自今年广州陶瓷工业展前夕拜访过中扬釉料（广州）有限公司之后，笔者又在秋季陶博会期间应全春辉总经理的邀约，来到位于赣商大厦的中扬全新办公室深入交流。从2013年接触到现在，五年间，笔者可以说是一直见证着中扬的稳步发展，从自主研发厚抛釉并顺利投产，到如今全线回归实现战略大调整，中扬始终在做好产品和服务好优质客户的路上不断迈进！

市场供需大转变 原材料紧缺“压力山大”

笔者刚一落座，中扬总经理全春辉就强调，今年市场变化很大，原材料供应基本上不像以往一样围绕陶瓷企业去作推广，而是陶瓷企业的原材料紧缺甚至出现无处购买的紧张局面。比如，山东产区的熔块、氧化铝等原材料，以及河北产区的氧化锌、四川产区的霞石，由于环保严查，当地较小的企业直接停产，而较大的企业则是减产。接下来预计氧化铝等原材料将涨价。

中扬釉料总经理全春辉

从之前的原材料供应商向陶瓷厂推销，到现在的陶瓷厂向原材料供应商“哭求”货物，再加之，在原本紧缺的情况下，原材料供应商还不断被陶瓷厂催货、逼货甚至投诉，所以，陶瓷厂和原材料供应商都在面临着严峻的考验，预计明年也将延续这种现状。

面对这样严峻的形势，全总表示，中扬一般会提前做好库存，为客户提供材料保障，避免了一些因原材料价格上涨而带来的成本上升问题。今年，中扬与星谊共同引进国外的干粒等高端釉料材料，也是为了满足客户的需求，在便捷、快速的同时价格也合理。与以往客户从国外的经销商或代理商处购买高端釉料材料相比，服务周期较短，效率较高，成本较低，信息较透明。比如，欧神诺卡萨罗系列新品采用的正是中扬与星谊引进的国外高端釉料材料，从考察、立项到四大系列产品全面出炉，前后只花了短短不到五个月的时间。

产品多元化 工艺叠加成发展方向

多年来，中扬一直专注产品，从早些年做化妆土、印刷粉，到厚抛釉，再到现如今以行业的热点作引导，与客户共同开发当下潮流产品。比如，在厚抛系统导入干粒，对仿古砖釉料进行工艺叠加等。

全春辉总经理向笔者介绍，现在中扬的产品不是单一的，而是多元化的，有全抛釉、厚抛釉、仿古釉等产品。其产品工艺也不是单一的，而是叠加的。无论是金刚釉，还是仿古釉，这种工艺叠加均从设计源头开始导入，尽可能将建材、矿石、服装等产品的多种元素融入瓷砖产品当中。此外，还在金刚釉和仿古釉中导入一些从国外引进的高端釉料材料，然后将一些材料优化组合不断运用于客户的产品。

中扬展厅

作为釉料服务商，全总表示，今后在釉料产品上要做的“功课”一方面是不断拓展功能性和广泛适用性，进一步完善防滑、负离子、抗菌等功能性；另一方面，釉面砖最大的优点就是漂亮，要继续提升釉面砖的美学观念。

服务精准延伸价值 为客户量身打造产品

今年，中扬不仅专注产品——釉料，而且专注一些合作客户的服务，这是主要的运营方向，也是一个根本性的战略转变。全春辉总经理向笔者解释，“如果在客户开拓方面一味地追求大和多，以现在中扬的时间和精力来考虑，是不太合理的。所以，现阶段，中扬只能把有限的时间和精力专注服务一些合作的优质客户，根据现有客户的切实需求，共同开发瓷砖产品，进行深度合作和发展，从而做到引领市场潮流。”

从早期的寻求合作客户到如今的客户上门寻求合作，这一转变使中扬逐渐开始筛选和优化合作客户。作为釉料服务商，中扬始终为优质客户专心地量身打造一些有利于生存和持续发展的产品。以客户为中心，提高客户的价值。比如，为欧神诺打造的走向国际市场的卡萨罗系列新品，为依诺打造的仿古砖系列产品等。值得一提的是，中扬所有合作客户的产品优等率均在95%以上。今年快接近尾声了，全总向笔者透露，中扬的销售额预计比去年翻一番。而且除了长期优质客户，今年中扬还服务了一些新投产新上线的企业。

全总意味深长地向笔者感慨道，在未来的国内釉料行业发展中，优质釉料服务商将比只存在单纯买卖关系的釉料供应商更受青睐。因为相比之下陶瓷厂更能从与优质釉料服务商的合作之中找到价值的延伸，并以之为荣实现共赢。

工匠精神引领中扬人砥砺前行

企业要发展，除了战略先行，还要有技术和人才做支撑。中扬副总经理杨为东就是这样一位精耕陶业35载有着丰富经验的“匠人”，今年曾荣获“年度大工匠奖”。作为“陶瓷行业大工匠”，杨为东在专注客户服务方面感受颇深，他认为，从技术层面来讲，为客户服务不只是表面上提供釉料产品，还应该在服务过程中为客户提供更多的附加价值。也就是说生产瓷砖不只是一个材料问题，更是一个系统工程。在这个系统工程中，除了釉料问题，还需要考虑坯土、坯体配方、原材料的取得（就地取材较方便、便宜）等问题。客户希望用最低的成本达到最大的效益，所以需要得到全方位的服务。然而，有些设备工艺等细节问题往往需要丰富的经验才能解决，这就对釉料服务商提出很高的要求。中扬正是累积了多年的丰富经验，才能收获客户的信任与长期合作。

中扬釉料副总经理杨为东

最后，在企业文化方面，全春辉总经理向笔者强调，中扬将继续发挥正能量，以副总经理杨为东为榜样，践行工匠精神，力争让员工们在中扬这个大家庭里，通过产品的自信找到前进的动力，最终实现快乐地工作、健康地生活。

（责任编辑/小李哥）