以客户为中心的设计才是好设计

——专访箭牌卫浴研发中心设计总监鲁作为

12月5日，为期三天的广州国际设计周在广州保利世贸博览馆开幕。虽然这时候广东的天气已经开始寒冷，但并不能阻挡这场以设计为名的国际盛宴。这场设计盛宴拼的不是高大上的展位设计，也不是貌美如花的模特，而是实实在在的产品设计，从这里多少能看到中国的工业设计水平。而作为国内卫浴行业龙头的箭牌卫浴今年也如约而至，并带来了获得2014红棉奖—产品设计奖的音乐系列产品，展示国际钢琴巨星郎朗成为其品牌代言人后，把音乐融入卫浴产品设计的新方向。在展会上箭牌卫浴研发中心设计总监鲁作为还与记者畅谈了箭牌卫浴的产品设计理念，以及2015年的卫浴产品设计趋势。

12月5日，为期三天的广州国际设计周在广州保利世贸博览馆开幕。虽然这时候广东的天气已经开始寒冷，但并不能阻挡这场以设计为名的国际盛宴。这场设计盛宴拼的不是高大上的展位设计，也不是貌美如花的模特，而是实实在在的产品设计，从这里多少能看到中国的工业设计水平。而作为国内卫浴行业龙头的箭牌卫浴今年也如约而至，并带来了获得2014红棉奖—产品设计奖的音乐系列产品，展示国际钢琴巨星郎朗成为其品牌代言人后，把音乐融入卫浴产品设计的新方向。在展会上箭牌卫浴研发中心设计总监鲁作为还与记者畅谈了箭牌卫浴的产品设计理念，以及2015年的卫浴产品设计趋势。

把音乐元素带到卫浴产品设计中

2014年1月，箭牌卫浴与国际钢琴巨星郎朗签约，随即，箭牌卫浴就从产品设计上开始融入音乐元素，与郎朗一起携手将箭牌的人文关怀传递给更多的用户，让更多的人能够感受到箭牌卫浴的舒适体验。此次箭牌卫浴在广州设计周上展出的新品，就是箭牌卫浴即将推出的特色产品——音乐系列。据了解，音乐系列产品分为曲谱、钢琴、韵律等三大主题系列，其中“曲谱”和“钢琴”两大系列卫浴产品更获得了红棉产品设计奖。

记者看到，“曲谱”系列以五线谱、音符作为设计元素，表现出音乐的飘逸、优雅，五线谱和音符是最具代表性的音乐记号，跳动的音符穿梭在精致的五线谱中。“钢琴”系列则采用现代时尚的黑白经典配色，表现音乐的时尚、大气、自由与奔放。无论是坐便器的冲水按钮、浴室柜的拉手、浴缸的花洒手柄都是音符的造型，通过细节的设计让音符在指尖上流动。

当谈及音乐系列产品的设计初衷时，箭牌卫浴研发中心设计总监鲁作为介绍说：“我们的设计会考虑很多方面，这一次我们就融入了音乐的元素。音乐是我们生活中必不可少的元素，一直贯穿我们的生活。所以我们把音乐元素带到我们的卫浴产品设计中，然后带给消费者舒适、愉快的体验。”

音乐系列产品并不是只从外观上融入音乐的设计理念，在实际使用功能上，音乐系列产品同样考虑周到。“音乐系列的全部产品都融入了音乐播放功能，例如钢琴系列产品有一个可移动式的音乐盒，这个音乐盒是可以移动，可以放在客厅或浴室，在卫生间就可以随意吸附在浴室柜、水龙头和浴缸上。我们就是向通过这种便携的方式可以让消费者更方便地欣赏音乐。在曲谱系列产品上，镜柜也是有音乐播放功能，可以通过触屏的形式控制音频和视频的播放，同时也可以通过蓝牙连接手机播放。同时，在卫生间洗澡的时候，也可以通过浴室镜听电话。”鲁作为一边指着旁边的曲谱系列浴室柜一边详细地介绍其功能。

