每年的“315”全称是“国际消费者权益日”，在中国又称为“消费者权益保护日”，在这一天，更多的消费者维权的案例被曝光，受到媒体与大众的广泛关注，有关维权机构也设热线解疑问。同样也是在这一天，各商家、厂家也早已蓄势待发，吹响号角，各种优惠、让利促销活动轮番上演，俨然成了商家的一个“促销日”。

　　2015全国两会如火如荼举行，在3月5日，国务院总理李克强在向大会作的工作报告中提到，要建立健全消费品质量安全监管、追潮、召回制度、严肃查处制售假冒伪劣行为，保护消费者合法权益。与此同时，中国消费者协会倡导2015年的年主题为“携手共治 畅享消费”。各行各业对于“315”这个话题的讨论一直历久弥新，而在陶瓷行业同样也不例外。

厂家：蓄势待发“315”大战号角早已吹响

在陶瓷行业，各大品牌在终端相互“厮杀”，争夺市场份额的脚步从未停止过，营销手段可谓是“八仙过海 各显神通”，什么明星签售、总裁签售、砍价会、店庆优惠，一场接一场，一浪高过一浪，节假日更是成为商家重点关注的节点。特别是今年春节的时间比较晚，不少企业都是在3月初才正式开工，因此不少企业员工一上班便马上进入了备战“315”的状态，“315”便成为打响2015年春节后终端的“第一炮”。

据了解，各大品牌“315”促销方案纷纷出炉，其中金意陶以“当红不让”为主题的活动早已在全国各区域思想馆及专卖店全面铺开，时间是从2月28持续到3月18日，并推出如开门大吉，送红利，即进店的客户，即可参与抽取红包的活动；在活动期间，玉砂岩、抛晶等系列产品礼让全国等共有7大优惠政策。

无独有偶，英超陶瓷在“315” 则推出购砖星体验，预存更优惠；名牌星体验，买砖送豪礼；名牌星体验，权益日有保障等优惠政策，活动从3月14日至16日持续3天。除此上述企业之外，还有如金牌亚洲、蒙娜丽莎、鹰牌、特高特等多不胜数的企业，虽然不同的企业优惠的程度与政策不尽相同，但是最终谁能让消费者买得物有所值才是王道。

据记者采访部分全国各地的经销商了解，每年的“315”就像是默认成了“活动日”似的，来自湖北代理某陶瓷品牌的宋先生对记者表示，每年的“315”都会搞些活动，厂家一般有要求经销商去做活动，并提供了大致的方案，具体怎么操作，由经销商自已根据当地的具体情况来做。无独有偶，来自上海某品牌的总代理商表示，对于“315”，厂家会建议经销商去做活动。据了解，无论是厂家建议，还是要求经销商在“315”当天或期间搞活动，“315”似乎已经成为一个“传统节日”。

经销商：“315”已成了一个平常的促销日

每举行一场活动，都需要耗费大量的人、财、物，关键看是否达到预期的效果，那么在“315”活动当天的效果如何呢？在接受采访的经销商普遍认为，其实活动的效果不大，或者是没什么效果，原因大致认为，每年的活动都有几场活动，甚至更多，不仅是经销商感到“疲劳”，其实消费者也有同样的感受，而且现在的消费者的消费越趋于理性。

宋先生坦言，即使是打多低的折扣，或让利更多的实惠，而这一天又能卖出多少产品呢？谁也说不准，也有可能不会促进任何的销售，换句话来说，其实有很多人对类似这些活动不太感兴趣，但也不排除有一些是刚需的，需要马上装修房子，所以还是会去参加一些活动多看看。

因此，经销商宋先生表示，“315”除了有些优惠的政策之外，还开展一些宣传活动，比如教消费者如何鉴别、正确铺贴、维护保养瓷砖，还有如何选购性价比比较好的瓷砖等具体实际的方法，而往往就是因为有类似这些增值服务，使消费者觉得物有超值的感觉。毕竟有的人一辈子可能只装修一次房子，而且瓷砖行业并不像快销品行业一样，只是属于一个低关注度的行业，因此很多消费者根本了解，所以会前来咨询了解，从这个角度来看的话，“315”当天对维护消费者权益确实会起到一定的宣传作用。

