在《标准化的缺失或成终端发展最大障碍》一文中，笔者提到了标准化的重要性及意义。大家看了后，会对标准化产生两个新的疑问：
标准化谁来建立？标准化如何建立？
标准化，谁来建立？
“当然最好是由总部来做啦”，这是大家所希望的，不仅自己轻松，而且效率高。
但是笔者认为，标准化应该是谁用谁建立。因为一套标准全国通用几乎是不可能做到的，每个地方都不同的个性，甚至连同一个省都不一定能做到。所以说，标准化的建立最好还是地方结合当地实际情况来定，而这只有自己最清楚，什么样的标准是适合的。
但这并不意味着总部可以什么都不做。那么，针对标准化，总部又需要做什么呢？
总部需要做的标准化有四点要求：
一是框架性的内容，也就是让终端知道，标准大致有哪些方面的要素构成；
二是案例式的内容，让地方更加清楚某一标准化的具体内容，知道自己应该向哪方面来定；
三是提供一定的要求和建议，让地方建立的标准尽可能科学合理；
四是对终端标准化的建立进行监督与指导，确保不要出现方向性的错误。
只有总部指导、监督终端，才能制定出最适用的标准化。
标准化，如何建立？
首先，我们需要先了解一下标准来源于哪里？
一是老板的要求。
每一个老板对自己公司的发展都是有目标的，同样，他们对于每项工作所要达到的某种效果也是有预期的。
那么，员工要确保效果，就必需做好几个基本点。比如老板要求服务好，那么基本点可能是问好、微笑、端茶倒水、送客等。也就是说，接待客户的标准是在多方面做好服务。这些基本点就是老板的要求，就是标准化的来源。
二是先进店面的经验。
许多较为成熟的店面，对各项工作都有较为细致的标准，即便没有明文规定，也有墨守成规的流程，而这些都是标准化的内容，是可以借鉴使用。
三是适合当地的操作。
标准一定要适合当地的才是最好的，制定标准之前一定要结合当地的实际情况。违反行规，违背市场的都是不可行、不长远的标准。
标准的定制就是要根据以上三个要点制定。首先要有标准的框架，以及其他店面相关标准的成功经验；其次是要了解当地的行情，分析市场情况，制定出适合当地店面运营发展的标准；然后结合老板的需求与喜好，以确保标准化的长远实施能得到支撑。
店面有了自己的标准后，便能更好简化流程，提高工作效率，让员工做事方向更加明确。同时，降低个人英雄主义的概率，避免一人离开，满盘皆输的现象。用标准化让店面运作起来，而非靠人制。
店面工作标准化，你开始了吗？
（责任编辑/唐永谊）
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