楔子
    近日，最高法发布了关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定，明确在合理时间内往返于合理路线的上下班途中发生意外属工伤。虽然早在2011年《工伤保险条例》中便有规定，在上下班途中发生意外属工伤，然而一直以来，在实际操作中对于如何认定工伤仍存在争议。此次最高法发布的工伤新规，对工伤认定进行细化，给广大职工一个惊喜，与现有规定相比，新规对“合理时间”、“合理路线”的界定充满了人情味。
    随着社会的发展，“人性化”、“人情味”已经成为了管理上的关键词。不论是国家的法律法规，还是行业的规章制度，越来越多的管理者给管理注入了人性化的关怀。古人云“得道者多助，失道者寡助”，提倡“仁者无敌”。在现今卫浴行业里，已有不少企业对于管理有了新的意识，从原先强制式管理升级到了充满人文色彩的“走心”管理。

任你是无敌英雄，也离不开团队
    一句“天时不如地利，地利不如人和”既是兵法所云，也是妇孺皆知的顺口溜。三国中，蜀国领袖刘备，论文，不如孙权、曹操；论武，也最多算是一个中等生。但他却能指点江山，跃马扬鞭与吴、魏成鼎立之势，归结到底，这得多亏了他手下千载难逢的精英团队。诸葛亮加五虎上将，他刘氏集团的骨干可谓无一不是旷世奇才，其执行力与忠诚度更是羡煞旁人。刘备的成就多半归为他企业的“人和”。而反观一代西楚霸王项羽，虽然天生神勇，号称力能扛鼎，单挑能力万中选一。但最终因为不注重自身团队的培养，流失人才，失去大势，成了光杆司令，自尽在乌江边上成了一曲悲歌。
    在当下的卫浴企业，老板总不乏智者、英雄，他们多是精于此业，不论是于办公室中指挥还是上工厂亲自操刀，都如庖丁解牛，游刃有余。但无奈卫浴企业的竞争，却绝非古战场上各路将军的马上单挑，胜败只在一线之间，而是拼企业长久的生命力和发展力。单是老板能干，并不足以打胜仗。更多的企业还需要和刘备的集团一样，有自己的诸葛亮和五虎上将。
    千军易得，一将难求。很多卫浴企业都出现这样的情况，辛辛苦苦花了几年甚至十几年的时间培养了一个技术骨干，掌握着产品生产的命脉。但是其他企业半路杀出，以加薪、送车等条件将其挖走，以低成本的代价坐享人才果实。人才流失的源头在于人才的管理，三国中刘备的团队忠诚度极高，贵在他的管理。他的管理理念，两个字：走心。
    人们常说，得人心者得天下。刘备正是得了关羽、张飞的人心，才促成桃园三结义的佳话，为企业打好了坚实的基础，此后三顾茅庐请到了诸葛亮，先后招揽了赵云、马超、黄忠等人才，才能够与吴、魏抗衡。设想如果他不得人心，又如何有此后的功绩。
    “任何行业，都是才人排第一。有好的领导班子、骨干力量，一个企业才能不断发展。”佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵如此说道，他表示，卫浴企业对人才一直较为重视，现在卫浴企业对企业文化的建设和才人管理都比以前下的功夫要大。
    中山玫瑰淋浴房的产品策划李多培认为：“所谓‘走心’的管理，就是企业以一个同比心对待员工，能够站在员工的角度去思考员工所需要的关怀，从体会他们站在自身岗位上的感受，以实际行动去帮助员工。”他认为企业“走心”的管理首先要倡导一颗对员工感恩的心。
    辉煌水暖集团有限公司招聘发展部万敏讲道：“中国人最讲情感，这是中国的文化，那我们就要充分认识到文化对人的影响，所以我们在经营管理过程中尊重和关爱团队，用情感人，以理服人，让他们真切的感受到了尊重和关爱。”他认为，卫浴企业的管理，不一定需要过高的薪资，也能获得人心，也能使团队具有积极性、忠诚度和高效率。但这就要看企业的管理是否真的能“走”进员工的心坎里去了。

