新冠肺炎的疫情对行业的影响越来越大，陶瓷资讯、厨卫资讯、陶卫网在疫情期间主办了首届线上厨卫行业高峰论坛以及首届线上瓷砖行业高峰论坛，邀请了瓷砖、厨卫行业的大佬为行业献计献策，共渡难关，在业内引起热烈反响。文章阅读量均数以万计，各种评论不计其数。 

经销商群体向来都是厂家的左膀右臂，这次疫情的冲击首当其冲的便是这个群体。他们如今面临着怎样的挑战？面对这种突发情况，他们是如何应对的？在这个危急的时刻他们最需要怎样的支持与帮助？ 

2月11日下午，陶瓷资讯、厨卫资讯、陶卫网邀请了华耐集团董事长贾峰、华美乐董事长郑晓利、东箭集团董事长陈杭闽、湖北九牧盛世科技总经理司俊锋、西安时捷董事长赵小峰这五位经销商的代表人物参加了由陶瓷资讯、厨卫资讯社长喻镇荣主持的首届线上陶卫经销商高峰论坛。

（从左至右分别为：华耐集团董事长贾锋、东箭集团董事长陈杭闽、华美乐董事长郑晓利、湖北省九牧盛世科技总经理司俊锋、西安时捷董事长赵小峰、陶瓷资讯社长喻镇荣）

下面为东箭集团董事长陈杭闽的发言：

目前无论是经销商还是厂商都很难。大有大的难，小有小的难，大家都有难处。我希望厂家能放缓增速，给经销商一些时间和空间，我们是能够自我修复的。 

现在厂家都待工停产，要养活几千甚至上万的员工，比我们更难。如果卖场能积极响应国家政策进行租金减免，支持经销商共度难关，我们就可以省下很大一笔租金费用，成本就低了！而且经销商人比工厂少，压力就相对轻！所以这个时间希望市场有一些支持。厂家能够自己挺住！能够自己活得好！因为只有我们上游的品牌厂家活得好了我们经销商才能够好。

东箭集团董事长陈杭闽

三月底或可复工开业

什么时候开业？贾总比较乐观，郑总比较悲观。我们大概在三月底能够基本恢复正常，因为杭州的管控比较严格，现在行动很不方便。不过疫情是要靠大家一起管控的，现在不管以后一发不可收拾。

线上办公可解燃眉之急

现在这种情况下怎么干？ 

首先，我们从大年初五开始11个部门负责人开始住家办公，用视频开钉钉会议，从大年初五到昨天为止只休息了一天；管理层2号上班，全体1600个员工是从5号准时打卡上班。第一件事是网络招聘。今年有300个岗位要招聘，在正式开工之前这300个人全部要招齐。 

第二，全员网络培训。初五（1月29日）发通知，到2月5日所有网络课件培训课件全部完成，第一节全员网培训启动课的到课率是92%+。开始分部门分品牌，每天四个小时培训课程，内容含概产品知识和销售技能。每天早晨九点到晚上五点钉钉打卡上下班，1600人全部要打卡。 

我们全员1600个人分布在全国，有多少人可以复工，哪些人在哪个区域，身体健康等公司每天统计，也做了很多防御措施！并配合当地的政府做了一些力所能及协助工作。 

充分运用好这段长期的静态时间，把所有的管理更上一层楼。以前大家停不下来没办法修正。现在这么长时间可以修正，整理规章，改革考核制度。我要求把2019年以前所有考核制度全部都检讨一遍，2020年重新制定全新的考核制度。花时间做好管理，做好内部的管理提升为今年打好扎实的基础。

疫情期间每天现金营收50万以上

2月5日整个线上销售开始住家上班，并出台了一些政策。提高员工提成比例，另外启动了微信、社群、抖音营销。我们现在估计每天现金营收大概50万以上。 

现在工厂也在推动一些新零售销售，昨天（2月10日）箭牌给我们推送了20几万的销售，我们自己也积极开展本区域的网络集客销售，也取得了一定成绩。 

这段时间医院防疫有特别需要供应的，我们也积极配合好做好货源及时的供给工作。我们很紧凑让所有的工作有序完成，为复工做好一切准备。 

在员工的关怀方面，我们要求领导干部随时准备复工，全体员工可以松散型复工。员工利益放第一，公司健康第二位，符合国家政策层面是第三位。首先保证员工利益，按时发工资。我们要考虑不管是员工工资，还是整个市场等疫情过了以后发生的变化。

