陶瓷行业发展到今天，面临着两大发展趋势，一是横向扩张产品与服务线，即由单一瓷砖销售服务到整体家居销售服务的转型；二是由简单的销售型交易关系，向用户为主权时代的全链条服务型转型。

金意陶一直坚持围绕“质感”打造差异化的瓷砖产品，也在打造“服务”差异化，毫无疑问，金意陶选择了第二条道路。

3月22日，金意陶集团主办的“从心出发 服务到家”——金意陶首届“质感服务日”暨“质保卡”全面上线发布会在佛山金意陶总部正式启动，为行业带来第一张真正意义的“质保卡”--金意陶“质保卡”。

“心服务”再升级

“此前金意陶已经为消费者提供了‘心服务’，那这次发行‘心服务•质保卡’的初衷是什么？”在发布会现场，陶瓷资讯记者向金意陶提出这个问题。

金意陶表示，心服务•质保卡是在心服务的内容和基础上做的一个全新的升级，消费者可从金意陶全国正规零售渠道所购金意陶瓷砖领取《KITO•心服务质保卡》，并以质保卡为凭证，通过质保卡平台，消费者能够直接与厂家对话，享受“保正品、保质量、保品质、保维护”四保障、“专属客服、入户上门、分区摆放、铺贴指导、上门退换”五服务。

在2019年1月，金意陶推出首个终端售后服务品牌——心服务，将服务进行标准化，温情化。经过两年的实践和发展，此次金意陶全新的升级，重磅推出“心服务•质保卡”，是行业内首个为消费者直接提供质保服务的瓷砖品牌，引领着行业用户的服务意识。

金意陶终端客户服务水平在不断提升，客户满意度位居行业前列，一直诠释着“真心•全心•用心”的服务理念，让消费者放心选择金意陶。

以心换心，以情共情

随着消费的不断升级，人们在购买产品时，对于服务品质也提出了更高的要求。在消费者主权时代，如果不提升终端服务，很容易丧失竞争资格。

金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波表示，陶瓷行业由于销售链条长，交付施工环节复杂，过去的经营理念绝大部分是售出即终止，怕麻烦，抱着侥幸心理，不敢给用户真正的承诺。我们不一样，我们一直在思考，应该如何转变服务思路，把简单、省事，省心、满意留给消费者。只有这样才能真正赢得消费者，才能有扎实的群众基础。

▲金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理 侯波

陶瓷行业长期存在着总部不知道，不了解产品卖给了哪些消费者 ，哪些产品质量出问题了，哪些经销服务商对用户服务还需要改进等问题。品牌总部和消费者之间缺乏联系和链接，终端一旦出现更迭，消费者找人无门，找路无路，不能感受到该得到的关怀和重视。

金意陶推出“心服务•质保卡”，解决了上述用户痛点问题。金意陶通过质保卡小程序，建立起了品牌总部、经销服务商、消费者三方的信息链接和互动，同时给出别人不敢给的质保承诺，进一步夯实“心服务”，让客户放心，安心，省心，提升质保承诺力度。

何以得民心？唯有以心换心，以情共情，才能换来消费者对品牌的信赖。

金意陶承诺十年质保，在发布会上受到了经销服务商和消费者的一致点赞和认可，同时以不俗的成绩再一次获得了网易家居2021“寻找家居服务榜样”证书及奖杯。

引领行业用户的服务意识

金意陶敢于在陶瓷行业率先提出十年质保，源自金意陶秉持的一颗真诚为客户服务的心，源自金意陶强大的品牌实力，不仅是为消费者的新家提供优质的产品和消费体验，同时发挥着行业龙头示范效应。

金意陶作为行业领先企业，在服务方面也一直走在行业前列，“心服务•质保卡”新升级，将在售前、售中、售后等方面形成标准化动作，推动服务全流程标准化。这些对于行业来说，起着非常有意义的借鉴作用，经过金意陶的努力，相信很多同行看到价值后会加以推广。

瓷砖售出不是结束，而是服务才刚刚开始，“心服务•质保卡”的推行，也只是一个新的开始。不管行业如何发展，未来，服务也将同产品一样，成为企业竞争的重要一环。

“只有客户满意，我们才有更大的发展空间！也请媒体和消费者监督我们！”侯波如是说，足见金意陶一切为了用户的真心和决心。

（责任编辑/唐永谊）