“小候鸟”何去何从
    说到卫浴企业管理要“走心”，首当其冲，要知道员工的心里最看重什么。年轻的员工看重发展，资深的员工看重待遇，而已经组建家庭的员工，看重的却是自己的孩子。在父母的眼里，不会有比孩子更重要的东西。卫浴企业要走心，就得先解决员工与孩子相处的问题。
    卫浴企业的工人存在大量的外来人口，长期的地域隔绝，导致和孩子的距离疏远。上学期间，孩子还多可以呆在学校，有老师看管。但是每逢暑假，众多留守儿童便成为了“放养”状态，虽然大部分有老人看管，但祖辈毕竟精力有限，一旦疏忽便造成不可挽回的损失。对于这些孩子，开始带上一顶“小候鸟”的沉重帽子。
    在漫长的暑假里，众多卫浴企业的工人最想的不是加薪和升职，而是家中的“小候鸟”。为了让“小候鸟”们得到父母的关爱，不少工人也让“小候鸟”飞到身边。尽管亲近了，但是他们的安全问题却又成了隐患。员工白天上班忙，不可能长期有时间陪在他们的身边。“小候鸟”们何去何从，自然成了员工们的心病。
    近日，本报记者赴广东科达洁能股份有限公司参观，看到企业内部的3间“教室”，每间“教室”里面坐满了正在学习的青少年，每间“教室”还有教师在授课。据了解，这些“教室”实际之前是公司的办公室，老师也是为了管理这些青少年专门配备的，分为小学、初中、高中三个班。这源自科达公司专门为企业员工的子女办的一个“科达洁能员工子女2014年暑期‘快乐学习’夏令营”活动，其目的在于帮助企业员工管理暑假期间来和父母相聚的子女，既保证他们的安全，又丰富他们的文娱活动。
    无独有偶，对于暑假期间，不少员工的“小候鸟”飞来相聚，玫瑰岛企业也专门安排了老师在员工上班期间对这些孩子进行照看。李多培表示，员工的子女安全问题是一个现实且重要的问题，只有保证了员工的子女安全，员工才能足够安心的上班。“关心他们的子女，也是对他们最好的关心。”他还告诉记者，玫瑰岛已经在计划打造建立玫瑰岛学校、幼儿园，针对企业内部员工子女，给予他们更多学习和游戏的平台，也给他们的安全提供更高的保障。他认为，这能对企业员工的家庭带去更多的关爱。厦门维博工贸有限公司执行董事王光辉表示，在暑假期间，对于有“小候鸟”前来相聚的员工，会给予更多的假期调配，以至于人性化地让员工和子女有更多的时间相处。
    某业界资深人士这样说道：“卫浴企业的管理要讲人性，但是不能讲人情，在制度合理的地方，需要人性化来弥补。”他认为，所谓人性化管理，就是在整个卫浴企业管理过程中充分注重人性关怀，切实解决员工内心所困扰的问题。王光辉说道：“对于员工而言，一生最重大的问题无非是住、行，还有下一代的教育问题。想长期留住企业的才人，并不是靠一时给他们加多少薪水，而是关注他们所关注的，解决他们所关注的难题。”
    安华卫浴高明基地副总经理赵文林告诉记者，安华卫浴出于对员工的着想，已经通过政府的帮助，安排了很多员工的子女就近入学，落实解决了他们下一代的教育问题。万敏表示，目前由于外来务工人口增多，导致出现很多留守儿童，为了解决员工和孩子之间的距离疏远问题，安排员工子女的就近上学，并给予一定的资助，专车接送员工子女上下学。在新的产区还专门办了幼儿园和小学，并举行相关节日活动，丰富员工子女的学习生活。
    卫浴企业要“走心”，先要给“小候鸟”一个归宿。

欲引“金凤凰”，先化“梧桐树”
    卫浴企业的人才管理，一方面是留住已有的骨干精英，另一方面是增加新鲜血液，吸引新的人才。随着网络的持续发展，卫浴行业从不同程度涉及电商已是不争的事实，即使是处于观望的卫浴企业也无不承认电商之路将是未来的大势所趋。据了解，今年开春以来，电子商务相关人员的招聘开始越来越多，而整个卫浴行业，电子商务的专业人才都极为匮乏，这将成为未来卫浴企业发展电商的隐忧。
