在小编曾经从事一年多移动客服的过程中，业绩考核最重视的莫过于客户对通话后的满意度评价。一旦在过程中出现一个差评，就必须用10个好评去弥补，要不然整天通话记录都会被这一个差评而受到影响。而哈佛商业杂志也做过调查，不满意的客户会给企业带来高成本。如果失去的客户中有68%不满意，那么他背后就会告诉8-16人，所以说不满意的客户要争取10个新客户弥补损失。由此看来，在维护好现有客户的情况下，对于不能跟上公司步伐被淘汰的客户同样要做好安抚解释工作，以免造成不可收拾的局面。

近期，全国各地的“壹號会”专卖店拔地而起，部分起步早的专卖店甚至举行了隆重的开业庆典及促销活动。其中在专卖店建设及开业的过程中，作为服务者身份的我们在为经销商带来利润的同时，不忘满足客户需求。特别在后续的跟进过程中不难发现，业务员、设计师、策划都得到了经销商的一致好评，这将为壹號大理石瓷砖后期招商带来双得益彰的效果。因为这不仅是对壹號的肯定，更是推动企业前进的动力。那么，壹號大理石瓷砖是怎么给客户提供优质的服务？

改变

随着市场产品、价格、质量同质化的出现，为消费者提供至善至美的服务正受到越来越多的企业重视。“服务是解决用户的痛点”，过去是为了售出产品而提供服务，而壹號大理石瓷砖却是因为服务而提供产品。正所谓“己所不欲，勿施于人。己之所欲，推己及人。”

革新

“壹號会”以五觉营销为主要切入点，为客户提供“视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉”的享受，将一块块原本看似缺乏生命、灵性、冰冷的瓷砖，通过智慧的创意、激情的碰撞、艺术的构想，为消费者倾力演绎着如诗如画的景象，使消费者在感受美好空间的同时不知不觉中为瓷砖的魅力所打动，继而引起消费者对瓷砖产品的浓厚兴趣。

颠覆

当经销商只是单纯把产品销售出去的时候，他与消费者的关注在购买行为时则已划上了句号；而当其为消费者提供服务时，购买行为的发生则是刚刚开始。诚然，过去拓展市场靠产品，售出的产品越多利润越丰厚。再看如今，拓展市场需要的更多是服务。谁能为消费者提供更多解决问题的办法和更全面的服务，谁就能赢得消费者的忠诚，继而赚取高额的利润。

我们不难发现，这是一个产品创新的年代，更是一个服务创新的年代。起步，即与世界同步。壹號大理石瓷砖不仅推陈出新，更是其品质服务赢得消费者的厚爱，使其在激烈的市场竞争中一日千里，脱颖而出。在这个离不开互联网的时代，到底是谁颠覆谁，这种逻辑的转变，实质就是对产品和服务的一种创新。企业将自己定位为消费者提供产品转变为消费者提供以产品媒介的服务，便是“以顾客为关注焦点”的真实体现，也是从顾客中获取价值并为客户创造价值的服务精髓所在。

（责任编辑：庞杏华）