据网易2015年 “3.15家居企业售后服务调查”数据显示，瓷砖企业售后及格率为80.49%，在经历了电话售后客服水平连续两年下跌之后，今年整体水平比去年提高了37.63%。对比2011年大行业综合表现，虽然瓷砖行业售后服务水平并未能排行前列，但其平均分76.17比去年增长19.1分，整体售后服务质量大有提升。
从其调查结果来看，八成瓷砖企业能够在各项指标中取得良好成绩，法恩莎、箭牌、东鹏以98分并列第一；而在8家不及格企业中，电话不能接通一项让瓷砖企业失分最重。瓷砖企业服务态度好评率为73.17%，比去年上涨40.79%，在五项指标中涨幅最高；而16.26%的差评率来自客服将问题直接推给经销商解决、未能提供较为妥善的解决方案以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现。
针对 “铺贴不平”、“瓷砖变黄”、“砖面开裂”等消费者反映得最多的问题，大部分售后客服能够提供购买地经销商电话，表现较好的售后能够给出相关指引。
从售后服务电话收费情况的调查结果看来，瓷砖行业售后电话免费率43.9%，过半企业售后电话仍需收费，在11个行业中收费率最高，连意大利IMOLA、能强、金朝阳等三家高分企业都在收费之列，与去年相比，虽然瓷砖行业售后电话免费率上升了12.47%，上升幅度在行业中排名第二。
从电话接通率看来，瓷砖行业电话不通的情况全部集中在70分以下的15个企业身上，瓷砖行业售后电话不通率达15.45%，在周末上升到24.39%，近四分之一的瓷砖企业在休息日不对消费者提供电话售后服务。
本次数据还显示，瓷砖行业的问题解决率为68.90%，近七成的客服通话能够即时解决消费者的问题，比去年上涨30.33%，但仍存在超过三成的客服无法为消费者提供相关指引。
在今年的调查中，瓷砖企业售后客服为消费者提供的解决方案好评率达到68.29%，比往年56.19%上升12.1%。
（责任编辑/唐永谊）
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