导读：

在欧雅陶瓷企业服务了10年的他，谈吐之间满含着对欧雅企业这些年发展壮大的自豪与光荣，同时又无时不吐露出对公司的感怀。张召玉，意利宝陶瓷品牌总经理，他用自己在陶瓷行业的经验，带领意利宝走出了一条增长之路。下面，让我们走进张召玉经营品牌的理念世界。

张召玉

携手同行 方可致胜

20世纪，邓小平提出了“市场的竞争归根结底是人才的竞争”的观点，历经时间风雨，今天它依然具有真理性。企业里面，人才不可或缺，但正所谓“水可载舟，亦可覆舟”，企业更加需要高忠诚度的人才，与公司荣辱与共，风雨同舟；甚至可以说，老员工的数量从侧面反映着一家企业的生命力。

欧雅企业自1998年创立以来，以非凡的魅力凝聚了一大批精英管理层，张召玉就是其中一个。从2006年至今，张召玉陪欧雅企业走过了10个年头，可以说是十年如一日，亲眼见证了欧雅的辉煌发展史。对此，张召玉这样理解：“团队稳定发展的好处是双向的，于公司而言，轻车熟路的员工可以提高办事效率，都说熟能生巧，于是传承与开拓，这是创新的内核；而于员工自身而言，则是实现人生价值及社会价值更好的途径——心在哪里，成功就在哪里。”

这个思路，延伸到经销商的维度，亦是同样道理。“代理一个品牌，需要用一定的时间去熟悉与磨合，如欲做大做强，必然是厂商同心，携手同行，让时间沉淀实力。”张召玉如是说。

坚定信心 转变思路

2015年，是张召玉接管意利宝陶瓷的第一个年头，恰逢国家经济下行，陶瓷作为房地产的下游产业，自然受到相应影响。然而，张召玉却在这样的大环境下带领意利宝冲出了一条增长之路。“首先，信心一定是要有的，都说中国经济有两把手，除了市场，还有计划和调控，政府的积极政策必然会重振经济发展。从企业角度去看，意利宝陶瓷会去完善品牌系统，从生产到渠道、从销售到服务、从包装到推广等等全面优化，主动应对，将挑战化成机遇。”

如果说意利宝品牌是一个整体，那么各经销商则是这整体中的局部，在“部分的有机结合可优于整体功能”理论引导下，经销商唯有同步与厂家形成两手抓的局面，才能真正抵达品牌的春天。张召玉认为，终端作为与消费者接触最密切的载体，一定要转变思路，一方面要紧贴“互联网+”的潮流趋势，另一方面要特别加强专卖店形象建设及优化，这是实体经济的重中之重。“关于建店，意利宝将以公司‘同城多店’的指导思想展开客户扶持计划，通过多网点开发，补充经销商既有的渠道，借门店的高频曝光，加强品牌的大众印象，同时更直接提升业绩产出。”

有效推广 服务至上

随着消费主体从60、70后转移到80、90后身上，该群体的品牌化消费观促使各行各业都更加重视品牌推广，尤其是这一代人互联网意识强化以及网购习惯养成之后，品牌在网络上的评价、口碑很大程度上影响着他们的购买行为。

作为这个时代中间结界的一份子，张召玉自然清晰而敏捷地看到了这一点：“所以意利宝陶瓷在网络推广、新媒体传播方面，投入了大量的人力、财力和物力去实现品牌与目标群体的连接。但是品牌建设仅止于此是远远不够的，瓷砖行业作为低关注度的行业，首先需要消除与消费者之间的芥蒂，影响消费者经过‘不知-有印象-知道-熟悉-认可-满意’的印象变化，还需要经销商线下广告配合，以让消费者多触电，在与自己生活息息相关的城市经常性看到与品牌相关的信息，就像日久见人心那样，时间长了，自然就熟悉了。”

然而，消费者的满意度不取决于品牌的大小，关键要看他在发生消费行为时所接收到的服务体验。因此，想要有好的口碑、高的转介绍率，首要工作是要将服务做好，通过服务创造超乎期待值的满意。“人在有着意外惊喜的时候，满意度非常高，这种状态下他们作为一个被服务的对象，就会下意识地帮你介绍客户。”张召玉如是说。

正所谓，路漫漫其修远兮，革命尚未成功，同志仍需努力，意利宝要飞得高、看得远，还要像永久发动机那样在这条路上持续上下求索。

智者说，有心者事竟成，相信这话不会亏待任何年华。

修行，意利宝一直在路上。

（责任编辑/唐永谊）