来自上海某品牌代理商王先生，与宋先生感觉也是大同小异，王先生表示，对于他们来说“315”已经成了一个平常的促销日，对于消费者来说，很多人都是之前买的不满意就在这一天打个电话投诉，或是冲着这个节日去买的，可能觉得在这天买东西会比较有保障。但现在终端越来越难做，这些节日的促销影响力不会很大，而且现在搞活动大多是“跟风”。

相信像王先生和宋先生一样，身在终端的经销商们都会深有体会和感触，宋先生表示今年就不打算多搞如砍价会等促销活动，“今年就是实实在在的做好销售，实实在在地给顾客实惠，顾客来到店里面，该怎么打折的，该怎么销售的，就合理的利润，该怎么卖怎么卖，不搞那些虚伪的东西，把那些虚的成分，泡沫的成分都挤掉，因为首先连自己现在对那些东西都很反感，更何况是消费者。

福音：总理提出全面推进“三网”融合

3月5日，国务院总理李克强用了1小时40分钟，向大会作了18000字的政府工作报告，在整份工作报告中，出现了比如“创客”、“互联网+”等新用语，看似“高大上”，实则是更加地“接地气”，与人民群众息息相关，其中李克强总理就提到全面推进“三网”融合，加快建设光纤网络，大幅提升宽带网络速率，发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。

陶瓷行业主要的销售渠道是以经销商或代理商为主，虽然行业也一直在探索走电商之路，不少品牌在天猫、淘宝上设旗舰店，还推动经销商在走电商模式，然而并不是搞得红红火火。记者观察发现，“315”相比在终端线下活动的热闹场面，在线上有开店或建旗舰店的却没有多大动静，处于不温不火的状态。从每周天猫瓷砖品牌热销榜、热卖产品榜的数据来看，成交量也是差强人意。

虽然网购越来越便捷，但由于瓷砖产品的特殊性，网购瓷砖的成交率偏低，大多数人认为在网上购买瓷砖的话，只能看图片而不能看实物，比如图片与实物不符的现象还是时有发生，接着在送货的过程中出现碰裂、破损的情况也是常见，还有各种冒牌假货等等，一旦消费者想要维权更是难上加难。在今年的两会上，政协委员、苏宁控股集团董事长张近东提案指向网购假货，呼吁在行业内推行“电商平台首问负责”机制，当出现商品质量问题时，电商平台必须先行赔付，之后再去追溯商户的责任。

与此同时，马化腾还建议制定推动“互联网+”全面发展的国家战略。他表示，随着移动互联网、大数据、云计算、物联网与人工智能等新技术的快速发展，各行业现在都在围绕互联网做融合创新，这不仅有助产业升级，还能促进大众创业，极大方便人民生活。随着互联网越来越越渗透到各行各业，特别是中央政府对互联网大力扶持，对传统企业借势互联网发展也带一种福音，希望像陶瓷这种传统行业的电商之路，假以时日也会越走越顺畅。

维权：共同携手共治 畅享消费

在今年的两会政府工作报告中，李克强总理同时也提到，要建立健全消费品质量安全监管、追潮、召回制度、严肃查处制售假冒伪劣行为，保无论是大品牌，还是实力较弱的中小品牌，关于瓷砖的质量问题还是会时有发生，也见诸于各大媒体的报道也越来越多，去年不止一个消费者使用了某知名品牌瓷砖后出现质量问题，如果想要退货或者是换货却又困难重重，与经销商一直又协商不成，最后消费者便通过媒体来曝光来引起大众的关注，一时间关于瓷砖质量的问题而闹得沸沸扬扬，据了解由于某知名品牌在多个厂家贴牌，导致质量参差不齐的原因之一。

其实大多消费者对于瓷砖产品安全及质量的安全及维权意识较薄弱，再加上并不是专业人士，在购买时很容易就忽略了产品的质量验收，也不懂怎么判断哪一些是好瓷砖，而价格高的也不一定就是好瓷砖。有相关的行内人士也透露，因为很多消费者的在选瓷砖的时候只被价格和款式所吸引，殊不知这些瓷砖产品的其中大有“猫腻”。

今年中国消费者协会倡导的年主题为“携手共治 畅享消费”，全国消协组织将围绕该主题及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。

然而，中国的消费者距离真正的放心消费、安全消费还有很长一段路要走，距离彻底杜绝假冒伪劣商品，还需要加倍努力，而这种努力应该是全社会的诚信与责任。

（责任编辑/唐永谊）