现在很多企业有能力做好品质，但是不愿意做。

尹虹：品质和品牌，以前品牌的定义在书上是非常抽象的。究竟我们是不是一定要追求品质。我们要更注重品质。我们瓷砖竞争中，不是百分百的终端产品，品牌是有限度的，是低频的消费品牌。瓷砖终究还是要回归到产品。

在10年前，我研究了北美的瓷砖消费，大概40%是通过超市，还有40%多是通过整装，实际上叫装修联盟。这是西方发达国家中产阶级形成的主流现象。如果整装时代来得再快一点，零售越来越弱，那时候就是品质为王。用品质去支撑品牌。

喻老师：张总有什么想法？

张旗康：如何看待品质，如何做品质，建筑陶瓷做品质很具有挑战性。因为我们配料原材料是没有标准化的。

为什么佛山厂区的品质是全中国乃至全世界认可的？我觉得这是佛山陶瓷观念决定的，我们对待品质的态度是值得全中国的同仁认可的。今天来到现场的大家应该都深有体会。

我们把各个工序研究后，每一个工序都可以标准化。我们做一块瓷砖是不容易的。但如果我们用体系化去思维，我们的品质是可以稳定提升的。我们把各种体系导入进来，在这样的基础上，如何在企业落地，在这个基础上提审提炼总结出自己的管理模式。那你的质量能保持相对稳定提升。你的企业做大做强佐久，我觉得不是问题。

喻老师：最后一个问题，品牌海量信息冲击之下，产品差异化价值如何提炼如何传播？请南总谈谈。

南顺芝：拿产品来说，达到品牌品质是基础，像酷家乐的传播就做得很好，各行各业都有，为它的产品创造更多的顾客，而不是为顾客创造更多的产品。

传播在大竞争时代，一定要对着品类、诉求去传播是有效的，而且是最少的投入收益是最大的。让顾客了解我们最重要，这个品牌有什么长处最重要。一个企业最重要的是基于你的长处，让顾客了解你，而不是你去了解顾客。

传播认知是商业竞争的灵魂，顾客对你的认知是很重要的。我们差异化的概念。首先一定是在行业内传播，曾经我问一些企业，做瓷砖的老板你家铺的是什么砖。他说用马可波罗。难怪他的企业要倒逼。因为他自己，包括他的家人、朋友，员工都不用自己的砖。

喻老师：时间关系，不再展开讨论了。研发、品质，传播谁最重要？不讲理由。

张旗康：品质最重要，因为品质是品牌的基石，是企业的生命，这个道理大家都懂。品质是我们可持续发展的根基，只要品质出了问题，全世界都帮你宣传。所谓价值传播也是如此，如果没有品质为根基的研发，一切都是零。

柯显仁：研发最重要。

尹虹：我觉得还是品质最重要，然后是传播，最后是研发。

南顺芝：我觉得三者都重要。品质是顾客看不到的。我觉得少一环都不行。产品是什么，最后是用品牌表达出来，传播出来。

喻老师：有请陶总。

陶举鹏：我觉得品质最重要。如果色彩做得不够纯正，生产制造有偏差是不是品质。色彩不纯正，有偏差，过渡不够自然，你做出来的内涵品质是不够的。配套也是一样的，能不能起到画龙点睛的作用，能不能融入到非常极致。研发是需要创新，流行花色的创新。一以贯之把品质做好，我理解的是品质，研发，传播。

【主持人李丹锋】我对今天的论坛做一个总结。

各位嘉宾、领导、媒体朋友们：大家下午好！志士惜时短，论坛进行到现在，基本接近尾声，很荣幸能够为本次高峰论坛作总结。我认为本次论坛有几个特点：

首先，今天论坛现场可以用座无虚席来形容，加上今天的视频直播七万多人次和网站图文直播，活动的人气可想而知。现在陶瓷行业的活动特别多，一场论坛能达到这样的效果和影响力，比较罕见。

第二，本届论坛的主题“产品赋能 定见未来”，很切合当前陶瓷行业的现状。行业面临新的变局，企业的出路在哪里？产品既是当下企业立足和前进的基石，也是未来发展的根本。但是，陶瓷行业以往大多是“以产定销”，很多人认为产品只是生产制造研发人员的事。这是比较片面的思维，今天的活动告诉我们，并非如此，我们需要重新认知产品，认知产品的营销力。

第三，今年论坛有一个很大的亮点是今天嘉宾的发言内容都非常精彩。比如龚总说，无论社会如何变革，商业本质不会变。比如酷家乐的陈总说，让未来科技生活所见即所得。

尤其是对话环节，无论是博士还是张总、南总、柯总以及陶总，通过“头脑风暴”的形式，从不同的角度讲述产品研发思维、产品品质以及产品差异化价值传播，有不少比较新颖的观点或建议。 比如尹虹博士说，工艺设计材质环保为大家诠释了创新之路；南总从成功的企业历史找到了爆品；陶总围绕设计师端口倾听用户的捷径。嘉宾们的精彩观点给行业发展提供了非常好的思路和参考价值。

其实，产品上可以赋予很多想象，那些产品做得非常好的人，很成功的地方在于看似他给你的东西都是最普通的，但给你的感受往往是最好的，这就是他对产品的理解力非常高。 今天，通过这场活动，让大家对产品有了更深刻的认知和理解。

最后，请允许我代表主办方《陶瓷资讯》、陶卫网对我们今天在台上演讲的嘉宾和对话的专家表示衷心的感谢。对今天支持我们这个论坛的，支持我们工作和关心我们行业发展的所有到场的和未到场的朋友们也表示衷心的谢意。最后祝各位来宾各位朋友身体健康！心想事成！万事如意！