实用性和美观性相结合是产品工业设计的目标，华而不实或缺乏美感的设计最终会被市场淘汰，正是基于这个因素，箭牌卫浴在音乐系列的产品上依然坚持对环保节能的设计细节。记者了解到，音乐系列的产品全部都是运用了3升/4.5升的超节水设计，以及大管径的设计，让产品既节水又环保，而且独特的钢琴按键设计也能让消费者觉得更加有趣。而浴室柜增强了收纳功能，包括镜柜、抽屉以及柜门的设计，都能够满足消费者的收纳需求。

通过设计周拓宽产品销售渠道

与去年的广州设计周相比，今年的卫浴企业参与的积极性更高。去年整个展馆只有两家企业参展，今年已经增加至十五家，而箭牌就是其中连续两年参与的坚守者。对于广州设计周这个平台，鲁作为表示这个以设计为主题的展会，对产品设计要求比较高，所以希望带去更多最好的设计在这个平台上展示。他坦言，展会对于设计师渠道和家装渠道的开拓有比较大帮助，通过展会可以接触更多的高端人群，让设计师直接了解箭牌卫浴在产品功能和品质上的优势。

鲁作为介绍，目前箭牌的整个设计师队伍达到了200多人，其中包括前期外观、结构设计、工艺改良等多个领域和分工的专业人士。“一个优秀的设计师一定是非常全面的，对外观审美、结构工艺、流行趋势、功能材料等都有所了解。我们不仅是强化自己设计师队伍的力量，还会经常到设计学校进行人才交流，到意大利与优秀的设计师进行合作。消费者欣赏水平在不断提升，所以我们也要不断地超越和引领他们。”一直超越和引领消费者成为了箭牌卫浴成为行业领头羊的重要因素。

鲁作为认为，未来卫浴产品设计一定是要能打动人的才算成功。最好的产品是能与消费者形成沟通，只有沟通才能把距离拉近，这包括了审美和色彩。他还向记者透露，箭牌已经成为了世博会唯一指定卫浴产品，所以明年将会推出世博系列的产品。而世博系列产品将以设计感和健康为主要的设计诉求，能够带给消费者独特的体验。

产品设计要挖掘消费者需求

一直以来，很多获得国内外设计奖项的产品都存在“叫好不叫卖”的奇怪现象，一些具有创新性的设计由于过于天马行空，缺乏实用性而遭到市场的遗弃，在设计和市场中间存在着一道坎。在鲁作为眼里，要逾越这道坎需要架起消费者需求的桥梁，“我们的产品设计很现实，就是设计出来要卖出去，要赚钱，这是所有企业都要解决的问题。所有我们要想怎么才能让消费者掏钱去买我们的产品，要想这个产品可以满足消费者什么功能。这就是我理解的以客户为中心的设计理念。”

但往往消费者的需求多种多样、很难一一满足，设计师在进行产品设计的时候需要进行取舍和比较。在差异中找到共性，设计出适合更多消费者的产品，是鲁作为在设计的过程中坚持的原则。他认为，消费者的审美观不一样，但设计的时候就要在不一样中找到共性，让更多消费者喜欢。在这其中，找到消费者需求是一个难点。另外如何把这些需求在产品实现也是一个难点。产品也有不同的档次之分，设计的时候也要考虑不同层次消费群体的不同需求。设计合适的产品、以合适的价格卖给合适的消费者是箭牌的目标。

当问及这次获得红棉奖的作品的市场反响时，鲁作为自信地说：“在开发这些产品前都是有进行过市场的调研，站在现在消费者的角度，要把产品做到既好看又好用。另外，我们还要提高产品的性价比，把产品的定位做精确。只要我们把产品做到既实用又美观，把设计和定位结合好就能让消费者接受。音乐系列产品定位在中高端，在推出市场后就已经取得了不错的市场反应。当然我们的这个音乐系列的产品是结合了我们的宣传重点，现在箭牌跟钢琴大师郎朗合作，这也切合我们的方向。”

鲁作为分析：“未来消费者将会更关注这个产品能带来哪些更多的附加价值。消费者会越来越关心，因为他们也愿意去花钱购买这些附加价值，这也是我们需要在设计环节考虑的东西，让消费者觉得买箭牌的产品是物超所值，这对于产品的知名度和美誉度都是很有好处的。”

（责任编辑/唐永谊）