精准判断客户类型：

　　1、生客卖礼貌;

　　2、熟客卖热情;

　　3、急客卖时间;

　　4、慢客卖耐心;

　　5、有钱的顾客卖尊贵;

　　6、没钱的顾客卖实惠;

　　7、时髦的顾客卖时尚;

　　8、专业的顾客卖专业;

　　9、豪客卖仗义;

　　10、小气的顾客卖利益;

　　11、享受型顾客卖的是服务;

　　12、虚荣型的的客户卖的是荣誉;

　　13、挑剔型的顾客卖的是细节;

　　14、随和型的顾客卖的是认同感;

　　15、犹豫型的顾客卖的是保障;

瓷砖专卖店店面销售标准化流程：

　　一、营业前准备

　　㈠店面形象准备

　　1.打扫店面清洁卫生，保证店面内外地面干净、橱窗洁净、样品无灰尘、无污渍等

　　2.斜板区摆放整齐，样品按规格、型号归类，并根据色系搭配摆放

　　3.银台整洁有序，销售工具(纸、笔、计算器等)摆放整齐

　　4.软装、配饰及广宣物品清洁整齐，并摆放在合理的地方

　　㈡导购形象准备

　　店内人员务必精神饱满，积极热情，不穿奇装异服。女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟，具体说明：

　　女士：抬头、挺胸、收腹、提臀，两脚“V”字分开，脚跟并拢或丁字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上

　　男士：双脚并拢或平行分开，双手自然放于身体两侧或在身前交叠。应避免的行为：双手抱在胸前，双手插兜，闲聊，打闹，吃东西

　　二、初步接触

　　㈠服务标准：

　　1.打招呼：礼貌的点头，亲切的笑容，友善的目光接触，适当的站姿和手势，热情的语调，有时间的问候称呼推广活动内容

　　2.接待顾客要主动热情耐心周到有问必答。仪容仪表规范得体，文明礼貌服务

　　3.站在适当的位置，让顾客能看见

　　4.不要挡住顾客的实现，让顾客看产品

　　5.随时注意顾客的动向

　　㈡最佳接近时间：

　　1.当顾客长时间凝聚某款产品时

　　2.当顾客用手触摸产品时

　　3.当顾客看到某款产品抬头时

　　4.顾客突然停下脚步时

　　5.当顾客目光在店内搜索时

　　6.当顾客的目光与导购相碰时

巧算瓷砖面积：

　　1、按照块数计算：

　　装修面积÷每块瓷砖面积×[1+3%(损耗量)]=装修所需瓷砖量

　　2、按照面积算：

　　装修时所需瓷砖平方数+5%下脚料+5%余量=装修所需瓷砖量

　　3、铺贴瓷砖每平方所使用的辅助材料：

　　在铺贴墙面砖时每平方米需普通水泥11kg、中砂33kg 、石灰膏2kg

　　在铺贴地面瓷砖每平方米需普通水泥12.5kg、中砂34kg、白水泥0.5kg

　　4、瓷砖型号铺贴注意问题：

　　时下，住房坚持“三大一小”的设计原则，因此不少户主都拥有一个面积在20平方米左右的大客厅。房间面积大一般可选用大块瓷砖做地面装饰，一般20平方米以上的房间可选用800×800mm、200×1000mm、1000×1000mm的地砖，10—20平方米以下的房间，可用600×600mm、160×900mm、150×800mm的地砖，而10平方米以下的房间可选用传统150×160mm、300×300mm的地砖。

（责任编辑：庞杏华）