导读:在10月21日中国陶瓷砖高峰论坛上，全抛釉代表广东宏宇集团副总经理欧家瑞；抛光砖代表广东鹰牌陶瓷集团总裁林伟；抛晶砖代表佛山市金丝玉玛装饰材料有限公司品牌副总裁杨杰；内墙砖代表新加坡亚细亚集团控股有限公司总裁卢伟佳；仿古砖代表广东金意陶陶瓷有限公司集团副总经理黄惠宁；微晶石代表广东嘉俊陶瓷有限公司董事长助理王常德；陶板代表万利（中国）有限公司幕墙总工程师李冠生;端代表广东惠泉美居投资有限公司副总经理何恩齐聚一堂，关于终端、关于服务、关于消费者、关于设计、关于渠道......关于陶瓷行业的未来发展，展开了激烈讨论。下面为本次论坛全程实录。

台下提问者李湘平（陶卫风采网总编）：有一篇文章说，中国的陶瓷产品，中国的陶瓷企业生产的陶瓷产品都是半成品，因为我们的产品没有服务，他的观点是：服务才是产品。现在整个过程陶瓷行业都没有做自己的服务，请问林总，你是否认可这个说法？

林伟（抛光砖代表：广东鹰牌陶瓷集团总裁）：这要看站在什么层面上来理解，作为制造型的企业，制造完成了这个产品它就是产品；如果从整个产业链，或者是服务链的角度，我们的陶瓷砖就是半成品，因为它还需要经过后边的设计，后面的施工，后面空间的构建。

我们组织服务是组织两个层面，第一个把我们的产品卖给经销商，经销商再卖给消费者；第二是物质形态，是一个精神层面，所以从产业链来看，我们产品是半成品，在这样的市场环境下，卖产品肯定是不够的，我们要卖服务，所以我们要让产品卖出去，从卖产品开始转向卖服务，卖空间，让产品跟人之间找到对应关系。这就需要我们推行设计营销，通过设计构建服务，客户要什么类型的产品，家居空间是怎样的，怎么才能满足客户需求。所以，从制造的角度瓷砖就是产品，如果从整个链条看，就是半成品，如果站在终端消费者角度看我们的产品也是半成品，就像木料一样。

服务是人跟人的关系，要做好服务，首先要制造好的产品，第一个要专业化，服务的效率，流程、等等让客户感到很满意；第二是态度，如果对待产品像对待小孩一样，这种陈恳的态度肯定能打动消费者。通过服务肯定能提高品牌的附加值，提高品牌的美誉度，甚至会扩大你的销售量，这是必然的。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：于总，你怎么看？

于枫：有一个中国装饰联盟的圈子一直都在讨论要开始刷新服务，厂家直接跳过装修公司，设计公司，所有服务都做好。所以，从服务角度讲，我们瓷砖行业还差很远；实际上很多做木地板的厂家，绝对不是把木地板送给客户就行，客户只要量好铺贴面积，厂家会直接帮客户装好，从这一点上应该向木地板学习，一步到位，铺贴好，这样会减少很多不必要的麻烦。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：其实在整个家居企业，很多都是包安装的，唯独陶瓷砖是半成品。为什么在终端大家在卖产品的时候会感觉到很难？其实先做出什么好产品来已经不是太大的问题，因为我们的工艺技术非常成熟，而要把好产品卖出去，让消费者接受不容易。现在终端市场几乎天天在做促销，没有促销产品卖不出去。这表明我们的营销模式跟服务模式是否有问题？另一方面，建材市场一直被大家认为是水很深，连明码实价都很难做到，请问今天台上唯一流通商的代表何恩先生，关于贴心服务有什么看法？

何恩（终端代表：广东惠泉美居投资有限公司副总经理）：首先我认为，服务是一种商业模式的设计，要提升陶瓷行业的服务，我们缺乏对服务成本的研究，比如说我们有一些厂家，一方面要求代理商做好服务，另一方面拼命干涉产品价格，甚至把价格贴在外面。但是，服务是有成本的，当厂家在谈提升服务的时候，一定考虑你所设计的服务，在终端的成本问题，在你的商业模式中是否有把这部分的成本设计进去。

另外一个，要终端把服务做好，其实也包括很多方面，经销商有直接的客户，间接的客户，也有一些员工，包括对员工也是一种服务，比如我们给员工持续收入与成长，这也是一种服务。我想强调，在谈服务的同时，一定要把服务的成本考虑进去，服务是一种商业模式，不是想要就要。

