6月3日，2015上海厨卫展在上海新国际博览中心举行，整个厨卫展表现出“智能”“节水”“环保”三大主题。东鹏洁具的展位也不例外，以智能、环保、节水、青春等主题吸引着观众的眼球。

自东鹏控股上市以来，东鹏控股把大部分资源投在了洁具板块。原来控股旗下瓷砖板块和洁具板块的差距较为明显，于是东鹏控股做了战略性的决策——加大洁具板块的投入。所以在上市前后，东鹏洁具陆续投入了江西基地、江门基地。而且在控股艺耐以及与高铁合作等一系列战略也显示出了东鹏洁具在品牌建设方面不断加大。

（东鹏洁具总经理杨立鑫）

东鹏洁具总经理杨立鑫介绍东鹏洁具2015年新产品时，围绕产品功能、环保、智能三方面向记者透露说，东鹏洁具近期推出了高功能马桶，一加仑水可以冲一千克MISO，目前该产品也正在量产中。在环保方面，东鹏洁具的龙头五金也有一个突破性研发，通过对龙头表面用陶瓷进行表面处理。之前五金龙头表面是电镀的，但现在陶瓷涂层以后龙头的耐腐蚀性就会极大增强。原来最顶级的电镀产品经过5千小时烟雾测试以后会出现生锈，而东鹏洁具新研发经过5000小时的烟雾测试以后仍然光亮如新。在生产制作过程也避免了普通电镀导致的污水污染，显得相对环保。在智能方面，东鹏洁具在一体机方面推出了无水箱马桶以及暗水箱马桶，以及一系列常规水箱马桶，在智能马桶方面东鹏洁具也开始有了自己的产品。目前智能产品在东鹏洁具产品系列中占5%，杨立鑫相信在未来三年内东鹏洁具的智能产品占比将会上升至15%~30%。

据陶卫网记者了解，早在2010年，东鹏洁具曾与韩国、日本等专家探讨过，中国智能马桶会有一个怎么样的发展历程，当时专家们通过数据模型推算出，2015年到2016年中国智能卫浴会快速发展。“当时预计2016年应该会有个快速发展，但却因为吴晓波的文章，这个契机提前到来。”杨立鑫表示。

面对热火朝天的智能卫浴行业，杨立鑫认为这是洁具行业很好的发展契机，普通消费者对智能马桶的关注度会越来越高，只有关注度高，销量才会提升，东鹏洁具也会对提高产品宣传和引导以及客户服务水平。他预计下半年会有更多制造商加入到这个品类，而且包括会有不少非业内企业。“曾经有位专家也说过，造成最致命的竞争可能不是业内的竞争，而是其他行业进入这个行业造成的竞争，这个其实我感觉对于消费者是个好事，而对于东鹏洁具并不是有害无利的，可能短期竞争会增大，但长期来看，各企业的合作机会就会增大。”杨立鑫认为最后会造成消费者将获得更好的服务，企业会更加良性竞争。而且现在国内一线品牌产品质量跟国外的比较，在国内使用是没什么大的区别的，杨立鑫表示目前国内人口基数大，智能产品占有率很少，今年智能马桶销售增长率是100%，市场前景比较明朗。

（东鹏洁具阿凡提系列）

对此，他表示，东鹏洁具在服务方面也加大投入力度，完善全国服务网络，通过自己渠道力量，以及借助第三方服务力量，形成战略联盟。并建立全国统一的400报障热线，使客户通过热线电话来反映情况都能在24小时以内得到服务。评价企业的服务好坏，重点是在于客户使用时是否感到舒心。杨立鑫介绍东鹏在这方面也提供非常完善的服务，除了对智能马桶销售代理商进行售前、售后培训，也会分区域的巡回解决问题，如有些是地方上解决不了的，东鹏洁具也会委托第三方的技术人员前去解决问题。由于国内的客诉率跟国外对比仍有差距，例如，国内一线品牌在国内使用客诉率能做到百分之一，国外品牌在当地使用能做到千分之一。所以杨立鑫认为东鹏洁具需要继续向科技发达的国家学习，东鹏洁具正与韩国的典型厂家合作研发智能技术产品，通过调查国内市场，与国外厂家共同研发，以满足国内消费者需求。

（责任编辑/庞杏华）