珂琳卫浴卖家王斌从入行开始期待着聚划算，但无奈自己是今年新开店，评级不够只能再等一年，“如果能参加聚划算，赶上双11，对卖家来说，肯定会大赚，而且也是很好的品牌推广机会。”双十一临近，卫浴行业正“骚动”......

卫企双十一备战一：讲策略

作为国内卫浴行业的电商领头羊，九牧厨卫在去年双“十一”斩获7363万，稳居卫浴行业销售第一，今年九牧也在准备双“十一”。 九牧厨卫电商事业部总监薛勇表示，九牧厨卫今年双“十一”的策略是在去年的基础上继续扩大规模，这个规模不只是在销售上，也包括品牌公关、市场营销等方面。薛勇说：“具体来说，我们从四个方面执行，第一是营销角度准备，制定好双‘十一’的销售目标；第二是结合终端渠道，整合线上、线下，比如O2O的应用，突破前期工作的一些软肋；第三就是做好品牌宣传，现在我们将今年所有的网络资源都集中起来，为双‘十一’宣传；第四是售后服务方面，通过双‘十一’这种大型促销活动来宣传我们的售后服务，建立起良好的品牌形象。”

九牧厨卫在双“十一”的准备工作上进行升级，将销售与品牌结合起来，薛勇说，九牧厨卫现在不只是追求销售量，还要提供更好的服务给消费者，建立起更好的品牌形象。

东鹏洁具市场总监刘新民说：“东鹏洁具目前的前期准备工作已经完成，我们针对不同的卫浴产品，采取不同的促销方法。经过前几年在双‘十一’促销活动积累的经验，我们在产品促销方面获得很大的进步。”刘新民指出，现在网络商家不能只卖产品，要将产品、品牌、服务结合起来。

为了双“十一”，朝阳卫浴从今年1月份开始讨论筹备独立的电商团队，从招纳电商人才到正式运营，朝阳卫浴的前期工作花了大半年，目前也已经开门待客了。朝阳卫浴销售总监张厚全表示：“去年双‘十一’火的不得了，真是让人眼红。”

航标控股有限公司市场部许跃国表示，航标卫浴的准备工作根据公司的具体情况来安排，目前主要由广州那边分公司的专业人员负责。艾戈恋家张景超表示：“现在所有的准备工作已经完成，坐等双‘十一’的到来。”为了迎接今年“双十一”的到来，各大电商线上、线下并举，采取多项手段积极促销。天猫、京东商城等相继宣布新的促销政策，苏宁、国美则考虑拉长促销时长，希望提高物流服务水平，来赢得消费者青睐。还有电商通过微信、ＱＱ启动“亿元合体红包”活动，通过自媒体力量刺激消费者，预热节日经济。“一年中积压的商品赶着清仓，趁着双十一这天能解决一些是一些。”淘宝商城一个品牌店店主透露。

卫企双十一备战二：举服务牌

记者进入天猫购物平台页面，到处都是双十一的标志，购物氛围浓厚，而进入马桶、花洒、淋浴房等卫浴产品的浏览页面，“特惠，11.11狂欢节”字眼特别醒目，处处洋溢着购物狂欢的气氛。去年双“十一”给人印象深刻，双11当天0时55秒突破1个亿，21点300亿，24点总成交额350.19亿。在这么华美数字的背后，各个快递公司出现“爆仓”，让快递公司既兴奋又头疼，派件延误，未能及时送出，造成退货频发。10月29日，国家邮政局要求快递今年双“十一”做到“不爆仓、不曝光、不延误”的三不要求，严格按照快递收集规则收发快递。

薛勇说，九牧厨卫去年与大量的物流企业合作来提高物流时效，减少货物延误，今年九牧厨卫的做法则刚好相反。他说：“今年我们挑选了几家物流公司进行战略合作，我们对这些公司提出更高的条件，要求他们要重点为九牧厨卫服务，全程包物邮，送货上门，逆向物流、退货物流都可以实现，并且大件物品的运输也取得突破，这次促销活动我们要求顺丰快递要突破这方面的运输，今年九牧厨卫双‘十一’加强了客户体验的建设。”张景超表示：“目前卫浴企业和物流公司合作是大势所趋，这样才能减少产品的延误。”