我们今年放弃了有一些所谓网络团购的渠道，因为这些渠道跟我们公司的价值有冲突，价格太低我们保证不了服务质量，这对我们来讲，是一种商业模式的选择。我们很多厂家，往往把焦点放在价格上，规定不能超过多少价格，他们不谈服务。所以，要把价格做低，服务做好，实际在操作中这是不可能的。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：我们陶瓷行业从来不为经销商召开年会，不为经销商提供培训，但是大家都认同这个企业和经销商，下面听听欧家瑞先生的高见，怎么能够这么做也做得好，还得到别人的认同？

欧家瑞（全抛釉代表：广东宏宇集团副总经理）：我们宏宇搞营销做了两个重要环节：

第一、要有好的品质，林总已经说了，产品要好，性价比要高。

第二、就是服务。

两点是最重要的，我们是怎么做服务的？我自己总结了一下，宏宇有三个独特：

第一个独特是我们有独特的销售队伍。在行业内我们的独特是唯一的，我们有强大的销售队伍，我们企业产品系列比较全，每一个系列的产品都有独特的一帮人销售，抛光砖有抛光砖的队伍，全抛釉有全抛釉的队伍，都不相关，人力够大，够多。第二、是专业，你会卖抛光砖的，不一定会卖全抛釉。

第二个独特是我们有独特的产品使用和设计队伍。我们五个品牌，每个品牌专卖店设计师平均有20个，我们企业设计师队伍约为100人，队伍相当庞大，经销商搞终端的设计，我们就要把它做好。

第三个独特是产品推广的独特。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：最近住建部对超高层禁止使用玻璃木墙，这是否利好陶瓷行业？下面问问台上八位嘉宾唯一一位陶板代表，你卖陶板是怎么卖的？怎么抢占幕墙的市场蛋糕？

李冠生（陶板代表：万利幕墙总工程师）：陶板引入国内时间尚早，短短25年的时间，陶板幕墙现在还处在推广的阶段，在国产陶板努力下，现在陶板幕墙每年呈翻番的发展。关于绿色概念，陶板非常契合绿色概念，陶板的推出是打造新产品，有很多的优势，但是消费者，终端市场并不了解，所以我们现在最大的努力方向是要把我们的产品，整个陶板的优势告诉大家，然后让大家认可我们的产品，认可我们的服务，从而把我们产品转化成我们的价值所在。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：自从陶板推出之后，由于体量很轻，他的各种物理性能，化学性能都优于前面的那三块板，最近几年国内超高层，比如100米以上，已经有20多座楼在使用陶板，这是我们努力的成果，随着时间推移，再上住建部对玻璃的限制，接下来对石材幕墙，金属幕墙怎么竞争的问题，我希望跟陶板行的代表，能够联手，如何通过大家能够联手去占领建筑超高层的幕墙？接下来想提一个问题，抛给嘉俊陶瓷的总助王常德。

王常德（微晶石代表：广东嘉俊陶瓷有限公司董事长助理）：作为嘉俊生产的地砖，始终定位得比较高，品牌定位高，产品的品质和技术含量都定位很高，作为这么高定位的产品必然有高的价值和附加值所在，这就是渠道推广。这个推广渠道在国内，最高端做推广渠道是我们的设计师，我们在2012年跟中国建筑装饰协会和CID已经开始全国性的活动，这两年活动达到顶峰的高超，今年我们的活动多达40多场，这些活动我们和设计师搭建互动和交流的平台，如果没有平台，砖怎么认识？经销商通过什么方式认识设计师？设计师怎么了解嘉俊呢？需要一个平台。搭建平台之后，要实现共赢，或者是多赢，这是互惠互利的过程。

在这个过程中，做设计师渠道大家应该会知道，他是一种，就像中国人吃中药一样是一种慢过程，很多企业是要把产品迅速卖给客户，刚才张总说的大家搞促销，不搞促销就无法销售。促销是慢性质，通过交流和平台的搭建，实现企业的长治久安和销售的持续发展。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：下面听听金意陶黄总的高见。

