分享内容：疫情重卷来袭，错峰用电甚至开四停三，面对双重不利影响，我们广大的门窗企业如何在危机中抓住战机？

分享嘉宾：门窗发展观察者、赛道创意CEO黄新荣

危机其实是机会，只属于那些做好准备的人。在定制产业沉淀70000小时+的门窗发展观察者、赛道创意CEO荣少（黄新荣）以行业客观的视角，务实的态度为门窗企业支招。荣少认为，这次的双重影响将为企业带来内部和外部的战机，好好把握必然能提升实力，弯道超车。

【内部战机】

1、检验内部体系，目标是控成本，提利润

“疫情和错峰用电的影响，是检验企业内部体系的好时机。检验要反其道而行，从内部流程的最后一个环节反过来检验我们的第一个环节，这是闭环检验，由上至下可行，由下至上同样高效通行，这才是一个企业体系存在的根本意义。”

解读：

疫情和错峰用电到底影响到哪些环节？哪个环节是最重要的给企业影响最大的？我们的内部体系如果很容易受疫情和错峰用电的影响，说明还需要升级，还需要做针对限制人流和缺电情况下的备用预案。在同样的疫情管制地区，为什么有的企业运作自如，而有的企业却几乎瘫痪？有的企业面对错峰用电，灵活地改为晚上上班，白天休息，照样如火如荼，物料齐备、员工积极，尽管有影响但不大，这说明这家企业的内部体系比较完善，能在风浪中灵活应对。但有的企业一提到晚上上班，员工都反对，不愿执行；或者缺这缺那，有心也无力执行，这就已经说明在内部体系上存在严重的不足。

2、做好供应链管理计划

“首先盘点所有仓库数据，根据每月订单量做排期预测分析，要提前做安全库存采购计划，并且要做多个月的安全库存采购计划，做多个月的安全库存采购计划的价值是从单值上直接控制成本，从内部生产上直接解决内耗成本，从产品品质和交期上更具有保障。”

解读：

库存多了会积压资金，少了会容易缺货，特别是疫情管制下供应链受影响，平常没做安全库存的门窗企业受的冲击肯定大。所以平时就要有供应链管理计划，要有疫情突发的意识，并提前做好几个月的安全库存计划，即使上游疫情管制或错峰用电，我们都有充足的原材料满足一段时间的市场供应。别人停滞，我们照常满负荷运作，保证品质和交期，必然会有大批订单从别的品牌转移过来，我们自然接机突围。

3、练兵

“一强化三军目标和团队价值观；二组织团队做总结问题和解决问题的能力操练；三要聚焦每一个人员的职能进行明确责任和优化多部门对接沟通的流程标准。”

解读：

疫情限制了我们出行，特别是影响了销售团队市场开拓，错峰用电也可能会让我们间歇停工，但我们不是无所事事，放任不管，而是在间歇中修炼内功，借大家静心的空档期整顿和培训三军，凝心聚力，提升技能，明确责任。我们有时候就是要把拳头收回，积聚内力，蓄势待发，一旦时机成熟便重拳出击，大获全胜。

【外部战机】

1、我们要思考最终是为了谁在服务？

“答案是消费者，因为在疫情和错峰用电的双影响下，订单的交期服务肯定会受到影响。如何解决消费者对我们订单交期服务的满意度是最重要的一件事”

解读：

门窗企业的生存和发展来自于市场，而市场来自于消费者的满意度，越是危机便越要以消费者为中心，维护好市场。站在消费者的角度，谁都希望产品保持优质并且尽快地上门安装，遇上疫情和错峰用电，他们最关心这块。

2、制定好排期和出货计划

”要针对6月份到7月份时间段要出货的订单制定好排期和出货计划“

解读：订单生产有一定的周期，7天到1个月不等，这次疫情和错峰用电估计会延长生产周期，所以最好对接下来的6、7月订单进行排期，哪些先做哪些后做，哪些订单什么时候可以发出等。

3、主动沟通，清晰沟通

”品牌团队要主动和全国各地经销商沟通，让企业和经销商实时保持订单交期信息的精准沟通状态。“

解读：

主动和经销商沟通订单交期信息，能在终端给消费者明确的答复，让经销商和消费者都有一个比较明确的心理预期而不至于迷茫，迷茫会产生不信任、浮躁、抱怨。在当下媒体发达的时代，或许一个负面的抱怨便能传播全国，对市场产生极大的不利。

4、定好沟通流程，有条不紊

“要制定好与消费者沟通的内容流程，目的是为了高效精准的沟通，才不负消费者对我们品牌的信任选择，这也是身为具有社会责任担当的品牌体现，消费者的满意度才是一个品牌在一个战场上战斗力所向披靡，业绩蒸蒸日上的根本。”

解读：

品牌的美誉度是一个日积月累的过程，期间投入了大量的成本，我们如果沟通不到位，服务没做好，以前的这些努力都会功亏一篑。所以从总部到经销商终端，我们与消费者沟通交期、服务细节时要有章法，不能乱，需要回答哪些信息，这些信息在内部哪个环节能够迅速获得，迅速回复的？回答的语气、口吻、字眼等也都要有一个标准，目的是让消费者得到最大的安抚和理解。一个备受消费者信赖的品牌，越是这个时候就越要体现企业的社会责任和担当，越是这个时候，越让消费者增加信任感和满意度，这就是化危为机。

在赛道上奔跑，谁都不会一帆风顺，途中必有障碍，有弯道，在某一段你或许落后，但如果平时针对障碍和弯道练好内功，掌握技巧，那么每一次的障碍和弯道都将成为你超越对手的好时机。在本次疫情和错峰用电的不利环境中，广大门窗企业只要积极应对，把握战机，必能扭转局势，变被动为主动，让危机成为我们进一步强化核心竞争力，出奇制胜的好时机！