14：00发布会开场 主持人介绍嘉宾

 主持人梁健生：尊敬的领导，各位嘉宾，媒体朋友们，以及行业同仁，大家下午好！我是恒洁卫浴品牌管理部营运总监梁健生，我代表广东恒洁卫浴有限公司，欢迎各位的到来！谢谢大家！

2013年，恒洁和清华大学达成战略合作伙伴关系，我们在基于实现用户价值的基础上，展开了以消费者研究为中心的市场调查、用户研究、产品设计，以及设计管理系统的合作。

今天，清华大学和恒洁团队一起把这份基于用户价值研究的报告带来到了上海展这个现场，我们期望这份报告能给在座的各位，以及行业同仁开启智慧，希望这份用户研究报告，能让行业同仁一起来分享，一起来基于用户价值研究开发卫浴产品。

今天呢，清华大学项目小组已经来到了现场，他们将会把这份报告在今天这个舞台上给大家做展示。接下来，我们看一下这份报告的内容什么？下面我们有请清华大学工业设计系的赵超主任给我们做用户研究报告的分析！有请赵主任！

清华美院工业设计系系主任赵超做《卫浴产品用户研究报告》发布演讲

清华美院工业设计系系主任赵超：谢谢梁总！首先感谢各位在场的嘉宾来到我们这里，参加我们这边的卫浴产品用户研究报告发布。我们作为清华大学工业设计团队，这次有机会，也很荣幸能够跟恒洁这样的中国卫浴领军企业合作，进行深度的设计研究，其实对我们来讲也是产学研共同合作，中国制造向中国创造转型很好的机会。

其实，作为清华大学美术学院，或者我们工业设计团队，我们一直在思考这样一个问题。我们是不是能够在向卫浴传统产业利用工业设计的创新，利用我们系统设计研究方法，能够创造出中国自己的类似于苹果这样的企业。或者是说，能够创造出像苹果这样具有颠覆性的公司。我相信这是我们的梦想，也应该是恒洁这样企业产品研发的梦想。

当然，问题回到原点，创造颠覆性产品，它的驱动力在哪里？

这个也是我们长期在设计研究和设计实践中思考的一个问题。作为通过研究像国际大型企业，像苹果呀、联想呀，像这样先进研发的经验，我们核心回到了用户体验，设计研发最核心的环节就是用户体验。用户体验背后就是用户需求，如何洞悉到用户潜在需求，是作为设计师，作为设计研发团队，他找到创新机会点一个关键的节点。

所以说，通过这样一个研究和认识，我们跟恒洁的团队合作，共同开展了这样一个研究。这个研究主要是希望整合综合性学科团队，包括社会学、人类学、心理学、设计学科相关的专家，综合运用人类学的方法，针对卫浴空间的产品以及产品带来的用户体验和服务，进行深度的研究，探索用户生活方式和日常行为。从产品创新角度，对于不同用户的生活形态和行为方式进行比较分析，为今后的产品规划和设计创新奠定市场细分依据。同时为产品设计方向界定主流的目标体系以及评价标准。

这样一个研究，一方面为设计团队创新的方向奠定了一个目标，另外一方面也为我们设计评价提供了一把手。

我们运用文本设计的理念，充分考虑到用户与人相关的所有因素，包括生理方面，认知方面，社会学，包括文化相关的多纬度的因素，围绕卫浴空间系统创新进行的研究，寻找与这些因素相关的产品创新。

具体来说，我们主要是深入研究中国城市居民，主要是一二三线城市卫浴空间的使用需求。研究和鲱鱼产品设计创新相关的要素。调研目前卫浴空间的使用形态。同时我们运用本身的学科的优势，建立了相关的理论需求模型，预测未来在中国这样一个文化领域人们对于卫浴空间的需求。同时我们对未来卫浴空间提出了设计方面的建议，能够帮助我们设计师创造更多不同地域文化需求的卫浴空间的使用需求。

在过去将近一年多的时间里面，我们团队走过了15个城市，深入调研了60户不同的家庭，对于家庭每个成员进行了深度的研究，我希望通过一个研究，能够洞察被忽略卫浴的故事，能够设计出有温度的人性化的产品。

所以在这样一个大的目标体系下面，我们实际上综合运用社会心理学，运用设计思路，把这样的思维导入到我们研究和设计创新团队里面，不仅要洞悉用户的需求，同时我们希望通过用户需求研究创造出真正对用户有意义，有价值的产品。