黄惠宁（仿古砖代表广东金意陶陶瓷有限公司集团副总经理）：金意陶创办初期跟切尔西在广州做了一个活动，这个活动对品牌拉动非常大，在此之间在业内做高尔夫俱乐部，最主要是跟行业和经销商之间搭起沟通和对话的桥梁，通过这样的活动加强企业服务于经销商的目的，而且通过这样的活动，跟地产商和装饰设计之间的感情也得到了密切的联系。

这三年金意陶的主要销售渠道也是采取了非常特别的方法，也就是明星促销，我们从香港大概请了20名左右二线或是三线明星，年龄在40岁左右中年人比较熟悉的明星在全国各地做了很多活动。从全国各地的活动情况看起到了很好的效果，也得到了业内包括经销商的认可。这是一个模式，明星促销是一个模式，它不是广告，在座的很多企业都在采取这样的方法，已经在业内形成一个对终端客户吸引的方法和手段，因为这些明星到场以后，确实带来了人气，而这些人气有助于我们产品的销售。

所以嘉俊做设计师渠道，金意陶这几年主要是在体育和明星活动来拉动整个市场。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：有一个山东企业对台上有不同观点，欢迎发问。

山东企业张敏：我想问一下嘉俊陶瓷王总，企业做设计师渠道，品牌和设计师是互相提升的渠道，但是现在行内都知道，设计师的高回扣，这跟消费者的利益好象形成了冲突，在这方面，怎么样才能够使我们企业、设计师加上消费者三方互利，谢谢。

王常德（微晶石代表：广东嘉俊陶瓷有限公司董事长助理）：这个问题可能会引起大家担心，在陶瓷行业是否会搞反腐，这个问题是行业的问题，经济的问题用经济的手段去解决，这是我们生意人所必须从事的商业模式，关键是君子好财取之有道。最重要的一点，跟设计师的沟通，实际上我们可以取得企业所要的东西，企业可以把产品向高端层次推广，第二，可以向设计师学到很多理念。

台下主持人李丹锋（齐家网副总裁）：我已经看到杨威威要进行发言了，有请。

杨威威：我的问题是，请问卢总，你作为一个华东企业，在华东看佛山，你觉得佛山在做服务，不管是对经销商的服务还是对消费者的服务哪些做得不够？请你再说说哪些方面值得我们学习。

第二个问题请问何总，您作为惠泉代表，刚才你说的几点，我们有些反对，有些赞同，您觉得，厂家对你们流通商的服务哪些做得不够？惠泉哪些方面是做得比较好？

卢伟佳（内墙砖代表：新加坡亚细亚集团控股有限公司总裁）：对于华东怎么看华南，现在我们打破这个观念，我们第一个转为代理制，包括分公司，入股，跟代理商一起运营的模式，我们已经打破这个概念，把全世界都联在一起，不存在华东华南，只要这个企业有产品，好的服务，这个企业就是牛的，所以企业是不存在区域之分。

我一直想跟主持人让你问我一个问题，我们亚细亚企业41年了，老员工也有很多，我怎么用这些人？如果我都没有用成功？是否我的管理上是OK的。

这个板块，我们的理念是做好服务，做好服务得靠人。首先是老板自己的思维，特别是像我作为第二代，我拼不过所有人，如果让我整生产，整个20年我都整不了；如果让我搞营销，我哪有在座这么多人厉害？我有的就是凝聚力，我跟所有员工，团队，包括经销商如何分利，我积极引导亚细亚积极向上，这是我们一直做的板块。

作为企业家，要做的是如何打破他们的通道，让他们在这里多赚500万。我赚几千万，我跟核心骨干说，什么是元老，不要以为你在亚细亚20年了就是元老。

台下主持人李丹锋（齐家网副总裁）：时间到了。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：下面听听何总有什么高见？

何恩（终端代表：广东惠泉美居投资有限公司副总经理）：第一个问题，厂家对流通商的服务，产品本身的独特性和成熟稳定是很重要的，就是产品本身的独特性，代理商肯定要赚钱，赚钱意味着我们卖的东西要让人家没有对比；第二，没有对比我们要怎么发力？在厂里面的设计师要加大投入，其实你作为一个厂家，你的展厅设计师的投入，可能你投100万，你全国代理商就可以少投50万，只要你研究深入一点，让你的代理商都能操作，在展厅装修的时候都有一个非常好的方案，而不要让你的代理商自己摸索，很多代理商很弱，没有自己设计部门只能依赖厂家，但是往往很多厂家不重视小代理商，结果一个浪费空间，第二个浪费产品，没有把产品最精美最好的方案展示出来。

