去年8月18日，习大大在中央全面深化改革领导小组会议时强调，今年是党的十八届三中全会提出全面深化改革的元年，要真枪真刀推进改革，为今后几年改革开好头，公开提出要强化互联网思维……

在给2014年的世界互联网大会的贺信中，习大大明确表示以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。互联网真正让世界变成了地球村，让国际社会越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。

习大大的新年贺词“为了做好这些工作，我们的各级干部也是蛮拼的。当然，没有人民支持，这些工作是难以做好的，我要为我们伟大的人民点赞。”虽然互联网思维的概念已经满天飞了，不过我认为不仅要看怎么说，关键是要看怎么干？

如果要说互联网思维只有一个核心的话那就是用户思维，这是众所周知的。

一、用户思维VS为民服务

用户思维通俗点讲就是以用户为中心，为用户提供极致的产品和超值服务，对于企业来说，服务的对象就是用户，对于政府而言服务的对象就是人民，把人民放在第一位就是政府的用户思维。所以习大大强调要谋民生之利，解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，使发展成果更多更公平惠及全体人民。

2013年在十二届全国人大会议上，习大大表示，担任国家主席责任重大，他将“忠于祖国，忠于人民，恪尽职守，夙夜在公，为民服务，为国尽力，自觉接受人民监督”。根据人民论坛对2013年7月份以来习大大的50篇讲话，进行词频统计得出：“人民”出现频率最高，共计561次。

说到用户思维，必须要提到两个关键词：一、用户痛点二、用户尖叫点

1、用户痛点VS三座大山：看病难、上学难、住房难

用户痛点就是在用户使用产品或服务时，让用户感到不爽、不满、气愤、甚至痛苦、抓狂的问题。那么对于老百姓来说的痛点在哪？每年两会的热点、焦点问题：上学难、看病难、住房难、就业难、反腐难等。曾经被人们戏称为新时期三座大山的“住房、医疗、教育”，绝对是老百姓最关心的痛点。

关于住房

习大大就群众关心的住房问题明确表态“加快推进住房保障和供应体系建设，满足群众基本住房需求、实现全体人民住有所居目标……”。“十二五”规划提出，建设城镇保障性住房和棚户区改造住房3600万套（户），到2015年全国保障性住房覆盖面达到20%左右。习大大说这是政府对人民作出的承诺，要全力完成。

关于医疗

习大大要求各地要结合实际着力解决人民群众看病难、看病贵，目前基本医保已经总体实现全覆盖，城乡居民基本医保财政补助标准增加到人均280元。基本药物制度覆盖80%以上村卫生室，28个省份开展大病医疗保险试点，启动疾病应急救助试点。

关于教育

习大大在联合国举办的“教育第一”全球倡议行动纪念活动上向世界宣布中国始终把教育摆在优先发展的战略位置，不断扩大投入，努力发展全民教育、终身教育，建设学习型社会，努力让每个孩子享有受教育的机会，努力让13亿人民享有更好更公平的教育。

2、用户尖叫点VS反腐倡廉

用户尖叫点就是超出用户预期，让用户欣喜若狂感到很爽很过瘾的点，比如超酷的电动跑车特斯拉。没有发动机，却拥有超过法拉利的速度；不需要加油，一次充电能行驶长达502公里；不到八十万的价格却拥有超过一百五十万的品质，既不是自动波，也不是手动波，而是一块超级Pad操控一切。

对于政府层面的用户思维而言，让人民尖叫的就是习大大反腐倡廉的决心、勇气与行动。

据统计，截至10月底，18万“老虎”、“苍蝇”一起被打，55名副省部级以上官员被查处。其中，副国级以上官员3人，中央委员3人。查处范围涉及党政军、人大、政协、国企等多个领域，这场“反腐风暴”可谓战绩显赫。

二、传统企业互联网转型是顶层设计

目前，中国经济全面进入“新常态”，包括了实体经济互联网化转型的“新常态”，个人工作方式，生活方式的互联网化以及产业的互联网化转型升级。习大大说：“进入新常态，也进入了转型升级的关键时期，打造中国经济升级版，就要爬坡过坎，从粗放到集约，从低端到高端，结构调整的任务更加艰巨。”

1、互联网转型是个系统工程

企业家作为互联网转型的顶层设计师，必须认清互联网化是大势所趋。中国互联网元老田溯宁说：“未来的企业要互联网化，每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争”。

“转型”大师拉姆?查兰曾言：“现在，到了我们彻底改变企业思维的时候了，要么转型，要么破产。”企业互联网转型是一项自上而下的系统工程，是企业基于对经济环境和市场环境包括对用户需求的深刻洞察，涉及企业的所有环节从战略到品牌，从生产到营销，从组织到流程，在此基础上从内到外，自上而下的全面再造。而且首先是一把手工程，必须首先从企业家思维转换开始。

《互联网思维2.0：传统企业互联网转型》中明确指出企业互联网转型就三件事首先要用互联网技术改造现有业务，即三部曲：在线、互动、联网；其次要用互联网思维武装全体人员，即四步走：包产到户、腾笼换鸟、筑巢引凤、浴火重生；最后要用互联网模式开辟新业务，即五大路径：关、停、并、转、创。

2、组织扁平化、员工创客化

互联网思维强调开放、协作、分享，提高企业的效率、效益、灵活性，因此，运用互联网思维的企业讲究小而美、化大为小、组织扁平化、员工创客化，这是企业适应移动互联网时代的一个重要判断标准。

2012年，腾讯调整组织架构，重塑小公司的“小、快、灵”的创业特质；2013年，阿里巴巴对现有组织架构进行调整，成立25个事业部，把大公司拆成小公司运营，实现由“大”变“小”；小米组织结构更加扁平化，只有三个层级合伙人、部门管理者和员工。

新一届党中央、国务院始终高度重视政府“自我革命”。以中纪委监察部为例，对过去的协调机构进行了调整，一下子就由原来的125个精简至39个。国务院先后取消和下放7批632项行政审批等事项。今年还将再取消和下放200项以上行政审批事项，改革红利得以释放，市场活力得以激发。

在刚刚结束的中央全面深化改革领导小组第七次会议上。习大大强调要鼓励地方、基层、群众解放思想、积极探索，鼓励不同区域进行差别化试点，善于从群众关注的焦点、百姓生活的难点中寻找改革切入点，推动顶层设计和基层探索良性互动、有机结合。

言为心声，所言即所思。总揽习大大执政以来的诸多改革举措体现互联网思维的施政纲领还有很多，如一改过去以GDP论英雄的官员考核制度，把民生改善、社会进步、生态效益等指标作为干部考核内容，这其实与小米的考核去KPI没什么两样。

关于互联网思维及转型，习大大的忠告是“我们的事业越前进、越发展，新情况新问题就会越多，面临的风险和挑战就会越多，面对的不可预料的事情就会越多。但是懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力创造条件去做，不懂的就要抓紧学习研究弄懂，来不得半点含糊。否则空谈误国，实干兴邦。”

（责任编辑/谢美凤）