举世瞩目的双11落下帷幕，后面的服务才刚刚开始,对于消费者来说，在双11当天购买的是一种心情，一种万众抢购的感觉，但是是否重复去年双11后的经验，快递很长时间收不到，一部分需要服务的品类，诸如建材产品，短时间之内无法找到施工的人，因为大家都赶在一起，双11当天是狂欢的盛宴，但留下的却是烦人的服务，在笔者的调查中发现,由于建材安装的滞后以及服务质量的难掌控性，已经影响到消费者购买产品的体验感，对于消费者，既要买得开心，又要用得舒心，在这种情况下，如何做好线上销售后的配套服务,是建材行业急需解决的问题。

建立从销售,配送,服务一条龙产业链条

在互联网+的时代,营销手段层出不穷，如双11创造了一个名词，在8090后为主力的消费时代，给了他们一个狂购的理由，同时移动互联网的崛起也方便了消费者的购物体验，触摸和扫码极大的方便了消费者，但建材产品不是单纯的销售产品，其后的配送、安装服务相当重要，只有把产品安装上去了，才是真正的完成产品销售。在这个过程中，作为销售一方，单凭个人之力打通整个上下游产业链条是不可能的,需要借助散布在全国各地的服务网点进行其后的服务，对于当下的建材行业来说，服务平台可谓不少，但真正能落地服务，且管好每一个环节的服务平台少之又少，主要原因在于单纯的服务平台是无法有效盈利的，需要具备综合性服务和销售转化能力。

做好最后一公里的服务规范和服务品质

对于大多数建材产品来说，产品较大较重,且运输过程中不方便，在这些环节中，极容易产生破损，如果服务不规范，是容易在这些环节产生争论的。因此，不管是建材品牌或者经销商自己做最后一公里,都需要制定相关的规范，同时，强化员工的培训，在服务过程中，注意全过程的记录，不要对客户原有条件造成破坏,涉及水电气更要特别小心。在建材销售和服务的实践中，最容易出问题,就是这最后一公里，有的线上销售发现，城市内的短途运输不担费用居高不下，而且在这个过程中，经常会发生一些运输延迟，品质异常等问题，但是对于客户来说，不管他从那一个渠道买的产品，他需要的是一个安装好的完好产品，在这种情况下，就给平台服务商提供非常好的发展机会，只要把服务规范和品质做好，就是巨大有市场机会。

增强客户服务口碑粘同时,强化以客带客

传统的服务平台，更多的是强调安装服务，对于建材行业来说，这样会浪费巨大的市场机会，建材产品作为低关注度和高卷入度产品，服务口碑至关重要，服务好一家，其实会带来很多家的生意,这种消费习惯就给我们机会。也就是说平台是可以创造新的生意机会，单纯的服务平台靠安装伤佣金生存的模式将会越来越困难，在互联网+的时代，出在羊身上的毛肯定是不行的，需要找到新的盈利来源。而服务好客户，让客户在安装建材产品时候，感受到我们服务的专业化、规范化和高品质水平，是能让客户感动的，在客户感动的情况下，客户自然对我们产生信任，接受我们推荐的产品就水到渠成了，据了解,目前大多数建材服务平台仍然依托安装这一简单服务维持生存发展。

在专业化分工日趋明显的今天，单靠一个公司或者个体完成所有的工作已经不可能，整个社会需要的是更专业化和更高品质的服务，对于建材产品来说，如果没有服务的支撑，消费者是没有完整的消费体验的，因此，双11的购物狂欢虽然结束，其后的服务体系的建设才是至关重要的，也是支撑整个线上到线下的全服务链的关键,这给许多平台服务提供巨大的机会。

（责任编辑/唐永谊）