    俗语称“有了梧桐树，不愁引不来金凤凰”。如果说卫浴行业人才是“金凤凰”的话，那卫浴企业首先要自己打造成“梧桐树”。这打造的过程中，“走心”也是不可缺的要素。更何况，卫浴企业招人逐渐面对的高跳槽率的90后毕业生，不少管理者对一向以自由、新潮、个性为主要格调的90后进入卫浴行业，表示“头疼”。
    有业界资深人士称，面对未来的卫浴企业管理，人性化的管理将会显得越来越重要。对于90后而言，他们生活的年代已经属于中国改革开放后经济大发展的时代，因此，在生活中接触的更多的是个人奋斗和价值认可，这也造就了90后喜欢被关注，在待人方面需要尊重和真诚，这就需要60、70后的管理者，在管理上改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化，发挥90后的自主性。
    据了解，一些卫浴企业的公司规章制度更新较慢，与新一代员工的择业观上出现脱节，部分带有命令或者强制性的规定，难以让新的工作人群去接受的，这也导致很多90后习惯性跳槽或者在选择的时候“退避三舍”。某业界资深人士表示：“90在网络时代长大，对于一些流行元素更容易适应，但对于传统的管理模式，还存在很多抵触情绪。这需要管理者有针对性的对他们有相关的人性化管理。”
    2013年，部分卫浴企业开始实行“双休”制度，这令很多同行的员工羡慕不已。可谓在“走心”管理中踏出了实质性的一步。但有业内人士戏称，卫浴行业的休假具有浓重行业特色的，受特行业特性的影响，很难实现标准化。至今，仍有部分卫浴企业的员工连事先规定的假期都无法得到保障，是卫浴行业管理中历史性的诟病。
    不过从大体上来看，随着近年卫浴行业管理者对人性化管理意识的提高，员工的薪酬、加班制度、组织架构逐渐完善，虽然实际操作中仍存在些许问题，但大部分员工利益已能得到基本保障。越来越多的企业也热衷将自身打造成“金凤凰”青睐的“梧桐树”。更多的卫浴企业带头人也不再依仗吃人才的“老本”，而更多注重未来人才的占领和企业的长远发展。

人性化的力量
    人性化管理究竟蕴藏着多大的企业推动力？显然，这是卫浴企业管理者在“走心”时关注的根本问题。辉煌水暖集团在前年获得“2012泉州最具幸福感的企业”称号，被誉为“一个让3000多名职工感到幸福的企业”。据了解，这幸福感就源自企业对员工“走心”管理。在平日里，辉煌水暖董事长王建业常抽空到车间、食堂、宿舍关心职工的工作与生活，被员工们尊称他为“大家长”。公司成立为职工服务的职工工会和互助基金会，在员工有困难时，公司及时地给予帮扶和补助。正是由于这些“走心”的管理，辉煌集团里不乏工龄几十年的老员工，甚至有祖孙三辈都一脉相承的员工家族。
    “走心”的管理，分内在和外在。单是精神上的照顾，还不能完全说明其诚意。生活上的优待，也成为辉煌水暖集团员工幸福感的基石。据了解，在生活上，辉煌水暖集团为员工提供了星级的宿舍楼、食堂，配置了KTV、健身房、电影院、空中花园等休闲娱乐场所。此外，其职工享受免费岗前健康体检，传统节日能享受发放过节费或礼品，集团每月会为当月生日的职工举办生日会，为夫妻安排夫妻房，对员工春节返乡及返厂车费进行补贴。另外，在每年的三八妇女节、六一儿童节、五一劳动节、五四青年节等等节日，集团都会举办各种各样、丰富多彩的文艺晚会或比赛，并且组织成立了福建省首家企业文联，设有篮球队、武术俱乐部、音乐俱乐部、文学社等组织，丰富了职工的业余生活。
