中扬釉料董事长全春辉是一个对佛学颇有研究的人，在很多人看来，出世之道的佛学，与积极入世的经商之道，是很难相容的。

        不过，全春辉却不这样认为，他认为归然书院所提倡的“利他”精神，和佛学提倡的度人度已思想一样，要想自己获利，首先必须造福他人。
他在归然书院院长鲍杰军所著《全价值经营》一书中，悟到了企业经营的禅机：企业不能只是卖产品，更要做好服务，用心解决客户需求，就是全价值经营。

因此，他开设的归然书院工作坊，包括了全价值经营和佛学精修两个课题，他要将书院所学与自己所悟，传递给更多有缘的人。 

从归然书院首期精进班到首期精研班，全春辉在归然书院三年多时间的学习受益良多，让他走出了成立新中扬初期的迷茫，找到了发展方向，使得企业在2018年到2019年逆市增长，连续两年销售业绩以超过40%以上的速度递增。在同行因行业下滑，陶瓷企业倒闭破产踩雷时，中扬釉料安然地规避了风险。

同样，面对全国性蔓延的疫情所带来的影响，全春辉也能保持谨慎的乐观。

他说，归然书院的院训是求真固本，在疫情面前，做好自己的事，能让企业能正常运转，让员工有安全和收入保障，让客户得到周到服务，用心回馈客户，这就是最大的社会责任。

全春辉用佛学中的“信解行证”这句话来总结自己在归然书院的学习所悟，他说不管老师教了什么，最终还得自己去行动，自证自悟，自己度自己，不能全部依靠老师。

盲目学习世界500强的企业经验

会越学越迷茫

Q：您在2016年进入归然书院精进班学习，为什么选择刚起步的归然书院，而不是去其他教学机构学习？

其实在2016年以前，我已经去过很多机构学习，包括中山大学的总裁班、江西财经大学的总裁班、斯坦福和北京大学的新领袖培训计划等等，我都去学习过。

        我那时候为什么要不断找培训机构学习呢？因为在2014年我和拍档一起发起了对广州中扬釉料的收购。

△中扬釉料员工合影

收购广州中扬釉料以后，从2014年到2016年差不多三年的时间里我特别困惑，在企业经营方面遇到了很多问题。

广州中扬釉料原来是台资企业，台资企业和我们经营的理念不是很一致。所以我经常去请教鲍公，因为他是江西商会的会长，而新中扬是江西商会的副会长单位。

来来去去请教的人多了，有一天鲍公觉得想要成立一个书院，将我们这些在经营过程中存在很多疑惑的企业都统一起来，系统性地进行培训。我们极力赞成，因此在第一批就加入到归然书院中，这也是一种机缘。

Q：当时您在企业经营方面遇到的困惑，之前参加的学习机构不能解决么？

收获也有不少，但很多东西是不能搬到自己的企业来用。

我读了三个工商管理总裁班，他们讲解的案例基本上都是一样的，都是将世界500强的企业案例拿到课堂上讲。世界500强企业和我们小微企业是不一样的，应用到我们自己的企业就没有什么可比性，因此越学越迷茫。

Q：能否详细说一下，当时遇到什么样的问题，学习机构并不能解决？

世界500强的企业战略，他们经过螺旋式上升已经具有很深厚的沉淀，是基于深厚的底蕴来做的战略，他们是站在一个更高的位置上来定位。

        而我们小微企业相当一部分还处在生存期或者快速成长期，如果依葫芦画瓢，可能明天还能不能生存，都是个问题。

       所以当时有个笑话说，读完了总裁班，终于公司也垮了，家庭也散了。

Q：也就是说，企业的发展阶段不同，企业文化、企业战略的制定、治理结构都不一样，是吗？

是的，企业的根本需求是不一样的。如果我们迷失了根本需求，被一些五光十色的东西给迷惑了，那么越学习，对企业的伤害就越大。

归然书院是因材而施教
因势而利导

Q：进入归然书院学习以后，您的困惑解决了吗？在您看来，归然书院和其他的培训机构有什么不同？

归然书院是鲍公发起的，初心是帮助提升我们这些小微企业，把老板培养成企业家。
鲍公对每个学员企业都是很用心去帮助的，因为鲍公了解我们这些企业，了解我们这些同学们，知道我们发展到了什么阶段，最需要的是什么，然后根据需要因材而施教，因势而利导，这是归然书院跟我们读的总裁班最大的不同。