第三、对代理商有一个适当合理的库存政策，这也是我们跟很多厂家容易闹矛盾的地方，往往业务员到了月末打电话，要发货回笼了，对我们经营状况问得少，他们不关心我们还有多少货没卖出去，只关心要提多少货。这是这个行业的通病。

还有一点，对代理商的诉求反应要迅速，准确，某些品牌做得特别好，因为厂里的工程部，代理商很容易操作，很多资料都寄过来；有些厂家找资料都找不到，干脆就不推他的产品。对代理商的服务，我认为是很关键的。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：惠泉美居的何总，他的回答讲了三个问题，独特的产品，我们反思一下，我们自己企业的产品独特吗？第二个问题，我们有没有服务好小的经销商，第三，有没有对经销商合理的库存？

何总对生产制造商提了很多意见，接下来站在制造商的角度，我们对经销商也要提一些问题，任何城市的经销商每天都会面临很多用户，明明可能只有3%的损耗就可以了，他说你这个设计比较复杂，可能在铺贴的过程中要切割很多瓷砖，所以浪费很多，估计要8%的损耗，于是，用户就相信了旗舰店的导购员把瓷砖卖出去了，没想到铺完之后产生很多尾货，我想请教一下何总，分销商是怎么对待用户的？

何恩（终端代表：广东惠泉美居投资有限公司副总经理）：我们对尾货的管理，首先，精确的量度与设计，还有下单。首先在保证设计的前提下减少浪费。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：打个比方，我们去吃饭，服务员说，3个菜已经够你们四个人吃了，我估计你们不用再点菜了。有没有这样的服务意识？

何恩（终端代表：广东惠泉美居投资有限公司副总经理）：第一：陶瓷市场是很充分竞争的市场，如果你想把业主的钱多掏一点也不是那么容易，因为你还有很多同行跟你竞争，你必须给一个很好的性价比。

第二、我们又免费的解决浪费的退铺货政策。

第三、我们退货的政策跟店面的设计师相互挂钩，无论是补一次货或者是退一次货成本都极高，比如说在上海，我们合作的物流公司，出去一次要300块，到浦东是500块，可能补货和退货钱都没有砖的价格高，最关键是量房和设计的水平一定要高，这是很关键的一点。

台下主持人李丹锋（齐家网副总裁）：华耐的代表忍不住了。

何恩（终端代表：广东惠泉美居投资有限公司副总经理）：作为本次论坛的主持人，我跟惠泉都属于同行，都做流通，谈到服务，我想针对服务的差异化跟惠泉做一下小小的不一样的解释，瓷砖的服务是有成本的，我们怎么在同质化之上做一点差异？我认为消费者是很容易满意的。

第一；说到物流和送货，我们很多的分销商，我们送货说好8点半，结果我们10多才到，导致客户非常不满意。

第二；用一点点的成本解决更大的客户满意度，大家知道瓷砖行业，北方有一个天缝胶，在瓷砖铺贴过程中可以用到5年，10年不变色，这个是非常好的美缝剂，如果我们赠送一点，可以解决更大的客户价值。

第三、我们的设计，铺贴设计指导行业同质化的服务，我们如何做得更多一点？我们铺贴的施工方给他直接的沟通，客户对图纸不清楚，但是我们跟铺贴工人直接沟通，这样能避免很多问题，可以降低客户的不满意度。

林伟（抛光砖代表：广东鹰牌陶瓷集团总裁）：刚刚提到设计服务，也包括了其他企业的销售方式，我觉得我们的设计，或者是营销方式还是有我们自身的特色，我们更多设计服务是通过我们的经销商，通过我们的营销团队乃至帮真正的消费者做设计，而不是更多借助设计机构，外部的设计师进行贴心的服务，得靠内部设计师。

我们了解产品，了解企业文化，而且点对点的沟通非常到位，在这一块，我们有很多经销商做得很到位，比如说深圳的经销商，通过两年之后，整个营销人基本变成设计师，不仅是推荐陶瓷砖，包括其他的灯饰，窗帘，整体能满足消费者的设计需要，让产品跟他的家之间，通过这种点对点的设计、服务，让他找到感觉，满足消费者的体验，能够给出更专业意见。

