广西罗城的零售经销商韦小姐于5月26号在广西新×美陶瓷公司采购了1000件优等纯白的25*40瓷片，用于县城一学校饭堂的工地建设，然而铺贴后发现瓷砖变色严重，工地建工部门要求全部返工。
据报料人介绍，该批瓷砖出厂价格为13600元，加上运费和装卸一共是15350元。“工地老板说瓷砖不值多少钱，但是铺贴的人工费都用了4万，如果加上返工在铺帖损失就不止五万了!”经协商，最终韦小姐同意赔偿对方3万元。
这边与工程方的协商还算顺利，但那边与厂家的沟通就不那么顺心了。7月20号，发现铺贴出现问题之后韦小姐马上联系厂家，在其一再要求下，29号厂家派业务经理陈某到现场查看，8月2号中午韦小姐得到对方回复：只能将原本优等品的瓷砖降为合格品处理，退还差价，其他费用不再负责。
前后沟通十多天得到的这个结果难以令韦小姐接受，“工地老板一开始说要求厂家赔5万，最终协商是只赔3万，厂里却还说太多了。我和他们联系查实过，这批货确实有点问题，工地建工部门要求全部返工，费用要全算到我这里来，但这个问题在于厂家，那就应该由厂家负责。”
据了解，新×美陶瓷公司与韦小姐一向有合作往来，其所接的工程用砖都来自该厂，直接由厂里装货运送到工地铺贴。“一直都用这款砖，这边工程验收本来就不是很严，从来没有出现过大问题，但这次实在太严重了，几乎是95%的铺贴面积都出现了严重的色差问题。”
广西新×美陶瓷公司业务经理陈某坚称并非瓷砖质量问题。“他们本来买的就是透水的瓷片砖，水透出来形成色差很正常。”
但为何这次所发的货与之前几批同价同款的瓷砖出来的铺贴效果会有如此大的差别?陈某的解释是，这一批砖吸水率“的确高点”，“陶瓷行业瓷片吸水率误差高出3-5点很正常。另外，这个工地靠近池塘，水蒸气没挥发透，导致瓷砖上墙没有干透，颜色深浅明显了一点。“他们本身选用的就是便宜的砖，出现这种现象也很正常，如果严重点就做降价处理。”
对于厂家的解释，韦小姐觉得无法接受，“我们拉货的时候对方也没有和我们说便宜的砖会有什么问题或者是不保证质量，而且即使优等品和好质量的透水的砖也不会有这种情况，现在产品出现问题了还要按合格产品来处理给经销商，那经销商是岂不是吃黄莲了?”
由于韦小姐与该工地负责人还有其他工程合作，在赔偿问题未解决之前，其他几个工地大约5万元的货款也无法结算。为了要回其他工地的货款，韦小姐做出退步：对方要求赔偿的3万元由自己承担1.5万，新×美陶瓷公司赔1.5万。
截至目前，韦小姐和厂家双方还未能达成共识。
（责任编辑/唐永谊）
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