        其次，鲍公在经营企业中积累了很多经验，他也是从创业开始，从小做到大，参与创建了三家企业，并将两家企业做到了上市，书院学员企业正在经历的发展阶段，鲍公都经历过，而且对我们企业都十分了解，所以能以其实战经验结合学员企业的实际，有针对性地进行辅导教学，对我们帮助特别大。这也是鲍公和其他培训机构老师不同的地方。

△鲍公为中扬釉料赋能

与此同时，我们企业每一阶段的变化，鲍公都看在眼里，每到一个新的阶段，他又提出新的指引。而读其他培训机构，可能会变得更焦躁、更迷茫，当我们需要更大的牵引力时，培训机构是看不到的。

再就是，鲍公对归然书院的定位，是非盈利机构，是纯公益性的。一般的培训机构都是要盈利的，不管是达标或者不达标的学员，都会招过来教，因此缺少针对性。

鲍公他不用靠书院来谋生，或者为他带来物质上的利益。他的出发点就是想帮助我们成长，这对他来说就会很有成就感。

所以，经过这几年的发展，归然书院一直也在不断发展，归然书院最开始招收的学员是江西商会中的乡友企业，后来扩散到不同地域、不同行业的企业。

Q：能结合您自己企业的变化来谈谈吗？

2016年我刚加入归然书院，当时还是困惑期，企业经营也不是特别好，开发了不少新产品，但效益不好。

因此，在2016年鲍公对我们只是以鼓励为主，要我们把最该做的赶紧做了，在发展中解决问题，并为我们不断地梳理问题，解决内部存在的一些大毛病。

经过归然书院精进班两年的学习后，我们对企业不断作出调整，到2019年中扬釉料的变化已经很大，在建陶釉料行业，我们已经成为能给客户创造价值并受到好评的企业。

到2019年我们发展到一定阶段时，我也从归然书院的首期精进班进入到首期精研班学习，鲍公对我们采取的措施是以鞭策为主，提出要建设企业文化，调整企业战略，完善治理结构，巩固企业的“铁三角”。

我们中扬釉料近水楼台先得月，第一时间就申请了第一场私董会，鲍公和归然书院的老师帮我们重新梳理了企业文化，梳理战略，并要求完善我们团队构架，把企业的“铁三角”巩固起来。

△归然书院首期精研班私董会走进中扬釉料

Q：那在私董会后，你们对企业作出了哪些调整？

那次私董会做得很务实，我们参与私董会的管理人员都觉得收获很大，我们听取了私董会上老师们的建议，梳理了新的企业文化。

我们原来的企业文化中的核心价值观是品质、服务、创新。在这一次的私董会上，结合新的管理团队，我们的企业文化改变了两个词，增加了专注和拼搏。

在新的背景下，我们更要专注于客户、产品和服务，而拼搏是我们主要团队的风格。包括谱写了我们的企业之歌，鼓励大家要敢去拼，敢去博。

△中扬釉料合唱《中扬之歌》

我们还把2019年定义成企业文化年，在企业内部不断进行企业文化宣导，企业文化不只是上墙，平时也加强这方面的培训，让员工增强对企业的认同感，提升对企业未来的期待。2020年是中扬釉料学习成长年，我们加强了学习，快速成长。

巩固企业“铁三角”

换来连续两年的逆势增长

Q：经过2019年的调整之后，中扬发生了什么样的变化？

原来业务部门只要有客户就要接，也不细分客户群体，我们现在提倡要专注，那么在业务方面就做出了调整，对客户分层级，我们要求涉外的业务技术部和售后服务部，对于和中扬釉料并不很合适的客户，该婉拒就婉拒，集中精力去服务好和我们现阶段发展同频道、价值观比较匹配的客户。

        另外，在企业内部提倡拼搏也是一样，陶瓷行业的窑炉是24小时不能停的，如果按照8小时工作制，可能很难服务好客户，因此我们就需要有拼搏精神。举个例子，如果凌晨三点客户的生产不正常，我们也有义务和责任去帮客户纠正调整。

