2014年，移动电商带来的困惑比诱惑还多。本文摘取2014年中国（成都）移动电商年会部分嘉宾观点，即有他们对移动电商发展趋势的判断，也有自身企业的现状。仅供参考：

1.真正的胜利者是卖文化的人

口袋通CEO白鸦

    未来，消费者更多的消费场景不会在购物网站发生，购物的出发地会更多是在微信、微博、美丽说、蘑菇街、下厨房、大姨吗等一切日常生活中所产生的场景里。

    因为你在你的生活场景中，社交行为里随手产生了消费，这种随手的消费让你不再需要去做搜索式的主动消费，这种变化已经越来越明显了。

    未来的零售格局分为几个层次，依次是死卖货的、卖服务的和卖文化的。只会单纯卖产品的商家一定会被淘汰，只有少部分做的好的可以活下来。真正的胜利者是卖文化的人，只有服务好，跟消费者互动好，消费者认可他，有一批粉丝，粉丝告诉他你该做什么，帮助他拉顾客和拉人，才能在未来的零售业里做好。

2.决策路径社交化

洋码头创始人曾碧波

    移动电商不是传统电商的延伸，而是一种重构，相比推送内容信息结构化，购物决策路径理性化的PC端，移动端推送的内容信息更加碎片化，决策路径呈现出社交化的特性。

    目前，洋码头App端的转化率达到了20%，远远高于PC端，客单价在300元左右，新客回头率达到67%。

3.不再关注PC端

美丽说高级副总裁大熊

    美丽说移动端占比已达到70%，目前美丽说已不再关注PC端。整个美丽说已经没有移动互联网部门或者PC部门了，所有部门几乎都是OEM移动端的。

    目前美丽说的一亿注册用户中，超过66%的用户是85后加90后，而在66%里又有过半是90后。此外，美丽说在手机QQ上的一级入口即将打通。

4.去中心化

什么值得买创始人隋国栋：

    什么值得买有的功能是向用户实时推送产品的优惠信息，两年前我们得到的反馈是如果我们夜里向用户推送了价格非常好的产品，大部分用户会立马用手机接收到信息之后从被窝里爬出来到电脑前下单，因为电脑前下单是最快最容易的，而在过去一年到现在，用户几乎都是在手机下单、完成支付，这就是一种去中心化的体现。

5.挖掘社区服务

e家洁CEO云涛：

    目前e家洁已在成都展开了业务，保洁这个项目已经招揽了100名保洁阿姨，之后还将继续扩大服务范围。

    根据调查情况来看，用户找保洁人员主要来自生活小区、社区，是线下而非线上，所以，e家洁跟百度地图、高德地图等建立合作，作为推广渠道。

6.服务精准用户

买卖宝张小玮

    PC时代电商围绕的是城市人口、白领人口，而今天移动电商则基本实现全民电商化，而定位你的用户，从当中找到属于你的用户，这是第一个方向。

    人群的扩大是一个趋势。在这个阶段的时候我们做零售的应该问自己一个问题，以前我只服务一个类型的人，现在我是不是可以服务一下妈妈们？比如说家里的空巢老人们。还比如说学校里考试即将结束的学生们，为我们打开了一个非常广阔的用户背景环境。

7.深入产业链

国家电子商务示范城市专家咨询委组长柴跃廷

    要想做好移动电子商务必须深入产业链过程，创新商业模式。比如通过手机网上定餐，是不是要考虑把餐的制作过程，把餐的主料和辅料采购信息以不同的方式提供给大家，这样是不是更可信呢？这就是说要把相关产业链的过程，通过创新的商业模式进行优化重组，创造出新的价值，才是移动电子商务的魅力。

8.与用户互动

银泰商业信息管理部总经理吴煜

    传统零售和线上零售的区别就像火车与汽车的区别，传统零售更看重的是一个区域内的转化率，而线上零售则看重整个互联网市场。

    移动互联网之下，企业可以迅速收集到用户的一些反馈，并且更加快速的作出反应。此外，移动端也是企业和用户互动一个重要的渠道，企业可以根据用户的不同需求，在移动端进行推送。

9.需求没有变

中国银联产品部助理总经理海涛

    大家现在都在讲移动互联网，但是从我们的角度来看，我们客户消费的需求是没有变的。只是说消费行为和客户传导发生了变化，以前通过实体店，现在是通过移动互联网和呼叫中心这些通道，原来传播信息主要通过电视台和广播电台，现在通过新媒体，而智能手机出现之后更多的是通过自媒体和APP。

10.需要一个产品打通线上线下

恒安集团电商总经理杨斌

    在移动互联网之下，用户在变，市场在变，移动互联网的出现给我们提供了思索空间。服装这些品类，它们有专卖店，本身，有配套的CRM体系。但是从恒安的角度来看，我们同样可以利用移动互联网的方式，建立起大数据和平台化供应链体系。

    目前所说的去中心化就是平台化，对于传统企业来说，愿意在平台上销售商品，但是从另一个角度来说，平台无法把传统企业线下的资源整合到线上，这就需要一个去中心化的产品把线上线下来打通，这个打通更多的体现在用户层面。

11.用户主要来源于线上

人人快递创始人谢勤

    以前电商都是搭建平台，而现在更在乎用户体验。用户体验来自两方面，第一是产品开发页面、界面和使用产品过程中手机端的感触；第二是线下用户实实在在的体验。

    虽然前一段时间人人快递被频繁叫停，但却没有受到实质性影响，业务仍照常开展。这是因为移动互联网最大的特点是用户主要来源于线上，那么只要人人快递的APP没被下架，市场就一直会存在。

12.要激发人性

商派（Shopex）创始人裴大鹏

    基于社交的互动，在移动互联网条件下，让销售行为变得更有创意、更有敏感度。因此，社会化营销的基本要点是在社交圈中做互动一定要有一层激发人性的东西，比如攀比、炫耀、显摆等。

    在移动互联网时代，消费者行为发生了很大的变化，消费场所、消费决策、营销方式都在变化。商务模式已经从货架式的商品陈列方式转变为一条条与消费者兴趣相关的内容，以往的老套促销方式也被互动的方式所代替。

（责任编辑：庞杏华）