疫情过后市场渠道销量会激增

为什么将招人作为一个关键指标。疫情过后，市场销量会激增，项目、家装等非面对面聚集的渠道会增加，这次大量招的都是业务，要保证市场一旦复苏，这批人能够打仗，在市场没复苏前把这批人培养好。 

关于疫情，整个浙江大家心态比较好，都是怎么样去配合做好。我希望不管是武汉人还是浙江人或者广东人，大家能够更包容一些，也希望政府层面上这次疫情后能够去完善机制。希望以后又碰上病毒的时候，国家能够有一个更完善的应对机制，有更好的医疗保障，我们中国人都能从容面对。 

这次疫情过去后，第一，大家的管理水平会提升；第二，远程办公的能力会提升；第三，钉钉会议、视频，微信会议，内部管控会做的更好。 

希望大家能够平平安安顺利度过这个疫期，敬畏之心要有，大家还是小心点，等过了这个时间，春天总会来。对这个行业影响不会大，因为我们是滞后销售，只要工厂给我们一些时间、空间，我们是能够挺的过去的！

喻镇荣：

目前你们公司有没有疑似病例？

陈杭闽：

我们公司前天有两个送进隔离病房的，但是今天中午12点钟出来都没事，就是普通感冒。我们行政部门有个副总裁专门负责，每天汇报全员的动态，只要是感冒症状的我们会24小时全面跟进监控。

喻镇荣：

上次首届线上厨卫行业高峰论坛上嘉宾说希望民族品牌能够更多占领市场，尤其是占领高端市场。疫情危机以后，会不会对我们市场的产品结构造成一些影响？国产的品牌会不会更好卖一点？国际品牌是不是会受冲击呢？

陈杭闽：

我们既做国产品牌又做进口品牌。作为品牌，它包含了：产品，质量，人文关怀，运营模式。每个厂家的品牌整体结构实际上是不一样的，国产品牌如果想变成真正的国际品牌，要怎么做？做品牌，不只是产品质量，产品只是一点。怎么样去重新理顺品牌跟经销商的关系，然后理顺品牌跟用户之间的关系，其次才是品牌质量！这三点想不明白，品牌永远成不了品牌，就是有品牌也成为不了一个优秀的品牌！跟经销商的关系要处理的更完善，更宽容，不轻言放弃，不随意更换，怎么样能够让经销商正真觉得自已和厂家是本区域品牌的共同主人。 

现在很多国内的品牌都把实验室放在消费者家里面，国外的品牌是在实验室里面测试再测试，最后测试好了才卖给消费者。中国的品牌做出来以后拿到消费者家去测试，好不容易做出来的品牌美誉度又掉下去了。所有的品牌的口碑全部是自己消耗掉的，一边拼命做广告，一边拼命害自己，所以在这个上面国内品牌跟国际品牌理念上面还是有一定的差距的。 

国内品牌真正能够往国际品牌靠拢，时间还早，但拐点快到了。等第一代创始人退休，第二代接班以后，他们所有的理念都会改变，等到他们的理念发生改变以后，这个品牌才是真正能够成为品牌，才能够真正说谈得上把国外品牌超越掉。因为一代是赚好钱，二代是做好事。国外的品牌都是经营了几代后才能成为品牌。所以说国内这些品牌要成为正真的品牌是需要时间的，不能靠喊口号。这个是要靠人一代一代人的不懈努力，才能够变成品牌，所以不要急着说民族品牌明天就好了，民族品牌是要有个时间过程才能成长起来的！我现在接触了很多国内品牌的二代接班人，他们真的很年轻，思想也开放，格局也够！等到有朝一日他们正真把控品牌的发展方向时，就进入了民族品牌质量提升的高速发展时期！

东箭集团简介 

        东箭集团，创建于1997年，现拥有员工近2000名，是全国知名的综合性家装建材销售服务集团。集团依托“全品类供应、全渠道经销、全方面服务”的供应链体系，以专业彰显服务品质，成为了行业服务标杆企业。集团经营TOTO、箭牌、摩恩、美标、乐家、安华、东鹏、金意陶、宏宇、威乃达等国内外知名品牌，满足不同客户对家装建材的采购需求。从传统零售起家，深耕多种经销渠道，形成了“全国项目综合服务、零售分销门店服务、电子商务运营服务”三大经销体系。未来，东箭人将一如既往地坚守初心、砥砺前行。      

（责任编辑/林潇）