        现在，企业文化改变了企业内部的认知，也改变了工作习惯，变化还是挺大的。

Q：我们都知道，2018年到2019年，行业一直在下滑，那这些改变，对你们来说是否避免了一些风险呢？

是的，在风险规避方面特别明显。2018年到2019年因为行情不好，建陶行业内有些陶瓷企业被清算，有的被破产，很多釉料公司因为没有选择好客户，连应收账款都收不到，在苦苦挣扎。有些釉料公司因为现金流断了，发展不下去，没有能力再去做新产品开发。

        而中扬釉料在服务客户的时候，因为提出要专注，只选择服务合适的客户，主要定位于服务一线企业为主，投入了更多的资源去对接他们，与他们一起创新，推出新的系列产品，因此也得到了比较好的回馈。
        我们在2018年到2019年，连续两年业绩超过40%的增长，这在行业里是比较好的增长数据，与此同时，我们的坏账率在行业内是偏低的，因此发展得比较良性。

关键时期

企业文化的优势就体现出来了

Q：企业文化在平时可能不觉得有什么重要的，但在紧要关头，企业文化的重要性就能显现出来。现在面对新冠肺炎这样重大疫情，您觉得新的企业文化发挥了什么样的优势？

这次疫情来得这么突然，大家也都很迷茫，甚至也是很恐惧的。按疫情发展的态势来看，企业可能要等到三月份才能正式开工，但是我们有些客户在逐渐点火温窑了。
        我们要不要开工，去服务客户？还是因为害怕而躲在家里？ 

        如果没有好的企业文化，可能企业员工的凝聚力没有那么强，这个时候很可能就呆在家里，也不敢去服务客户。

        我们企业文化有“拼搏”一词，越是在紧要关头，越需要拼搏。

        现在，我们一些技术人员已经回到了客户现场，为客户做服务。但在这样的特殊时期，我们对员工特别增强了安全防疫教育，要求严格按照政府的要求做好防护措施，这样才能更好更放心地去服务好客户。这就是企业文化的力量。

△中扬商学院开学典礼

Q：特殊时期，虽然企业文化能凝聚人心提高战斗力，但员工的安全保障要怎么去做？

我们也有湖北的同事和员工，企业的人力资源部每天都会跟他们保持电话和微信的沟通，看他们有什么生活方面的需求，有没有什么困难，尽企业所能去帮助他们。

        我们陆续会有到岗的技术人员和生产人员，因此，我们都严格按照政府出台的举措来执行，做好防疫与卫生安全相关的工作与培训。
        我们服务的客户，都是以一线品牌为主，有的还是上市企业，客户本身的安全意识也很强，我们和客户一起探讨过防护问题，在特殊时期一定要高于国家标准的规定和要求，以保障员工的人身安全，合理有效地防止疫情感染。在有效安全保障的前提下，服务好客户，为客户创造价值，这两方面不是矛盾体，是可以相互兼容的。

Q：疫情对您的企业有什么样的影响？在原材料方面，能不能及时保障，价格会不会上涨？

我们是比较谨慎乐观来看待这次疫情的，为什么乐观呢？
        作为一个专业的釉料公司，我们在去年停工之前，就已经准备了比较多的原材料库存，这也是我们一贯的操作准则，所以现在我们暂时还没有原材料的压力。

        在物流运输方面的压力可能是会有一些，现在我们也在跟合作的物流公司积极沟通，看如何才能有效又快速地解决运输方面的问题。
        其实困难是所有陶瓷企业都要面对的，不只是中扬釉料一家，谁能提前做好充分的准备，积极主动地调整，主动去适应，其结果就会完全不一样。

Q：现在可能很多企业会有资金方面的压力，中扬会不会也受到影响？

我们暂时不会有资金压力，这得益于在归然书院的学习。其实在进入书院之前，我从来没有现金流这方面的概念。

在书院上课，鲍公不只一次地提醒我们要注意现金流，尤其在我们读精研班的财务课程之后，书院邀请了中山大学的卢锐教授，还有欧神诺副总裁丁同文给我们上财务课程，早就打了预防针，所以在去年年底，我们在账上的现金流还是做好了储备的，目前的压力倒不是很大。

