随着卫浴品牌竞争的白热化，消费者无论是对卫浴产品款式、价格、服务等方面都越来越挑剔，然而，大多数卫浴品牌由于产品规划和市场需求存在一定差异，加之卫浴产品在物流过程存在的问题，使得经销商在市场不景气的同时，还面临来自客户越来越大的压力。因此，卫浴品牌要想做好终端销售，就必须做好终端销售预防、售前、售中、售后四大服务。

卫浴品牌要做好销售预防工作

对于大多数经销商来说，产品若能提前发现问题，就能大大避免产品安装使用后出现的售后问题。一则浪费许多时间，二则让消费者产生意见，从而传递了不佳的口碑。然而，产品的许多问题实际上在销售前就可以有效地发现，比如店员有没有对产品进行周期的检查，特别是易损件的检查更为重要。厂家如果能提供易损件的零件清单，虽然这些清单只需很少的费用，但对经销商来说却至关重要。经销商如果能够进行周期性的检查，很容易发现产品上存在的问题，在内部就对产品进行完善，自然就不会流到客户手中，其后的售后服务就可以大幅度减少。

卫浴品牌需要给客户提供前置的设计和产品服务

卫浴产品对于大多数消费者来说，是一种低关注度和高卷入度产品，需要较强的销售和设计能力，如果只凭导购员在门店内进行产品的简单的销售，是无法满足消费者需求的。目前，许多经销商已经把销售触角深入到小区中，通过给客户提供有效卫浴空间设计，让客户在销售过程中感受到卫浴空间的舒适性和适宜性，是能在一定程度上感动客户的。通过前置的服务，让消费者在自己真实的居住空间就能感受品牌的服务价值，对于品牌来说，是最好最有效的途径。

卫浴品牌要做好在销售过程的服务

消费者认识和理解卫浴产品有一个过程，作为导购员，需要根据消费者对产品理解的深度，很合时宜的把产品卖点呈现给消费者。比如，客户对于产品的搭配不甚理解时，我们要学会利用之前的样板和效果图给予比较明了的解释；当客户对于产品的一个具体细节很在意时，我们要把产品的设计利益点说清楚，要鼓励客户在销售过程中尝试产品，在不断的尝试中建立起对产品的依赖，而这种依赖对我们促成销售至关重要。

卫浴品牌做好售后服务是建立口碑的基础

对于卫浴产品来说，消费者除了对产品本身的担心外，很大一块就是未来售后的担心。作为消费者天天需使用的产品，一旦有什么问题，就会造成他的困扰。因此，经销商要形成良好的服务意识，前段时间在湖北辅导一个经销商谈到客户七年前的小花洒需要更换，立即给予更换，让消费者大为感动，甚至介绍身边的朋友们都使用了这个品牌。消费者原来担心这么久应该不会有售后服务，结果就是这小小的花洒，形成了经销商的口碑效应。

卫浴品牌做好终端服务需要用心，让消费者无论是在购买前、购买中以及购买后，都能享受到星级的服务，只要把服务做到位，销售就是很自然的事情。

（责任编辑：钟枝蔚）