自从新《消法》实施后，很多消费者都知道使用后悔权了，网购的商品可以七天无理由退货，那么在实体店铺中购买东西又反悔了的话怎么办呢？近日，南京市六合区雄州街道市民刘女士就遇到了这样的烦恼。
今年4月中旬，她在某装饰建材城购买近2万元的瓷砖，事后反悔想要退款，但商家却要求她至少购买3000元的商品才可以毁约。于是，林女士拨打了投诉电话。在接到12345转来的工单后，六合区消协雄州分会工作人员立刻与这家商铺负责人联系，了解林女士的投诉情况。这家店铺的负责人表示，林女士当时在店内选购了19288元的瓷砖，并支付了10600元，事后林女士突然表示不想要店里瓷砖了，店方认为消费者应当承担一定的违约责任，才能退货。
经过六合区消协雄州分会的协调，商家和消费者都同意做出一定让步。林女士在该商铺购买1000元左右的瓷砖，商家将剩余的钱款全部退还给她。
据了解，新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、网购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的。那么现场购买的商品呢？“现场购物如商家没有特别承诺或约定，消费者不享受‘七天无理由后悔权’。”消协工作人员提醒消费者，购买商品前，请一定要仔细思考、认真比较，避免不必要的麻烦和损失。
（责任编辑/庞杏华）
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