△中山大学卢锐教授为归然书院精研班学员讲课

Q：您对今年一季度甚至半年期行业的行情怎么看？

就目前我们了解到客户的情况来看，可能都普遍开工推迟，这会对第一季度的业绩带来一定的影响。
        短期来看影响是有的，但我们不会把价格调整作为一个比较大的考量因素，因为我们去年底就做好了一部分的原材料库存准备，在这个关键时期，我们要做好服务，就算市场上价格会有变化，我们也要积极地回馈客户，在第一季度，我们调整价格的可能性不会很大。

        关于物流方面，前两年为了服务客户，我们在包括江西高安在内的核心产区，建设好了加工厂，所以基本上是以短途运输为主，运输成本也不会太大。

Q：对于年初制定的年度目标，会不会受疫情影响而作出调整？

我们主要以2B业务为主，客户都是陶瓷企业，陶瓷企业同样关注他们的核心客户，就是房地产企业。因此，我们也在密切关注产业链这一块。
其实，我们只要把自己做好，把价值经营水平提高，那么困难对我们来讲并不一定是坏事，毕竟刚性需求在。

        因此，对于今年的目标我还是很有信心的，这份信心来自于我们服务的客户都是一线品牌，他们应对困难，解决困难的能力，是高于同行的。
我们只要专注地把客户服务好，客户自然会选择我们。这也得益于书院所学，并对企业战略作出了相应的调整，做到了未雨绸缪。

Q：归然书院培养老板成为企业家，而企业家精神也包括社会责任感，那么在抗疫方面，中扬会有什么动作吗？

归然书院的院训就是“求真固本”，企业的根本就是让员工安全幸福，为客户提供价值 ，这是我们经营企业的根本。
因此，我们小微企业，在这样的特殊时期，能够保障企业的正常运转，保证员工的持续稳定的收入，服务好客户，不给社会添乱，就是最大的社会责任感。在做好这些的同时，如果还能腾出手来，在自发的前提下，也会考虑竭尽所能为疫区做些贡献。

迷时师度  悟了自度

Q：您在归然书院也成立了工作室，能谈谈自己做工作室的心得吗？

归然书院从2016年走到今天，与其说我们是书院的学生，倒不如说我们早就成为了书院的一份子，起码我内心一直是这样想的。

        我们在2019年10月份时推出了工作坊模式，其实对精研班的学员来讲，也是一种考验，要求我们在学好并做好自身企业的同时，去慢慢帮助与书院有缘份的朋友或同学。

△全春辉研究室正式授牌

我的工作坊，鲍公给我定的是全价值经营和佛学精研这两个课题，中扬釉料在全价值经营方面是受益非常大的，因为给客户创造了价值，客户就离不开你，同样也会回馈你。

举例来说，一个客户他自己想调釉料，但调试了几个月之后做不好，还是请中扬釉料来做。因为我们销售给客户的不仅仅是釉料产品，还包括技术服务，这就是全价值经营。在工作坊，我也就把这些经验传递给与书院有缘的同学，这是归然书院提倡的“利他”精神，也是佛学里面提倡的自度度人的思想。

开始做工作坊以来，改变最大的还是我们这些工作坊的负责人，我们首先要把在课堂上学习到的鲍公对我们的要求，如自我认知、自我约束、自我驱动这三个自我意识不断地精进下去，做好带头作用，要不然我们在工作坊就会有很大的压力。

△归然工作坊全春辉研究室第一次导师见面会

如果机缘成熟，我们又可以通过工作坊反向推荐有缘的人到归然书院来学习，现在已经有学员因为在工作坊学习，了解到我们的价值观，我们也认为他具备这样的条件，已经进入归然书院来学习精进班的课程，有的甚至进入精研班课程的学习。

Q：您归然书院的教学模式和教学体系，还有哪些建议吗？

我就想对加入到书院学习的同学们提些建议，佛学里面经常讲的是要信解行证，或信解受持，我们与归然书院有缘加入进来，就要相信书院，这是“信”。我们在学习的过程中要求解，求解之后要去行证，就是用自己的行动去验证。

        在书院听了老师们的课程之后，自己能不能做到，能不能做好，还要靠自己去修，自己去度自己。

        六祖慧能曾经对五祖说过：迷时师度，悟了自度。自度，就不能再依赖老师了。所以，并不是说来到书院学习，企业就做好了，自己的毛病和劣根性就改变了，如果学了知识自己不用行动去求证，那还不如不学。以上的话，我想与归然学子们共勉，这也是最大的建议。

（责任编辑/云云）