可以看到，我们在具体研究当中，其实对家庭每一个成员，他的行为背后有深入系统的观察、访谈和分析。其实像苹果这样的公司，创造出颠覆性产品的企业，他们设计驱动能够创造用户所有行为背后潜在的需求，他的行为背后代表他未来对卫浴空间相关的服务，他潜在的需求。所以我们对所有家庭每个成员，从老人到儿童所有行为进行了细致入微的记录和分析。

最终，我们希望设计研究平台，能够整合用户生活方式，能够整合技术，整合文化，能够整合地域的需求和策略，能够创造出未来的具有真正用户价值的一些产品。

我们也希望，能够跟恒洁设计研究团队，一起并肩能够为越来越多卫浴行业创造出颠覆性的产品，做出自己的努力。谢谢大家！

主持人梁健生：非常感谢赵超博士为我们做了一个研究报告！在过往2年时间里面，恒洁卫浴和清华大学项目团队，不单做了用户价值的研究，同时基于用户研究，我们把研究的数据作为产品研究的开发的一个方向进行了一个实际案例的应用。

大家都清楚，恒洁卫浴节水产品获得国家发明专利，同时也是中国卫浴企业第一个把3.5升超节水坐便器引入新型节水认证，获得国家水利部的认可。同时，获得了新型节水坐便器的认证第一家企业。

下面掌声有请恒洁产品工程部林培旭总监给我们做介绍！掌声有请！

恒洁产品应用实例——恒洁超旋风节水坐便器

恒洁产品总监林培旭：谢谢大家！我们日常生活中碰到的一些困惑，以及发现他们的痛点。首先，我们都知道，坐便器现在形式大众日常生活中必备的一个产品，日常生活中卫浴产品不好用，那不好用是什么原因呢？

后来我们发现，第一是冲不干净。第二次是太浪费水，要冲两次三次才能冲干净。

我们团队根据企业做技术评定，分析存在抽水不好，浪费水的原因是什么？

首先我们来看一下，这个是常规的马桶，这个水是环形，里面是一个空箱，每次抽水过程中必须把水注满才有动力传导下来。当这个过程中，当水还没有满的时候，它就是一个不动水，这样就产生水流的浪费。

第二，我们发现马桶内箱水冲下来的时候，会产生一个缓流，这个缓流会削弱水的冲力。我们发现了这两个核心问题，仔细研究它的解决方案。

我们提出以下解决方案。

第一，为了解决水的损耗，我们独创超导水圈，这样水就不会浪费。

第二，我们给设置一个导流管，在管道内壁使水能够统一一个方向，顺着这个流向一鼓作气冲出去。

我们现在仅需要3.5升，这个一水箱水就可以冲3次。它的排污功能比原来6升水的冲力都要强。我们可以做到节水40%，这个产品也是获得了发明专利。

这个就是我们现在超旋风马桶发现的客户痛点我们提出的解决方案。

恒洁产品应用实例——恒洁雨沐花洒

我要讲的另外一个案例，就是沐浴花洒。我们都知道，大家在淋浴的时候，都是希望营造一种放松、畅快的淋浴环境。在现实当中，它能实现呢？在淋浴过程当中，客户出现堵、出水不均匀。第二还有花洒半夜不知道为什么会漏水。第三怕浪费水。第三老人在小孩洗澡的时候，有的时候水忽冷忽热，到底是什么原因呢？

看一下我们解决的问题。出现水堵的原因是，我们发现花洒会有水垢，经过我们设计之后，每一个使用完以后，内腔都不存在水，它没有水了，它就不会形成水垢了。不会有积水，不会有水垢，也不会有半夜漏水的事情发生。

第二，我们给这个花洒需要一个动力，你的水冲下来的时候，里面有一个涡轮快速旋转，把这个水分布在每个角落，这样不会出现出水不均匀的问题。

第三，我们采用是一个恒温技术，我们把温差控制在0.5度，0.5度大家在日常生活中没能感受到它的差异。但是当你的淋浴水温升到40度、38度，你们会感觉到很大的变化。所以我们控制在0.5度的偏差。一般在40度左右。然后它还是可以稳定持续，不会被外面的水压变化所影响。