现在国内物流业越来越发达了。李克强总理说：“网络购物对于快递等上下游行业都有很强的带动作用。有关部门要考虑，怎么通过信息基础支撑、物流便利化等方面创造条件，推动网络购物的发展。”实际上，相对前几年，目前国内物流业已经获得很大的进步。许跃国说：“现在我们的产品已经包装完毕，正忙着运送到各个终端市场，提高双‘十一’的运送速度。”据了解，航标线上、线下相结合的方式，保障企业的服务水平。

刘新民说：“双‘十一’对电商平台来说是最重要的节日之一，不管是促销的力度、策略、服务还是产品的让利幅度，肯定是卫浴企业年度最大的。企业在人力、物力资源方面的配合也是最好的，包括物流体系的配合管理跟以往来讲，力度都是要加大。”刘新民表示：“现在卖产品要讲究客户体验，以前哪有这样的机会讲客户体验，就算你想到也难以做到，因为没有这个条件。”他接着说，“现在产品都可以送到小区、送货上门，对物流体系的完善，不是一个企业能搞定的，需要整个社会的物流体系的进步，消费者对这方面的要求，品牌对这方面的推动形成合力，形成现在这样一个局面，以前我想方设法都做不到，现在我们做到了，这也是物流快速发展的一个结果，反过来它也促进电商的快速发展，消费者的体验也得到提升。”

卫浴企业除了在物流方面下足功夫，还在售后服务花力气。薛勇说：“今年我们推出的厨卫套餐、卫生间套餐，客户购买一整套产品的，我们会全程跟踪服务，提供售后服务、售后安装。”薛勇表示，双“十一”不但是产品促销的好时机，还是塑造品牌形象的最好时间段。在这24小时里，消费者通过企业所提供的服务来重新认识企业品牌，好的服务，会给品牌塑造好的形象。

卫企双十一备战三：定目标

去年“双十一”，总成交额达到350.19亿，而国内卫浴行业的领头羊九牧也超过七千万。对于今年的预期目标，薛勇说：“这个很难说，但是我们的目标就是要继续保持行业第一的位置，我们要按照自己的计划来执行。当然，我们不只为了销量，而是要通过优质的服务来塑造九牧的品牌形象。”

今年，天猫提高了入驻的门槛，并且出台了一些新的政策。张景超表示，对于小型企业来说，今年的预期目标不是很明朗，因为今年天猫的扶持重点转移了，转移到线下，对线上的要求越来越严格。张厚全说：“今年天猫对品牌的要求越来越严格，操作方法越来越规范化，对于打价格战、质量差、信誉低的都被刷掉。”

对于今年的预期目标，刘新民开玩笑地说：“东鹏洁具今年双‘十一’说什么也得翻一翻吧。”刘新民说，现在天猫平台提高小商家的入驻门槛，对消费者来讲是一种保障。比如一个企业入驻资金上百万的，这说明该企业的抗风险能力强，消费者购买它的产品时，对它的信任度就相对较高，在赔偿方面就减少忧虑。

阿里巴巴于9月19日在纽交所正式上市，它的一举一动都引起人们的关注，天猫宣称今年双十一的目标是要达到500亿，并且将今年的双11购物狂欢节拓展至全球范围，成为首个全球化的双11，双“十一”是否会带来购物狂欢呢？不管到时怎么样，将电商市场扩大到全球，对卫浴行业来说是一大利好。实际上，在10月15日，天猫预售已经启动，用户支付10元、20元或99元的定金，“双11”当天支付全款。有人推测，去年阿里巴巴350亿的销售中，预售占了很大部分。

（责任编辑：吴旭）