    辉煌水暖集团还从一线职工、办公人员到高层管理，企业都为员工提供各式各样的培训，提供职工展示自我的平台和成长的渠道。集团在业内首办商学院，设立中专班，大专班，本科班，每年都派送中高层管理人员去清华、浙大、厦大参加总裁班学习，并选派部分管理层到国外参观学习。公司内部成立职工培训中心，聘请专家、教授来集团授课。公司提供80%的学习提升费用，拿到文凭后，再全额返回学员支付的费用。
    近几年，辉煌水暖不断投入重金建设和完善企业的工作环境，因其对员工的优质管理，从而荣获“最佳劳动关系和谐企业”、“百家和谐企业”等称号，体现了其人性化管理的效果和力量。
    人性化的力量促使卫浴企业员工的幸福感提升，也从而使其潜力的不断爆发，给企业带来更优质贡献。对于卫浴企业来说，与员工合理而和谐的双赢将是做大做强做长久的途径。团队的稳定性、忠诚度很大程度上决定着企业的发展力和生命力，对于人性化管理的投资，看似不能立竿见影，却潜移默化地影响着整体前进的命脉。
    “不积跬步无以至千里”，优秀的企业对管理每个注重的细节，都是为未来持续壮大埋下的一个伏笔。一旦对团队的管理站在制高点上，将不是任何其他因素可以取代的优势。人性化的管理的力量并非直接出现在数据里，但却渗透在企业进程的每一个脚印中。

让员工“落地生根”
    “安居才能乐业，卫浴企业要想真正使人才稳住，就得让他们把根扎住，让他们有归属感。”刘文贵说道。他认为，卫浴企业要长久的留住人才，解决他们的住房问题，是最好的方式。在很多中国人的心里，房子在哪里，家庭的根就扎在哪里。
    据了解，理想卫浴已经给员工买了多套住房，而乐华卫浴到南山去投资，买了700亩工业土地的同时也买了40亩商业土地，计划给员工建设多套住房。对于一些经济实力还有所欠缺的卫浴企业，虽没有直接给员工建房、买房，但却给予相应的补贴。刘文贵认为，这些措施和举动，都有利于稳住员工的心态，提高他们对企业的忠诚度。
    另外，要想把人留住，就先要把健康留住。众所周知，在卫浴行业里，从事生产的工人常年与粉尘打交道，难免留下健康隐患，特别是喷油工，更是容易患上职业病。近年有员工就因为身体出现不适应等问题辞职还乡，导致企业人才出现紧缺的问题。为此，不少卫浴企业积极引进卫浴机械化设备，从而减轻人力劳作，很大程度上保护了企业员工的健康。
    据了解，南安市水暖厨卫业完成了自动化抛光设备、生产检测设备的全套生产基地建设，形成集铸造、机加工、电镀、抛光、装备专业化的水暖五金产业链，已经实现了从“手工作坊”到“自动化生产线”跨越发展。而惠达卫浴自2009至2010开始技术更新，实现了半成品的干燥、输送以及成品的缓存上的全自动化；苏泊尔卫浴从去年开始也已经采用了机械臂代替人工抛光。
    近期，本报记者走访了安华卫浴，了解到其厂房已经运用4台自动喷釉机器人代替了人工喷釉。赵文林告诉记者：“尽管我们不缺人工，但是作为企业，保证员工的身体健康是本身应该承担的责任。”他认为，不论人性化管理如何发展，保证员工的健康是最基本的，也是最重要的。
    辉煌水暖集团为减少员工职业病的危害和杜绝安全事故，2013年6月15日集团安全生产科升格为安全生产监督管理部，负责集团的安全生产监督管理工作。部门成立后修订了集团《安全管理规定》，对安全管理制度进行完善，使安全管理工作规范化、制度化、常态化。每月例行召开一次安全生产会议，分析安全生产形势，解决安全生产工作中遇到的问题，有效防范各种安全事故的发生。实行安全生产“三级”检查，即班组每班自查、部门每日巡查、集团每月组织一次大检查，并根据实际情况开展季节性安全检查和节假日前检查，有效消除安全隐患。