我们这里还配制了三种模式，一键切换，你可以切换不同的体验模式。同时我们在花洒里面还导入一个空气技术，我们这个水里面有注入30%的空气，我们把这个技术叫做乐氧技术，你能用更少的水体验更好的淋浴。也不用担心花洒会堵住、会漏水。这个是我今天给大家带来的两个案例的分析。谢谢！

主持人梁健生：谢谢！在用户研究中，我们发现消费者在使用淋浴房时最担心就是安全，他们不仅担心玻璃爆裂带来的安全，还担心设计不合理，产品外观及材料应用带来的人身伤害等安全问题。同时，对空间能否合理应用提出很多意见。为此，恒洁和清华团队从用户需求研究，从用户痛点研究提出了360度安全淋浴房，让空间更安全的淋浴房设计概念。

接下来，让我们掌声有请恒洁卫浴产品经理张艳明先生，给我们带来用户研究——恒洁360度安全淋浴房主题分享！有请张经理！

恒洁产品应用实例——360安全淋浴房

恒洁产品经理张艳明：尊敬的各位嘉宾，媒体朋友们，大家下午好！我是恒洁产品张艳明。我们做了大量用户研究，我们发现很多淋浴房不好用也存在安全隐患，比如轨道变形，推拉不顺，噪音大等等问题。

针对这些问题，我们如何解决？

针对轨道变形推拉不顺畅的问题，我们改用悬浮设计，这样解决了轨道变形问题，同时减轻了滑轮摩擦，形成轻松推拉，这就是我们专利。

针对受损的问题，我们做了大量的用户研究，发现80%的淋浴房受损，不是因为淋浴房本身防水性能不好，而是用户在使用时淋浴房玻璃门没有关好而导致渗水。

针对这些问题，我们实现了玻璃门25度自动闭合。我不仅仅要解决产品的问题，还要解决产品空间，空间与产品的交互问题。这样就满足了不同的空间，不同人得需要。产品的安全性越来越受到大家的关注，越来越多的安全事故不仅影响行业的竞争环境，也对消费者对淋浴房产品认知造成了一定伤害。面对消费者痛点，一大批行业企业提出安全理念。淋浴房安全不仅仅片面玻璃的安全，安全要包括主动安全和被动安全。

基于用户系统研究，我们提出全新的理念，360度安全淋浴房，我们从选材到设计，都贯彻安全是用户核心价值需求。这就是恒洁360度安全淋浴房，让空间更安全。谢谢大家！

主持人梁健生：谢谢张艳明经理给我们带来精彩的分享！全新的理念，一定会带来最佳的用户体验。今天恒洁卫浴赫青花大学美术学院携手合作，开创卫浴企业和高等学府产学研的合作模式，我们整合双方最核心资源优势，专注用户研究，实现用户价值为目标，共同为用户提供超出期望值的产品，我们希望用户产品卫浴产品报告，发现更多的需求，给用户带来最适合的产品。

媒体交流环节

主持人梁健生：这是我们整个核心团队的成员，和整个项目发起人。下面是媒体采访环节！哪位媒体提问？

媒体提问：林总您好，今天在恒洁展示出很多智能产品，360度安全淋浴房，还有超旋风家族，这些战略产品定位是怎么样，消费群体是哪些？

恒洁产品总监林培旭：其实产品根据我们品牌定位，同时也会针对不同人群也有不同的产品，像我们超旋风马桶从中高挡都满足不同认得需求。

媒体提问：大家好！我是来自中洁网的记者，我有个问题请教一下我们林经理，基于用户研究报告发布会，在未来我们恒洁是否会考虑与清华美院进行更深度的合作，进行一个整体产品的开发。谢谢！

恒洁产品总监林培旭：谢谢你的提问！首先跟清华美院的合作是一个开始，我们还会继续走下去。今天上海展已经有了一个初步的研究成果，我们基于这个成果继续获得客户的需求。同时，我们也会根据不同纬度，更深入的纬度进行开发。所以以后这种系列，或者空间体验方案，肯定是我们的合作方向。谢谢！

媒体提问：我有一个问题问一下马院长，清华美院作为国内最为领先的设计高等学府，恒洁也是民族品牌的领导者，未来的话清华美院将在哪些方面帮助恒洁优化它的的设计和性能。

清华美院副院长马赛：我们学院除了一个院规还有四个辅助性的，代表衣食住行，我们建院所有教学也好，人才培养都是围绕着我们人的生活去展开的。我想可能在今后，刚才林经理也讲了，我们会有更多的层面去展开我们的合作。去年暑期的时候，我们在恒洁带着学生为期十几天的Workshop实训营，马桶是一个很普通的产品，大家都用过，实际上对产品生产工艺，对于它里边冲洗结构都不是很了解。去年通过产学研合作，学生收获也很多。