第二、在营销方式上，鹰牌营销方式更多是口碑传播，口碑的支撑，更多的是一个历史的沉淀，品质的支撑，还有一个是鹰牌的专业支撑。我们很多客户合作了20多年，像今年我们搞40周年的庆典，20多年的客户比比皆是。制造企业更多要回归到本质层面来思考。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：在谈到服务与经销商，经销商服务于客户，能够把企业做到这样的，有新明珠，还有我们陶瓷行业最赚钱的的宏宇集团。

欧家瑞（全抛釉代表：广东宏宇集团副总经理）：宏宇的特点，一个是产品推广，我举个例子，比如说全抛釉，我们有一个鉴定，超耐磨，检点材料中有几张照片，是陶院制作的，怎么看这个照片？我们自己内部就培训业务员，再由业务员培训下面的工作人员，一看这个照片，比如这个是宏宇产品，这个是其他产品，你怎么看？对一些照片其实我们的业务员也不懂，然后我们要用很平常的话解释，第一你怎么看这组产品，放大以后釉面很细密，跟其他一对比就不这么细密了。

另外一点，腐蚀以后，我们就把留下来的精品，我们解释木头里面的结，我们木头有这个东西，所以特别硬，这样一讲大家都明白了。

台下主持人李丹锋（齐家网副总裁）：说到互联网时代，大家都知道，电子商务对衣服、鞋子领域的影响非常大，对建筑陶瓷还处在探讨的过程中，我了解到的关于互联网对陶瓷行业的服务，以及瓷砖企业如何利用互联网提升我们的销量，以及帮助传统营销的转型升级，下面把观点交给台下四个组，我们有一个组是互联网思维组。

胡俊（蓝珀瓷砖总经理助理）：我们换个角度讲，真正改变这个行业可能是互联网公司，或者是设计公司，而在这里的话，雷军有一句话叫专注，极致，口碑，我想到金意陶的黄惠宁，你们招经销商，如何给经销商服务？

黄惠宁（仿古砖代表广东金意陶陶瓷有限公司集团副总经理）：其实仿古砖的营销跟传统的经销商瓷片确实不一样，有几个方面。第一个是产品的设计、配套，比如说仿古砖没有配件和设计，很难做，但是我们的抛光砖和瓷片，特别是工程领域，由于不需要更专业的设计，所以抛光砖和瓷片的销售就变得简单。十年前我们做仿古砖，大家觉得很难，难在设计，在销售方面对终端来说有两大差异，传统抛光砖可以单片进行销售，而仿古砖不行，销售变得非常无力，这些年金意陶卖空间，卖设计，如果不卖空间，不卖设计，这些仿古砖就很难销售。

第二、互联网我们已经跟进了两到三年的时间，这一块对传统的市场影响很大，对于公司来说也在积极的探索，但是我们采用了一些合作的方法来推进互联网工作。大家都认为传统的瓷砖在互联网的销售不直接，而且大家看到砖的实际情况跟网络上照片有差距，实际上通过经营，在互联网销售实现1千万到3千万瓷砖类有很多，卫浴实现5千万销售也有很多，所以瓷砖走互联网是有希望的，但是要注意，瓷砖靠质量和花色，德国很少谈互联网，中国谈互联网最快，做互联网最重要是做产品质量，如果没有良好的质量，更快的互联网只会带来更大的灾难，因为后期的问题会更大。

台下互动

竺建国（陶说天下总经理）：作为厂家来讲，厂家哪些服务是从战略来规划的？对于厂家来讲，你们对服务是怎么规划的？服务怎么进行传播？怎么做好服务？对于服务来讲，企业认为有多重要？

卢伟佳（内墙砖代表：新加坡亚细亚集团控股有限公司总裁）：这个板块在服务领域是非常关键的，我们如何真正的站在代理商角度思考这个问题，如何站在消费者角度思考这个问题。

郑哲（搜狐焦点）提问：刚刚互联网思维组也提到了互联网思维，我了解到鹰牌开了电商创意园，很多在座企业都做电子商务的尝试？

其实刚刚互联网组说到要用互联网的思维做品牌，我知道鹰牌的林总是做过电子商务一系列的工作，我想请问您在互联网思维下，你的产品跟你的服务跟传统的方式发生了哪些变化？针对真正互联网方式做整个市场时，您是怎么做的？