    提高员工归宿感，最终要落实解决的无非是住房问题。刘文贵表示：“员工没有安定下来，处于‘飘’状态，随时可能跳槽，一但安定了他们的居所，很大程度上能稳定他们的心。”而企业的管理中，关注员工的健康和安全，是“人性化”最基本的环节。

“稳定军心”是最终较量
    现今国内的卫浴企业多而杂，在有限的市场份额之内，各卫浴企业之间比拼持续升级。不管是比规模、比投入、比价格、比产能、比技术、比质量、比服务、比营销、比设备，归根结底还是要比团队。刘文贵认为，现今卫浴同质化严重，各卫浴企业能拿出来比较的东西已经纷纷“较量”过，但最终的比拼却还是人才的管理。任一个卫浴企业再强大，如果人才逐渐流失，也会面临走向衰败的危险。
    人性化管理已经成为了现代卫浴企业管理的发展态势。现在各卫浴企业已经普遍实行“人性化”的管理方式，取代早期强制化、条例化的管理模式。这样不止有利于员工工作保持最佳的状态，更有利于企业的长期、快速和稳定的发展。成功卫浴企业的人性化管理，是在严格规章制度前提下体现“人情味”，创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感。
    总是说来，卫浴企业为了“稳定军心”，从而在管理上“走心”，主要从以下一些方面入手。其一，从员工的子女方面入手。如处理好员工子女的教育问题，提供“小候鸟”与员工相处的便利，代替员工管理子女，保证其安全；其二，从精神关怀上入手。如玫瑰岛的总经理曾在每天员工上班之时亲自迎接，点头微笑，问候每一位员工；其三，从资金扶持上入手。如玫瑰岛的企业内部成立“玫瑰基金”，用于扶持遇到意外车祸，重大疾病等问题的员工。很多卫浴企业也会对于员工的买房、食宿进行相应的补贴；其四，从环境改善上入手。如富兰克卫浴的董事长丁卫表示，新建的厂房从公交车、电影院、运动场、娱乐室、超市等生活娱乐设施一应俱全，给员工提供良好的生活环境；其五，从住房问题入手。如一些经济实力较强的卫浴企业给员工购置住房；其六，从“家文化”入手。如一些卫浴企业打造具有温馨和谐的企业文化，让员工感到一种家的温暖和归属感；其七，从员工的健康角度入手。如现在一些卫浴企业积极引进一些机械化设备，从而代替部分人工，消除一些员工在生产中的健康隐患；其八，从晋升空间、福利方面入手。如卫浴企业给员工提供相应的晋升空间，提高素质和技能的培训，给予员工更丰富的福利；其九，从举行员工活动上入手。如很多卫浴企业都积极开展相应的员工活动，以丰富员工的工作生活，增加员工之间的凝聚力，促使员工能保持愉悦的心情，从而能更好的服务企业。
    常言道“投之以桃，报之以李”，卫浴企业想要员工将全部的精力和热情奉献出来，就需要给予员工贴心的关爱。将心比心，如果一个卫浴企业本身不重视员工的需求，那也很难让员工真正关心企业的发展。没有人才作为企业的支撑，强盛和壮大将成为空谈。优秀的卫浴企业总是会从各方面入手，在管理上既符合原则，又“走”进员工的心里。稳住军心，是卫浴企业最终的比拼。

后记：马云曾说，世上完美的团队有两个，一个是三国中刘、关、张三人组，关羽和张飞不仅具有过人的本领，还贵在具有极高的忠诚度。另一个是西游记中的唐僧四师徒，他们尽管西天取经，一路坎坷，但是还是相携走到了最后。笔者认为，不论是刘备，还是唐僧，他们领导的团队，最大的共性就是在管理上“走心”，以关怀感化员工，视员工为家人。
    在如今的时代，卫浴企业要发展，离不开技术，离不开产品。但技术和产品的源头都来自员工，来自企业的团队。所以构建一个完美的团队，或许要一个漫长而巨大的投入，但一旦打造成功，将成为日后走向行业顶端最坚实的资本。

（责任编辑：钟枝蔚）