另外一方面通过产学研合作，对恒洁它的产品的研发，它的一些评价的体系等等，对它们也是一种带动。所以今年暑期继续开展这方面的合作。

另外一方面，我们可能在用户研究这个层面上，用户研究它是我们后期产品研发的一个最主要的原动力。我们怎么样能够更深入的，更准确去把握我们用户的需求，创造出真正为他们提供满意服务的产品，这个不是一年两年，可能我们后期会持续很长时间来做。

昨天我也谈到了系统这方面的问题。我们从设计角度来说，可能不会单独去针对一个具体的产品，因为它是在一个特定空间环境下，这些产品之间具有互动性的，我觉得我们后期有很多可以去深入研发的基础。

还有，现在是清华美院，我们背后有很强大的清华大学的资源，包括昨天像智能家居、智能卫浴，我们通过我们设计的力量，可以去整合技术、材料各个方方面面清华后备的力量，将来能够更好和恒洁一起来提升和打造我们中国产品的品质，这是我们后期着力去推进的工作。谢谢！

媒体提问：大家好！我想问一下清华美院赵超，咱们是怎么去锁定消费者进行用户调研的？

清华美院工业设计系系主任赵超：这个问题对于整个中国企业都是一个很重要的问题，因为很多企业他认为设计仅仅是美学上的问题。其实所有的设计创新核心应该是用户体验，而传统用户体验大家更多认为市场上什么产品好卖，我们通过这样的市场调研能够获得一些数据，利用这样的数据，我们做一些跟随性的设计，很少本国企业做引领性的创新。

而创新的原动力，真正做到引领性创新，实际上你真正要洞悉到每一个用户他的所有生活方式，和他的行为背后一点点微妙的需求。实际上在国际上，先进的设计院校和设计学府，用户研究已经成为最核心的方法和一个工具，这个工具它会有很系统、深入的一些具体的方法来做指引。作为清华大学美术学院工业设计系，我们通过跟国外高端学府深入交流，也有一些深入的合作，我们希望把这样一些领先的方法引入到我们中国企业，像恒洁这样的企业里面，能够真正通过这样的一些具有国际先进水平的方法，来引导恒洁这样的企业，真正找到用户的细微的需求。通过这种洞察，能够找到创新的机会点。这个是用户需求的核心。这也是为什么通过过去一年的合作，做了大量的工作。希望这样的工作，能够为未来的两三年之内的恒洁的产品开发提供引领性的，指导性的一些目标。谢谢！

提问：我想问一个关于美学的问题，卫浴产品其实也是艺术品，但是有的人说，产品就是用品，您觉得卫浴产品如何跟美学进行完美的搭配？

清华美院副院长马赛：我们学院一开始成立的时候，它的整个人才培养，或者我们老师所关注就是我们生活，生活它本身是需要享受的，我们生活当中这些所有的服装也好，我们用具也好，它本身除了满足我们最基本的使用之外，它还是一种享受，提高生活品质是很有必要的，这个也是我们学院之所以在设计的时候，设计一方面比较关注我们生活。另外一方面我们也关注企业，我们设计不光只是画一张好看的图纸，我通过企业变成一个好的产品。这个产品能够进入到我们生活层面，让我们消费者，让我们用户能够真正去使用，而且能够真正从里面感受到生活的愉悦性，美好的感受。

另外我也讲了，卫生间它从最简单的功能只是解决我们洗漱也好，我们方便也好。但卫浴智能空间，它其实有一种体验，有一种心理上的感受。在这个里面我们不仅仅解决我们生理上的问题，还有其他的相关因素。以前我们技术条件，我们只关注到一个产品，只关注到一个功能上面。随着现在科技发展，我们可能更多关注用户的感受，从设计的角度，等于让使用者全身心感受到它的快乐。这个也是我们不遗余力去做的一件事情。

主持人梁健生：下面更精彩的部分应该是在恒洁清华区，请院长带我们去参观一下。各位朋友们可以到这边来。

（责任编辑/唐永谊）