林伟（抛光砖代表：广东鹰牌陶瓷集团总裁）：我觉得服务一定是内和外的，如果一家企业的员工没有这种服务意识，或者是服务的方式、技巧去服务经销商是做不到的，我强调鹰牌团队强调专业、敬业、职业，如果整个公司的员工没有这方面的理念的话，去讲服务是从外部推进，反推效果很差，一定是从内而外推进。第二个讲到设计营销，这是我们推进的设计服务，我对这一块做了5年的规划，现在是第三年，从效果来看非常好，还有两年时间，我会让我们的合作伙伴所有的店面都会引进设计师提供这样的服务。

提问者袁国强（HQ精品陶瓷副总监）：说到这个话题，张总说到政府出了政策不吻合我们现状，还有美女说到服务要从企业做起，我想提一个问题，不是单纯是政府的问题或者是企业的问题，是整个社会的问题，服务是一种营销的工具，是否有考虑服务是双赢的社会理念和运作模式，我们不是以服务他人为耻，而是以服务他人为荣。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：把最后两个问题合一，今天谈的一面比较多，指出存在的问题少了一些，能否针对陶瓷行业有哪些方面大家认为是过时的做法，第二、如何通过强化服务提升企业的品牌，产品的品牌，能够创造最大的效益。下来是台上台下自由发言。

王常德（微晶石代表：广东嘉俊陶瓷有限公司董事长助理）：刚刚大家讲了服务是一种产品，我们陶瓷是一种产品，陶瓷不仅是实物产品，还必须包括服务在里面，服务也是一种产品，是一种商品，我们销售实物产品时也在销售服务性的产品，对于服务来讲，很重要的既然是一个产品，必须有标准化，我们看到很多的规范化的服务公司，他有一套相关标准化的物流，或者是标准化的服务体系或者是运作体系，陶瓷行业这个标准化的体系在哪里？至今我是没有看到，但是很多我们的经销商也好，陶瓷厂家也在这方面进行探索。

刚刚谈到关于互联网的服务问题，很多人向我拉广告，到我们平台，他有没有想过，他帮企业建平台，如何帮助企业进行销售呢？实际上互联网的销售关键是后期的服务问题，后期的服务问题作为陶瓷生产厂家来讲，我们做陶瓷只有一个目的，就是专业做好我们的陶瓷砖，如何做好服务，我觉得是一个系统问题，需要不同行业的部门联合做，才能真正做好陶瓷的服务。

林伟（抛光砖代表：广东鹰牌陶瓷集团总裁）：我来回答一下，所谓过时的做法，所谓的销售人员，服务人员，传统观念，做配送，做跟货，打款之类的，现在这种竞争环境下肯定是过时的，所以要去改变一下，所谓酒量有多大，销售有就有多大，利益有多大，销量就有多大，我觉得在这种环境下，可能这些都是要改变的，怎么去改变？

始终要去体系化去构建，模块化去落实，公司制定机制去推进，这三位要一体，绿色包括服务我有一个观念，针对我们陶瓷产业，从目前的状况是小、杂、乱。在这十几年中，陶瓷人过得很舒服，我们确实要感谢这个时代，如果我们这个行业有更大资本进来时，一定是对这个行业更大的整合，比如说对我们的原材料设备进行整合标准化，对我们的生产也进行标准化，你的质量保障，送货的及时性，专业都有很大的保障。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：谈到这些，欧总有话要说。

欧家瑞（全抛釉代表：广东宏宇集团副总经理）：刚刚有嘉宾讲，我们宏宇没有规划，但是宏宇每年都要求做得最好。

台上主持人张旗康（蒙娜丽莎董事）：有请蓝珀瓷砖总经理潘先生发言。

潘秉然（蓝珀瓷砖总经理）：

我们今天的主题说服务，确实站在企业角度，所谓产品加服务等于出路，我觉得这是大家认可的所谓方向，品质要做好，性价比要高，这是企业生存的基本条件。服务很重要，不是说谈服务重不重要的问题，而是要更多思考我们怎么做服务的问题。我相信更多的服务最终落地，他的价值必须是终端，我自己思考两个东西，第一我非常同意刚刚嘉俊王总说的，服务必须标准化，标准化可能每个企业本身情况不同，需求不同，没有最好的标准化，更多是企业的标准化，怎么去适合我们自己品类，我们的渠道，我们成本支撑的可行性。谈了这么多服务，回头我们怎么落地我们的价值，这是每个企业下来应该思考的最大重点。